Практики — различия между версиями

Версия 08:22, 19 июня 2013

В данном разделе собраны типовые приемы настройки программы Oktell

• Очереди ожидания и приоритеты
• Групповые номера
• Выбор исходяшей линии по маске
• Маршрутизация звонка на основании параметров
• Исходящее автоматическое оповещение в режиме АТС
• Исходящее автоматическое оповещение в режиме Call-центр
• Операторский исходящий обзвон
• Тарификация входящего звонка после ответа абонента
• Уведомление оператора о номере, на который поступил звонок
• Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис
• Отображение статистики звонков на сайте, в личном кабинете клиента, доступ к записям разговоров
• Голосовая почта и отправка на e-mail
• Резервирование внутреннего канала
• Служебный сценарий обработки результата звонка/попытки
• Перенос записей разговоров
• Сценарий IVR вместо отбоя внешней линии
• Служебный сценарий обработки контента
• Закрепление абонентов за определенными операторами при исходящей задаче.
• Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR
• Oktell и Яндекс.Карты
• IVR - Фиксировать в БД пропущенные звонки
• Запись информации в excel файл с последующей его отправкой по email
• Снятие ограничения в 1000 строк в Статистике АТС и Статистике Call-центра
• Сценарий фонового медиа-взаимодействия
• Сценарий вместо отбоя - контроль качества