Сценарии исходящей маршрутизации — различия между версиями

Версия 15:04, 7 мая 2011

Наиболее оптимальным способом исходящей маршрутизации является настройка через сценарий, а следовательно вы можете предусмотреть различные алгоритмы анализа набираемого номера и выбора линий для совершения звонка. Любое исходящее внешнее и внутреннее соединение будет определяться логикой сценария. Составление сценария исходящей маршрутизации требует понимания некоторых особенностей работы системы.

Для начала, следует иметь в виду, что для различных типов абонентских устройств вход в сценарий происходит с небольшими отличиями:

Аналоговый телефон - сценарий запускается сразу после снятия трубки. USB телефон или встроеный в клиентское приложение soft-фон - сценарий запускается сразу после нажатия кнопки "снять трубку". Очевидно, что в общем случае, для корректной работы этих устройств, сценарий маршрутизации должен предусматривать сбор номера, его анализ (внешний или внутренний), выбор внешней линии или направления в зависимости от того, какой номер набран (городской/мобильный/междугородный).

IP телефоны и Софтфоны - сценарий запускается после набора номера и нажатия кнопки SND (начало вызова). Набранный номер передается в сценарий через функцию called-ID. Таким образом для IP телефонов нет необходимости использовать блок, предполагающий сбор номера, а можно сразу переходить к анализу полученного через called-id значения.

Важно понимать, что переключение абонентов также определяется сценарием исходящей маршрутизации. При необходимости совершить переключение, сотрудник нажимает flash (transfer), и оставляя абонента во flash-буфере, производит набор номера, на который необходимо произвести переключение. При этом, если переключающий, после набора номера и начала вызывных гудков (КПВ) не дождется ответа и положит трубку, то ожидающий во flash-буфере абонент попадет в сценарий исходящей маршрутизации.

Таким образом в сценарии предусматриваются следующие основные блоки:

Анализ пришедшего в сценарий вызова Сбор номера Анализ номера Выбор направления

В зависимости от этого, в сценарии необходимо предусмотреть варианты "входа" для используемых в вашем проекте типов абонентских устройств.