Соединение с последним обслужившим оператором
Задача: При входящем звонке соединить клиента с последним обслужившим сотрудником.
В данной статье последний обслуживший сотрудник - любой пользователь, который последний разговаривал с данным клиентом. Для решения этой задачи используется sql-запрос в статистику соединений [a_stat_connections_1x1] базы данных Oktell.
Главный сценарий входящей маршрутизации выглядит следующим образом:
Компонент присвоения "Определяем Caller id". В переменную callerid записываем номер абонента с помощью функции "Номер абонента (CallerID)"
В компоненте sql-запроса "определяем последнего обслужившего сотрудника" делаем запрос в таблицу соединений и определяем с кем в последний раз общался данный абонент:
select @prefix=prefix,@name=np.name from (
select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr inner join A_NumberPlanAction as npa on rr.ruleid = npa.extraid and npa.numtype=0 inner join A_NumberPlan as np on np.id=npa.numid inner join A_Users as u on rr.reactid = u.id ) np where np.Prefix in ( select cn.Prefix from ( select np.Prefix, count(np.Name) countname from ( select np.prefix, u.name from A_RuleRecords rr inner join A_NumberPlanAction as npa on rr.ruleid = npa.extraid and npa.numtype=0 inner join A_NumberPlan as np on np.id=npa.numid inner join A_Users as u on rr.reactid = u.id ) np group by np.Prefix ) cn where cn.countname = 1 ) and np.Name in (select top 1 bstr from a_stat_connections_1x1 where astr = @callerid and bstr!='ivr' order by timeanswer desc)
Переменной запроса @callerid присваиваем переменную сценария callerid, @name - operator, @prefix - operatorprefix
Переменная operatorprefix теперь содержит внутренний номер нужного нам сотрудника, если такой сотрудник не найден, то номер будет пустой. SQL запрос отсеивает все групповые номера, оставляя только стандартные номера, у которых определен только один пользователь.
Далее запускается отладочное уведомление, в котором показывается значение переменной callerid и operatorprefix. Затем в компоненте сравнения определяется пустой ли номер callerid.
Если номер не пустой и оператор определен, сценарий переходит по ветке ложь на компонент "переключение" (промежуточное отладочное уведомление не рассматривается). В компоненте переключения в свойстве "номер" указана переменная operatorprefix. По желанию, в компоненте можно включить очередь ожидания.
Если данного оператора нет на месте, звонок переводится в главный сценарий входящую маршрутизацию.
