Проблемы с активацией — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показана одна промежуточная версия этого же участника)
Строка 6: Строка 6:
 
Необходимо выполнить следующие действия:
 
Необходимо выполнить следующие действия:
  
'''1.''' Проверить дату  и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией)
+
'''1.''' Проверить дату  и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу '''oktellserver'''.
  
 
'''2.''' Проверить, запущена ли служба '''WMI Performance Adapter'''(Адаптер производительности WMI).
 
'''2.''' Проверить, запущена ли служба '''WMI Performance Adapter'''(Адаптер производительности WMI).
Строка 17: Строка 17:
 
:* Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net start winmgmt</code>
 
:* Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду <code>net start winmgmt</code>
  
'''3.'''[[Восстановление_счетчиков_производительности|Проверить счетчики производительности вашей системы.]]. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).
+
'''3.''' Выполните активацию системы вручную.
 +
:'''3.1.''' Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах '''4.1''' - '''4.3'''.
 +
:'''3.2.''' Перезагрузите службу сервера oktellServer
 +
:'''3.3.''' Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
 +
:'''3.4.''' В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье [[Активация системы]]
 +
:'''3.5.''' Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
 +
:'''3.6.''' Перезагрузите службу сервера.  
  
 
'''4.''' Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.
 
'''4.''' Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.
*'''4.1.''' Зайти в корень папки Server ('''C:\Program Files\oktell\Server''')
+
:'''4.1.''' Зайти в корень папки Server ('''C:\Program Files\oktell\Server''')
*'''4.2.''' Найти скрытый файл  '''oktell.lic''' (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
+
:'''4.2.''' Найти скрытый файл  '''oktell.lic''' (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
*'''4.3.''' Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
+
:'''4.3.''' Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
*'''4.3.''' Перезагрузить службу сервера oktellServer.  
+
:'''4.3.''' Перезагрузить службу сервера oktellServer.  
*'''4.4.''' Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.
+
:'''4.4.''' Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.
  
  
Строка 30: Строка 36:
  
  
*'''4.5.''' Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
+
:'''4.5.''' Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
*'''4.6.''' Произвести [[Активация_системы|Активацию системы]].
+
:'''4.6.''' Произвести [[Активация_системы|Активацию системы]].
  
'''5.''' <span style="color:red">Проверьте время на сервере. Оно должно быть актуальным.</span> Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу '''oktellserver'''.
+
'''5.'''[[Восстановление_счетчиков_производительности|Проверить счетчики производительности вашей системы.]]. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).
  
'''6.''' Выполните активацию системы вручную.
 
*'''6.1.''' Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах '''4.1''' - '''4.3'''.
 
*'''6.2.''' Перезагрузите службу сервера oktellServer
 
*'''6.3.''' Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - ''Администратор'', пароль пустой.
 
*'''6.4.''' В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье [[Активация системы]]
 
*'''6.5.''' Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
 
*'''6.6.''' Перезагрузите службу сервера.
 
  
'''7.''' Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль.  Контакты [http://oktell.ru/company/contacts/ здесь]. Или оставить обращение на нашем сайте  http://r.oktell.ru  в раздел '''Продажи и работа с клиентами''', и затем описать проблему в данном обращении.  
+
'''6.''' Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль.  Контакты [http://oktell.ru/company/contacts/ здесь]. Или оставить обращение на нашем сайте  http://r.oktell.ru  в раздел '''Продажи и работа с клиентами''', и затем описать проблему в данном обращении.  
  
 
При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей [[Регистрационная карта не действительна]]
 
При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей [[Регистрационная карта не действительна]]

Текущая версия на 06:54, 25 мая 2015

Наверх

Возникают ситуации,когда система IP АТС Oktell не может произвести обновление лицензии автоматически. Даже пытаясь вручную обновить лицензию из под учетной записи Администратора (Администрирование\Общие настройки\Информация о лицензии\Старт), выходит уведомление с ошибкой "Невозможно определить тип контента".


Необходимо выполнить следующие действия:

1. Проверить дату и время на сервере (время и дата должны быть актуальны на текущий день, с вашей активируемой лицензией). Если время на сервере некорректное, исправьте его, затем перезапустите службу oktellserver.

2. Проверить, запущена ли служба WMI Performance Adapter(Адаптер производительности WMI).

  • Расположение: Пуск\Панель управления\Администрирование\Службы.
  • Состояние службы: Работает
  • Тип запуска: Автоматически
2.1. Воспользуйтесь утилитой WMIparams (скачать) . Если утилита при запущенной службе WMI не отображает информацию о системе, то выполните следующие действия:
  • Остановить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net stop winmgmt
  • Удалить директорию ...\system32\wbem\repository
  • Запустить службу winmgmt. В командной строке (CMD) выполните команду net start winmgmt

3. Выполните активацию системы вручную.

3.1. Удалите файл лицензии, как это сказано в пунктах 4.1 - 4.3.
3.2. Перезагрузите службу сервера oktellServer
3.3. Войдите в систему под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
3.4. В окне активации системы выберите ручной способ. Далее скопируйте код активации и перейдите на сайт http://activate.telsystems.ru. Следуйте инструкциям на сайте и скачайте файл лицензии. Подробнее читайте в статье Активация системы
3.5. Переименуйте полученный файл в oktell.lic и вставьте его в папку \oktell\server\
3.6. Перезагрузите службу сервера.

4. Активировать систему заново, путем удаления файла лицензии.

4.1. Зайти в корень папки Server (C:\Program Files\oktell\Server)
4.2. Найти скрытый файл oktell.lic (в более старых версиях oktell.key). Не забудьте в своей ОС Windows установить Панель управления\Параметры папок\Вид\Показывать скрытые файлы, папки и диски)
4.3. Удалить(переместить\переименовать) данный файл.
4.3. Перезагрузить службу сервера oktellServer.
4.4. Запустить Клиентское приложение на сервере, система выдаст сообщение.


Lic1.jpg
.


4.5. Далее зайти под учетной записью администратора по умолчанию: Логин - Администратор, пароль пустой.
4.6. Произвести Активацию системы.

5.Проверить счетчики производительности вашей системы.. После восстановления счетчиков перезагрузите ваш сервер (физическую машину).


6. Если вышеуказанные пункты вам не помогли, необходимо связаться с менеджером и запросить новый пароль. Контакты здесь. Или оставить обращение на нашем сайте http://r.oktell.ru в раздел Продажи и работа с клиентами, и затем описать проблему в данном обращении.

При составлении обращения рекомендуем ознакомиться со статьей Регистрационная карта не действительна