Соединение с последним обслужившим оператором — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Задача: При входящем звонке соединить клиента с последним обслужившим сотрудником. В дан...»)
(нет различий)

Версия 08:08, 13 ноября 2013

Задача: При входящем звонке соединить клиента с последним обслужившим сотрудником.

В данной статье последний обслуживший сотрудник - любой пользователь, который последний разговаривал с данным клиентом. Для решения этой задачи используется sql-запрос в статистику соединений [a_stat_connections_1x1] базы данных Oktell.

Главный сценарий входящей маршрутизации выглядит следующим образом:

Соединениесоператором 001.PNG

Компонент присвоения "Определяем Caller id". В переменную callerid записываем номер абонента с помощью функции "Номер абонента (CallerID)"

В компоненте sql-запроса "определяем последнего обслужившего сотрудника" делаем запрос в таблицу соединений и определяем с кем в последний раз общался данный абонент:

select @prefix=prefix,@name=np.name from
(

select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr inner join A_NumberPlanAction as npa on rr.ruleid = npa.extraid and npa.numtype=0 inner join A_NumberPlan as np on np.id=npa.numid inner join A_Users as u on rr.reactid = u.id ) np where np.Prefix in ( select cn.Prefix from ( select np.Prefix, count(np.Name) countname from ( select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr inner join A_NumberPlanAction as npa on rr.ruleid = npa.extraid and npa.numtype=0 inner join A_NumberPlan as np on np.id=npa.numid inner join A_Users as u on rr.reactid = u.id ) np group by np.Prefix ) cn where cn.countname = 1 ) and np.Name in (select top 1 bstr from a_stat_connections_1x1 where astr = @callerid and bstr!='ivr' order by timeanswer desc)

Соединениесоператором 002.PNG

Переменной запроса @callerid присваиваем переменную сценария callerid, @name - operator, @prefix - operatorprefix

Соединениесоператором 003.PNG

Переменная operatorprefix теперь содержит внутренний номер нужного нам сотрудника, если такой сотрудник не найден, то номер будет пустой. SQL запрос отсеивает все групповые номера, оставляя только стандартные номера, у которых определен только один пользователь.


Далее запускается отладочное уведомление, в котором показывается значение переменной callerid и operatorprefix. Затем в компоненте сравнения определяется пустой ли номер callerid.

Соединениесоператором 006.PNG

Если номер не пустой и оператор определен, сценарий переходит по ветке ложь на компонент "переключение" (промежуточное отладочное уведомление не рассматривается). В компоненте переключения в свойстве "номер" указана переменная operatorprefix. По желанию, в компоненте можно включить очередь ожидания.

Соединениесоператором 007.PNG

Если данного оператора нет на месте, звонок переводится в главный сценарий входящую маршрутизацию.