Проблемы с приемом DTMF сигналов в сценарии IVR — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показано 7 промежуточных версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
[[Заглавная_страница | Наверх]]
+
[[Решение проблем | Наверх]]
  
 
В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.  
 
В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.  
  
Основным индикатором проблемы с DTMF-сигналами может мониторинг линии. Зайдите в '''Администрирование.Мониторинг'''. Если на линии набираются DTMF-сигналы, то в колонке '''"Ввод цифр"''' должны отображаться введенные символы. Если при наборе, символы не отображаются, значит явно присутствует проблема.  
+
Необходимо перейти в раздел "'''Администрирование'''" - "'''Мониторинг'''".
  
  
 
[[Файл:Дтмф3.PNG|center]]
 
[[Файл:Дтмф3.PNG|center]]
  
 +
 +
В поле "'''Ввод цифр'''" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. В случае если этого не происходит необходимо проверить следующее:
  
 
=== Параметры аппаратуры ===
 
=== Параметры аппаратуры ===
  
Откройте раздел '''Администрирование.Параметры аппаратуры'''. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций  
+
Необходимо открыть раздел '''Администрирование.Параметры аппаратуры'''. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций  
  
 
* Тип набора DTMF.
 
* Тип набора DTMF.
Строка 31: Строка 33:
 
Если в работе используется не цифровая, а аналоговая телефония, то важно проверить правильность настроек в промежуточных устройствах.  
 
Если в работе используется не цифровая, а аналоговая телефония, то важно проверить правильность настроек в промежуточных устройствах.  
  
=== Проблемы в сценариях ===  
+
=== Некорректная настройка сценария ===  
 +
 
 +
При возникновении ситуации, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, а сценарий выполняется не должным образом, неоходимо открыть сценарий и проверить логику:
 +
* назначены ли переменные в компоненте "Ввод"
 +
 
 +
* согласовано ли их использование в других управляющих элементах.
  
Часто возникает ситуация, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, но сценарий ведет себя неправильным образом. В таком случае необходимо зайти в вызываемый сценарий (например, главный сценарий) и проверить назначены ли переменные в компоненте "Ввод", их использование в других управляющих элементах. Например, как показано на рисунке ниже, переменная "'''Ввод'''" получается в компоненте "'''Преднабор'''", затем используется в компоненте "'''Меню'''".  
+
Например, как показано на рисунке ниже, переменная "'''Ввод'''" получается в компоненте "'''Преднабор'''", затем используется в компоненте "'''Меню'''".  
  
  
 
[[Файл:Дтмф2.PNG|center]]
 
[[Файл:Дтмф2.PNG|center]]

Текущая версия на 10:19, 8 августа 2014

Наверх

В сценариях IVR, как известно, часто используют обратную связь с клиентом с помощью компонентов "Ввод значения" и "Воспроизведение с преднабором". Использование этих компонентов подразумевает, что клиент набирает символы у себя в телефоне, они передаются как DTMF-сигналы в Oktell и сценарий развивается нужным образом. К сожалению, иногда возникают проблемы, что DTMF не передаются или не воспринимаются должным образом. В этой статье описаны основные способы решения данных проблем.

Необходимо перейти в раздел "Администрирование" - "Мониторинг".


Дтмф3.PNG


В поле "Ввод цифр" должны отображаться символы определенные как DTMF - сигналы. В случае если этого не происходит необходимо проверить следующее:

Параметры аппаратуры

Необходимо открыть раздел Администрирование.Параметры аппаратуры. Выберите необходимый шлюз или телефонный аппарат. Проверьте настройки следующих опций

  • Тип набора DTMF.

Позволяет установить способ отправки исходящих DTMF сигналов. Варианты: RFC 2833 / SIP INFO / INBAND. Значение по умолчанию: RFC 2833.

  • Детектор DTMF тонов для входящего звука

Позволяет активировать анализатор голосового трафика с целью определения в нем DTMF тонов. По умолчанию выключен, так как подразумевает дополнительную вычислительную нагрузку. Включать имеет смысл только на стыке со шлюзами, не поддерживающими другие стандарты.

Подробнее можно прочитать в Настройки SIP-модуля


Дтмф1.PNG


Аналоговые шлюзы и телефоны

Если в работе используется не цифровая, а аналоговая телефония, то важно проверить правильность настроек в промежуточных устройствах.

Некорректная настройка сценария

При возникновении ситуации, когда в мониторинге введенные символы отображаются верно, а сценарий выполняется не должным образом, неоходимо открыть сценарий и проверить логику:

  • назначены ли переменные в компоненте "Ввод"
  • согласовано ли их использование в других управляющих элементах.

Например, как показано на рисунке ниже, переменная "Ввод" получается в компоненте "Преднабор", затем используется в компоненте "Меню".


Дтмф2.PNG