Проблемы со звуком

Наверх

В данной статье рассматриваются проблемы, связанные с отсутствием звука или плохим качеством звука при соединении с абонентом.

Структурно телефония состоит из 2х компонентов:

1) Сигнализация - механизм, который отвечает за то, чтобы два абонента могли связаться между собой (найти друг друга, отправить вызов в трубку, начать коммутацию). В Oktell используется протокол SIP.

2) Передача медиа-трафика - механизм передачи звуковой информации (голоса). Механизм являет собой пакетную передачу данных: голос конвертируется в пакеты данных (RTP-пакеты), которые начинают передаваться от абонента А к абоненту Б через интернет.

В процессе передачи, пакеты данных могут теряться из-за плохого интернет соединения, испытывать задержки, не достичь конечного пункта из-за неправильной конфигурации.

Отсутствие звука

Возможные причины

Для определения причины требуется предварительная диагностика проблемы. О методах диагностики читайте ниже.

1. Удаленный медиа-сервер (сервер провайдера телефонии) не отправляет медиа-трафик. Проверить можно с помощью WireShark.

2. Медиа-трафик не поступает на сервер Oktell.

2.1. Проверьте, проброшены ли нужные порты на вашем NAT-устройстве. Воспользуйтесь статьей: Настройка работы сервера за NAT

2.2. Проверьте настройки брандмауэра (firewall). Перейдите Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор и выберите

• \oktell\server\oktell.ServerService.exe
• \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe

2.3. Перезагрузите сервер Oktell.

3. Медиа-трафик поступил на сервер Oktell, но не попал на телефон оператора. Из-за этого оператор не слышит внешнего абонента и думает, что звук отсутствует.

3.1. Если оператор находится в другой локальной сети за NAT (удаленный офис) - порты пробрасывать не нужно. Проверьте настройки роутера (например, установлено DMZ).

4. Прочее. Неправильная конфигурация сервера Oktell.

4.1. Перейдите в Администрирование->Параметры аппаратуры.

• Настройки потока -> Адрес назначения для RTP трафика. Настройка нужна, если абонент не слышит оператора (то есть звук идет от Oktell). Попробуйте поменять эту настройку и посмотреть на результат.

• Настройки потока -> Разрешить изменять параметры связи во время коммутации - рекомендуется установить Нет. Бывает, шлюзы/провайдеры не любят REINVITE инструкции, отправляемые с сервера. Хотя некоторые сами иной раз пользуются этим. Если выставлен запрет, Oktell включает транскодинг у себя, иначе может попросить внешний шлюз (считая его конечным аппаратным устройством) сменить кодек.

4.2. Кодеки. На время устранения проблем со звуком, рекомендуется установить единый кодек g.711a (или g.711u) во всех шлюзах и телефонах (в карте сети).

Диагностика в Oktell

Откройте Офис - Статистика АТС. Прослушайте запись разговора.

• Если на записи вы не слышите внешнего абонента, а голос оператора присутствует - проблема в соединении между провайдером телефонии и сервером Oktell. Необходимо проверить входящий трафик на сервере Oktell.

• Если на записи вы слышите только внешнего абонента, а голоса оператора нет - это обозначает что проблема в соединении между телефоном оператора и сервером Oktell. Необходимо проверить исходящий интернет-трафик у оператора.

• Если на записи вы слышите обоих участников разговора, но оператор плохо слышит собеденика, значит проблема также в соединении между телефоном оператора и сервером Oktell. Необходимо проверить входящий интернет-трафик у оператора.

Диагностика путем сравнения

В зависимости от проблемы выбираются различные варианты.

• Если проблема со звуком от внешнего абонента, попробуйте подключить другого SIP-провайдера и совершите пробный звонок. Например, SipNet. Если звук появился, проблема в провайдере или в настройке соединения. Если нет, проблема в соединении или в настройке Oktell.

• Если проблема со звуком от оператора, попробуйте подключить другой IP-телефон и совершить пробный звонок. Например, софтфон X-Lite. Если звук появился, проблема в телефоне. Если нет, проблема в соединении.

Диагностика сниффером Wireshark

Wireshark - программный инструмент для анализа сетевого трафика. С его помощью можно проанализировать RTP-пакеты, просмотреть работу SIP протокола, а также многое другое.

Запустим wireshark, чтобы он сохранил все исходящие и входящие пакеты во время разговора. В главном окне необходимо выбрать раздел Interface List и выделить необходимый интерфейс. Далее нажмите на Options.

Раздел Capture Filter - называется фильтром захвата. Wireshark будет захватывать только те пакеты, которые указаны в этом фильтре. Если нажать непосредственно на саму кнопку Capture Filter вам будут показаны различные предустановленные варианты захвата. Нам понадобиться UDP-протокол, введите его в поле ввода.

udp

В этом окне также вы можете нажать Capture Files и выбрать в какой файл будут сохраняться результаты. Если поставить галочку Use multiple files, то можно выбрать кольцевую схему сохранения, дробление файлов (например, по 200 мегабайт) и условие окончания захвата (например, после 1 гигабайта информации). После выбранных настроек нажмите кнопку Start.

Рекомендуем прочесть статью Плохая слышимость во время звонка. Потери RTP пакетов

Плохое качество звука

Диагностика с помощью канального лога

Понадобится (может понадобиться) лог-журнал испытуемых каналов. То есть следует научиться провоцировать явление. Или придется держать включенным логирование голоса, что сильно увеличивает нагрузку на систему, и ждать проявления. Голосовой лог журнал включается в разделе "Параметры аппаратуры. Конфигурация". Пункт "трассировка голосовых каналов". По умолчанию выключен. И настоятельно рекомендуется держать его выключенным все время, кроме тестов конкретно голосового направления. Как только определили, что ситуация состоялась - следует записать время и каналы, участвующие в битом коннекте. Канальные логи располагаются в папке Log\Hardware\Sip\[текущая дата]\[номер канала].log. В канальном логе в случае логирования голоса приводится полный список всех rtp данных. Пакет пришел, пакет ушел, сменился код источника, не нравится кодек, пакет отфильтрован, пакетов слишком много, пакетов слишком мало и т.д. В конце каждой коммутации, будь даже это коммутация с терминатором или с mp3-плеером, приводится статистика rtp-сессии: сколько пакетов/байтов отправлено, сколько получено, средний интервал, максимальный интервал между пакетами и т.д. Взглянув раз в этот журнал, станет понятно, где начинаются коммутации, где они заканчиваются, как разделять их друг от друга и как отличать проигрывание файлов от двунаправленного обмена.Понятно, что в зависимости от наблюдаемой информации следует принимать совершенно разные решения. Понадобится (может понадобиться) лог журнал TRN (статистика всех SIP пакетов, прошедших через стандартный порт - 5060. ну или другой, если иное установлено в серверном конфиге или параметрах аппаратуры). Журнал включается в разделе "Параметры аппаратуры. Конфигурация". Пункт "трассировка пакетов SIP". Лог журнал вполне краток и информативен, чтобы держать его всегда включенным.Из него стоит выделить договоренности октелла со сторонним устройством (будь то провайдер или внутренний телефон) о параметрах организации вызова (SDP в пакетах серии INVITE - invite, 180 ringing, 183 progress, 200 ok, ack). Там (в sdp) упоминаются и кодеки, и направление активности звука, и порты, и много другого.Следует найти по времени и адресу интересующее соединение, запомнить call-id (заголовок, присутствующий в любом sip-пакете) и выделить по этому call-id все пакеты этой сессии. Там обнаружатся и INVITE с предлагаемой, и OK с уточняющей, и ACK с итоговой SDP информацией. Другие лог журналы в отдельных случаях могут пригодиться, но при работе со звуком этому я выделю.. пожалуй менее 0,1%. Поэтому опускаю. Вообще в разборе лог-журналов очень удобно использовать две программы для анализа:

• - Notepad++. Он не только быстро грузит огромные файлы и шустро работает, но еще помогает вести подсчет, выделять цветом все обнаруженные присутствия указанного текстового блока (что как раз незаменимо при отслеживании пакетов по call-id, или исполняемых методов по номерам потоков или линий).для слежения
• - Far. Он умеет держать файлы открытыми и постоянно обновлять, не напрягая систему. Перемотал вниз, и сидишь следишь. Очень удобно в отдельных случаях. Также особо крупные файлы, не залезающие даже в Notepad++ (хотя я таких не видел), Far открывает сразу, ибо не грузит в память, а только отображает блоками.

Диагностика с помощью программы NetTester

Есть замечательная программа - NetTester . Запускается на одной машине, запускается на другой. Настраиваются друг на друга, обе стартуют. Можно придти через неделю и посмотреть, сколько пакетов в какую сторону потерялось, где были задержки, сколько серий потерь наблюдалось, сколько были размеры этих серий в пакетах и секундах.Идеальная связь предполагает идеальные каналы. Бывает иначе.

Бинарный поиск всегда эффективнее полного перебора. Далее требуется несколько умозаключений. С опытом приходит понимание, какие из приведенных пунктов узловые, какие вспомогательные. Как правило руководствуясь коэффициентом полезность/трудозатраты. Разумеется, пытаться получать всю информацию сразу - бессмысленно. От характера проявления появляются подозрения и гипотезы. По ним выстраивается короткая серия тестов. По результатам формируются из оставшегося списка новые тесты/задачи. И напрямик к проблеме. Но чтобы суметь понять что важное, а что второстепенное (зависит от характера и проявления) - требуется опыт. Который есть у технической поддержки и у части специалистов, в том числе сертифицированных в Телефонных Системах.

В случае, если вы самостоятельно не можете разобраться с данной проблемой, обращайтесь в техническую поддержку Oktell.