Примеры пользовательских процедур

Наверх

Каждый раз когда задача выбирает абонента в исходящей задаче или поступает абонент по входящей, ей необходимо закрепить за ним оператора, который будет его обслуживать. Для этого используется опция "Вариант обхода операторов" в настройках задачи. Администраторы задачи могут выбрать один из 6 алгоритмов распределения или написать свой с помощью пользовательской процедуры.

Пользовательская процедура применяется в Call-центре для динамического распределения операторов внутри задачи. Процедура часто используется в тех случаях, когда каждому клиенту необходимо предоставлять различный набор операторов для обслуживания. В частности, формируемый список может зависеть от квалификации оператора и степени важности клиента. Нередко пользовательская процедура применяется для закрепления абонента за оператором, например в задачах с автоматическим перезвоном.

Чтобы установить пользовательскую процедуру в задаче необходимо выполнить следующие шаги:

Выбор оператора в зависимости от его приоритета

таблица создана с полями id name mark берет первых менее опытных операторов с оценкой меньше 50 и более опытных после если прочие заняты. в случайном порядке чтобы не нагружать одного если потом слишком маленький

 DECLARE @Id uniqueidentifier
 IF (@idtask = '703DDF3A-47E5-4C87-AF0C-5E90130819A8')
    BEGIN
       SELECT * FROM (SELECT TOP 1000 [id]
       FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory] 
       wHERE mark < 50 order by NEWID()) a
       UNION ALL
       SELECT * FROM
          (SELECT TOP 1000 [id]
           FROM [oktell].[dbo].[Poryadok_operatory] 
           WHERE mark >= 50
           ORDER BY NEWID()
          ) b
    END 

С закреплением оператора

Пользовательская процедур

IF (@idtask = 'B8A22910-BFA4-480D-BFB1-151D0C06F93B')
 BEGIN

  SELECT @Id = operatorid
  FROM TableMain 
  WHERE Id = @idabonent
  
  IF (@Id is NULL)
    BEGIN
      SELECT u.Id
      FROM A_Users u
      INNER JOIN A_UserParams up ON u.Id = up.Iduser
      WHERE IsOperator = 1
      ORDER BY NEWID()
    END
  ELSE
    BEGIN
    SELECT @Id Id
    END

С закреплением оператора и проверкой статуса

 IF (@idtask = 'B77E5601-A103-4A41-B1FD-6E82EEB6B46A')  
 BEGIN
 
 DECLARE @state INT 

 SELECT @ID = idoperator
 FROM clients
 WHERE id = @idabonent

 SELECT top 1  @state = h.state 
 FROM A_Users u
 LEFT JOIN 
        (SELECT h.*
         FROM 
            (SELECT UserId, max(TimeChange) TimeChange
            FROM A_UserStateHistory 
            GROUP BY UserId ) t
        JOIN A_UserStateHistory h 
        ON t.UserId = h.UserId AND h.TimeChange = t.TimeChange
 ) h ON h.UserId = u.Id
 WHERE u.id   = @ID

 IF (@state= 0 or @state is null)
   BEGIN
     SELECT u.Id
     FROM A_Users u
     INNER JOIN A_UserParams up 
     ON u.Id = up.Iduser
     WHERE IsOperator = 1
     ORDER BY NEWID()
   END
 ELSE
   BEGIN
     SELECT @ID Id
   END
 END