Практика сценарии

Примеры сценариев

Распределение звонков по набранному номеру

В компанию приходит несколько телефонных номеров. Требуется для каждого номера организовать собственное голосовое меню. В этой статье рассматривается пример как настроить сценарий IVR Oktell для решения этой задачи.

А автосекретарь то не настоящий

Многие традиционные АТС имеют функцию автосекретаря. Но что понимается под этим? Лишь возможность поставить приветствие, ввести добавочный номер на который автоматически производится переключение. Но так ли работает настоящий (живой) секретарь? Нет. Он узнав личность и цель звонка абонента звонит на внутренний телефон директора и спрашивает разрешение на переключение. Причем директор может согласиться разговаривать, а может попросить перезвонить позднее или дать указание связать абонента с замом, или другим сотрудником.

Мы решили побаловаться и настроить систему Oktell полностью повторив этот процесс. В результате все получилось очень реалистично! Здесь вы можете прочитать как о том как сделать такую настройку.

Сценарии исходящей маршрутизации

При настройке исходящей маршрутизации через сценарий, вы можете предусмотреть различные алгоритмы анализа набираемого номера и выбора линий для совершения звонка. Любое исходящее соединение, инициируемое абонентом с внутренней линии будет определяться логикой сценария. Составление такого сценария требует понимания некоторых особенностей работы системы.