Потерянные звонки — различия между версиями
| Строка 23: | Строка 23: | ||
==Методика расчета== | ==Методика расчета== | ||
| + | |||
| + | Учитываются все входящие звонки, попавшие в систему. Если звонок был смаршрутизирован на внешние линии, то он не является пропущенным, т.к. провайдеры связи практически всегда присылают команду об успешном приеме вызова (200 ОК). | ||
| + | |||
| + | *Следующим успешным соединением считается ближайшая по времени коммутация, вне зависимости от направления. Для нескольких пропущенных звонков это может быть одна и та же коммутация. | ||
| + | *Длительность ожидания в очереди - время с момента попадания звонка в систему, до завершения звонка (выхода из системы). | ||
| + | *Длительность гудка - время, в течении которого, звонок ожидал снятия трубки пользователем. | ||
<span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета. | <span style="color:red">ВНИМАНИЕ!</span> Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета. | ||
Версия 19:35, 25 мая 2016
Описание отчета
Отображает пропущенные звонки. Звонок считается пропущенным, если в рамках звонка не было ни одной коммутации.
Тип отчета: Таблица.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет.
- Время - выбор интервала времени.
- Номер - номер телефона или часть номера, по которому будет производится поиск.
- Задачи - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа.
- Пользователи - набор пользователей, возможность выбрать одного или нескольких.
- Учитывать потерянные только после Х сек - порог до которого звонок не считается пропущенным.
- Показывать звонки потерянные в АТС - при установке отображаются звонки потерянные как в АТС, так и в call-центре. Иначе отображаются только звонки потерянные в call-центре.
Методика расчета
Учитываются все входящие звонки, попавшие в систему. Если звонок был смаршрутизирован на внешние линии, то он не является пропущенным, т.к. провайдеры связи практически всегда присылают команду об успешном приеме вызова (200 ОК).
- Следующим успешным соединением считается ближайшая по времени коммутация, вне зависимости от направления. Для нескольких пропущенных звонков это может быть одна и та же коммутация.
- Длительность ожидания в очереди - время с момента попадания звонка в систему, до завершения звонка (выхода из системы).
- Длительность гудка - время, в течении которого, звонок ожидал снятия трубки пользователем.
ВНИМАНИЕ! Расчет времени следующего успешного соединения существенно увеличивает время выполнения запроса. Для более быстрого расчета, можно закомментировать данный участок отчета.
Источники данных
Файлы
Для того чтобы скачать необходимо нажать правой кнопкой мыши на ссылку и выбрать вариант "Сохранить ссылку как..."
Далее переходим в раздел Call-центр - Статистика - вкладка Настройка, в любом месте нажимаем правой кнопкой мыши и выбираем "Импортировать не заменяя"
откроется окно с возможностью найти и выбрать файл со скачанным отчетом - необходимо выбрать файл и нажать "ОК". После этого отчет появится в списке. Предыдущую версию отчета, при желании, можно удалить.
