Просмотр исходного текста страницы Сборка лог-журналов

<code>[[Техническая документация]] / [[Администрирование]] / [[Общие Настройки]] / [[Системные настройки]] / [[Сборка лог-журналов]]</code>


Во время работы '''Oktell''' записывает каждое действие в специализированный текстовый файл. Это помогает разобраться с поиском причин неисправности, локализовать и устранить проблему. 

<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ: По умолчанию логи хранятся 7 дней. Учитывайте этот факт при обращении в техническую поддержку</span>

'''Oktell''' ведет несколько журналов, каждый из которых принадлежит отдельному сервису или группе сервисов. С помощью конфигурационных файлов серверного и клиентского приложений можно включать/отключать функцию логирования отдельных служб. 

В случае возникновения сбоев или непредвиденных ситуаций, вынуждающих обратиться в '''службу технической поддержки''', необходимо предоставить лог-журналы давшего сбой сервиса. При возникновении критической ситуации в клиентском приложении на одном из пользовательских компьютеров необходимо собрать журналы событий с соответствующего компьютера. 


<center>
{|cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" 
|<span style="color:red;"> ВНИМАНИЕ:</span> При отправке лог-журналов в техническую поддержку, пожалуйста, указывайте:
* время инцидента
* какие линии (номера) участвовали в инциденте
* в чем заключается неисправность работы

Например, ''в 19:20 с номера 84952294989 на номер 88001111111, не могу дозвониться''.

'''Это поможет быстрее разобраться с вашей проблемой'''. 
|-
|}
</center>


Чтобы упростить процедуру сбора лог журналов, в систему '''Oktell''' встроен сборщик. 


[[Файл:cl_ad_Set_5aaa.png|center |800px]]


===Чтобы собрать лог-журналы===

* Откройте '''Администрирование''' - '''Общие настройки''' - '''Сборка лог-журналов'''.<br>
* Укажите необходимую дату и опросите сервер (кнопка "'''Опросить'''"). <br>

<span style="color:red">ВНИМАНИЕ: При изменении даты необходимо обязательно нажать кнопку "'''Опросить'''", иначе логи не будут собраны, а все файлы будут пустыми.

* В полученном дереве отметьте все необходимые по запросу технической поддержки файлы с сервера и необходимых клиентских мест. Среди клиентских компьютеров присутствуют только те, которые подключены в данный момент (в скобках указано имя пользователя, авторизованного за рабочим местом). <br>
* Установите интервал времени и нажмите кнопку "'''Собрать'''". <br>
* В открывшемся окне заполните заявку и выберите путь к файлу, в который желаете собрать архив. Сборка журналов может занять некоторое время. Она ведется с пониженным приоритетом, чтобы не влиять на работу систем сервера. <br>
* По завершении архивации на рабочем месте появится всплывающее окно с отчетом сборщика. <br>


'''Примеры:'''
* 1) Чтобы собрать '''серверные логи''' - отметьте в дереве логов "'''Server'''". 
* 2) Чтобы выбрать только лог '''service''' и '''exception'''-логи выделите "'''Service'''" и "'''Exception'''" 
* 3) Чтобы собрать только '''клиентские логи''' - отметьте "'''Clients'''"


[[Файл:Сборка лог журналов 002.png | center |900px]]