Распознавание речи с помощью Google Speech API — различия между версиями

Версия 05:47, 21 апреля 2014

Наверх

Google Speech API - сервис распознавания голоса Google.

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда не применимо управление с помощью тонального набора. В качестве примера можно рассмотреть сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор их большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление будет самым эффективным. Диалог между системой и абонентом может выглядеть следующим образом:

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Казань
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 10 апреля

Общение с таким голосовым порталом становится приближенным к обслуживанию оператором.

Система распознавания голосовых запросов применяется во многих системах, например, для:

• Голосовой навигации в многоуровневых меню IVR и автоматического соединения с нужным сотрудником
• Распознавания адреса для доставки
• Автоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или через интернет
• Справочной системы информационного обслуживания
• Корпоративной системы голосового самообслуживания клиентов (запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов)

Система распознавания речи, как правило, состоит из следующих частей:

• Запись сообщения от абонента
• Распознавание голоса и прием текстовых данных от сервиса
• Анализ полученной информации и выполнение необходимых действий

Для использования Google Speech API в вашей системе выполните следующие действия:

Шаг 1. Скачайте и импортируйте сценарии в вашу систему Oktell.

Скачать сценарий: Google_Speech_API.zip

В архиве располагаются два сценария:

• Google_Speech_API_main - сценарий для записи голосового сообщения, является примером правильного использования сервиса распознавания в главном сценарии.
• Google_Speech_API - сценарий для отправки записи на сервис Яндекса и приема распознанного сообщения.

После импорта сценариев в Oktell, сохраните их "На сервер"

Шаг 2. В модуле "Администрирование" - "Внутренние номера" добавьте внутренний номер с типом "Запуск IVR". Выберите IVR-сценарий Google_Speech_API_main.

Нажмите "Сохранить". Затем "Применить".

Шаг 3. При звонке на заданный номер (в примере, 456), проговорите сообщение. В конце нажмите "*". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом.

Полученный текст передается в переменной text, которую затем можно проанализировать и выполнить необходимые действия. Описанные сценарии вы можете использовать непосредственно в главном сценарии маршрутизации звонков.