Сборка лог-журналов — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 15: Строка 15:
 
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста указывайте  
 
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста указывайте  
 
* время инцидента
 
* время инцидента
* какие линии (номера) участвовали в инциденте,например, с какого на какой номер вы звонили/переводили
+
* какие линии (номера) участвовали в инциденте
Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.  
+
* в чем заключается неисправность работы
 +
 
 +
Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''. Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.  
  
 
|-
 
|-

Версия 05:37, 13 февраля 2014

Наверх


Во время работы Oktell записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему.

ВНИМАНИЕ: По умолчанию, логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку

Oktell ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб.

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в службу технической поддержки, необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера.


ВНИМАНИЕ: При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста указывайте
  • время инцидента
  • какие линии (номера) участвовали в инциденте
  • в чем заключается неисправность работы

Например, в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться. Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой.


Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему Oktell встроен сборщик.


Cl ad Set 5aaa.png


Чтобы собрать лог-журналы

  • Откройте Администрирование - Общие настройки - Сборка лог-журналов.
  • Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "Опросить").
  • В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом).
  • Установите интервал времени и нажмите кнопку "Собрать".
  • В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера.
  • По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика.


Примеры:

  • 1) Чтобы собрать серверные логи - отметьте в дереве логов "Server".
  • 2) Чтобы выбрать только лог service и exception-логи выделите "Service" и "Exception"
  • 3) Чтобы собрать только клиентские логи - отметьте "Clients"


Сборка лог журналов 002.png