Проблемы с активацией

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой "Невозможно определить тип контента".


Необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией)

2. Проверить запущена ли служба WMI Performance Adapter(Адаптер производительности WMI).

  • Расположение: Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы.
  • Состояние службы: Работает
  • Тип запуска: Автоматически
2.1. Воспользуйтесь утилитой WMIparams (во вложении) . Если утилита при запущенной службе WMI не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия:
  • Остановить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net stop winmgmt
  • Удалить директорию ...\system32\wbem\repository
  • Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net start winmgmt

3.Проверить счетчики производительности вашей системы.. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).

4. Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.

  • 4.1. Зайти в корень папки Server (C:\Program Files\oktell\Server)
  • 4.2. Найти скрытый файл oktell.lic (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
  • 4.3. Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
  • 4.3. Перезагрузить службу сервера oktellServer.
  • 4.4. Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.


Lic1.jpg
.


  • 4.5. Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
  • 4.6. Произвести Активацию системы.

5. Проверьте время на сервере. Оно должно быть актуальным. Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу oktellserver.

6. Выполните активацию системы вручную.

  • 6.1. Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах 4.1 - 4.3.
  • 6.2. Перезагрузите службу сервера oktellServer
  • 6.3. Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
  • 6.4. В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье Активация системы
  • 6.5. Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
  • 6.6. Перезагрузите службу сервера.

7. Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль. Контакты здесь. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел Продажи и работа с клиентами, и затем описать проблему в данном обращении.

При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей Регистрационная карта не действительна