Операторский исходящий обзвон — различия между версиями

Версия 09:54, 31 июля 2013

Одной из наиболее широко применяемых возможностей call-центра Oktell является обзвон по базе клиентов.

Для начала работы необходимо Войти в Call-центр. Далее на вкладке Проекты создадим проект "Проект". Подробнее в разделе Проекты. Проект нужен для группировки таблиц абонентов, сценариев и задач, объединенных общей целью.

После того, как проект был создан, необходимо перейти следующую вкладку Таблицы абонентов. В рабочей области слева находится список всех проектов (убедитесь, что выбран ваш проект, который вы создали, или в котором вы хотите создать таблицу).

Создадим таблицу "БазаОбзвона". Название таблицы bazaobzvona.

На следующей вкладке "Данные" необходимо спроектировать нужную базу данных, для этого добавим столбцы "phone", "name", "datetime". При создании столбца phone обязательно поставьте назначение "Телефон". После того, как архитектура таблицы была создана ее можно заполнить либо вручную, либо импортировать из Excel.

Следующим шагом является создание диалогового сценария. Это не обязательное условие, но наличие диалоговой формы значительно облегчает работу оператору - добавляет подсказки и другую информацию. На вкладке Сценарии создадим диалоговый сценарий.

Добавим три переменные типа "поле таблицы" с такими же именами, как и столбцы у таблицы абонентов.

Далее, приступим к редактированию формы. Выделите компонент и перейдите на кнопку Свойства. На рисунке показан пример формы. В свойствах текстового поля переменные указаны как "значение" и как "сохранение". При открытии формы поля будут заполнены в соответствии со значениями в таблице, если они будут изменены - то изменения сохранятся также в таблице. Сохраните сценарий на сервер.

Последний этап - создание задачи. Нажимаем "Добавить". Так как задача состоит в обзвоне, выбираем пункт "исходящее голосовое оповещение". На первой вкладке необходимо ввести название задачи. Направление - исходящая. Тип - С уведомлением оператора. Также укажем в качестве сценария диалога, созданный на предыдущем шаге, диалоговый сценарий "проект_диалог". Не забудьте указать расписание задачи.

На вкладке "ресурсы" выделите операторов и внешние линии.

На третьей вкладке "Абоненты" выберите таблицу абонентов, которую мы создали на первом шаге. Последнюю вкладку "Дополнительно" затрагивать не будем. Сохранить.

Чтобы запустить задачу - необходимо нажать на нее правой кнопкой и активировать. Или нажать на кнопку сменить статус.