Общие принципы обработчика сценариев — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
 
(не показаны 4 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
<code>[[Техническая документация]] / [[Call-центр]] или [[Администрирование]] / [[Сценарии]] / [[Общие принципы обработчика сценариев]] </code>
 +
 +
 
Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.  
 
Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.  
  
Строка 24: Строка 27:
  
 
   
 
   
 
+
* '''Диалоговый'''
· Диалоговый  
+
  
 
   
 
   
 +
* начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором;
  
o начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором;
+
* начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;  
 
+
o начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;  
+
  
o запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;  
+
* запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;  
  
 
   
 
   
 
+
* '''Служебный'''
· Служебный  
+
  
 
   
 
   
 +
* по таймеру, по расписанию;
  
o по таймеру, по расписанию;  
+
* после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;  
  
o после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;  
+
* в ходе отработки контрольных событий;  
  
o в ходе отработки контрольных событий;  
+
* вложенный запуск из других служебных сценариев;  
  
o вложенный запуск из других служебных сценариев;  
+
* асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;  
  
o асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;  
+
* исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);  
  
o исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);  
+
* активация контрольного события;  
  
o активация контрольного события;  
+
* асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;  
  
o асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;  
+
* набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;  
  
o набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;
+
* преобразования строк.  
 
+
o преобразования строк.  
+
  
 
   
 
   
 
 
 
 
В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.
 
В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.
  
 
   
 
   
 
 
 
 
При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.
 
При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.
  
 
  
 
Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.
 
Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.
 
*
 

Текущая версия на 12:44, 18 декабря 2014

Техническая документация / Call-центр или Администрирование / Сценарии / Общие принципы обработчика сценариев


Обработчик сценария в зависимости от типа сценария может быть запущен разными способами.


  • IVR


  • поступление входящего звонка;
  • начало обработки звонка по задаче автоматического оповещения;
  • звонок на внутренний номер, за которым назначен сценарий IVR;
  • передача управления из одного сценария в другой;
  • входящий звонок на задачу автоматической обработки;
  • переключение оператором абонента на номер, за которым назначен сценарий IVR;
  • переадресация на внешние номера с детальным указанием направлений;
  • гибкая маршрутизация (Вход в АТС) при снятии трубки на любом внутреннем телефоне и переключениях;
  • обработка вызовов, поступающих в момент ожидания завершения всех коммутаций при перезапуске сервера.


  • Диалоговый


  • начало обработки звонка по задаче приема звонков оператором;
  • начало обработки звонка по задаче исходящего оповещения оператором;
  • запрос оператору на дозвон в задаче с резервированием и запросом;


  • Служебный


  • по таймеру, по расписанию;
  • после разрыва связи с внешней линией с передачей в сценарий собранного контента;
  • в ходе отработки контрольных событий;
  • вложенный запуск из других служебных сценариев;
  • асинхронный параллельный запуск из любых сценариев с передачей кода сессии и значений всех переменных;
  • исходящие текстовые задачи (также ICQ, e-mail и служебные действия);
  • активация контрольного события;
  • асинхронный запуск служебного сценария из других сценариев;
  • набор номеров в менеджерах задач и автодозвона;
  • преобразования строк.


В ходе обработки сценария сервер поочередно выполняет соответствующие команды или преобразования, которые определяются объектами. Все обработанные объекты выстраивается в одну последовательность. Очередной объект определяется результатами выполнения предшествующего ему объекта. Выполняемый в текущий момент времени объект – активный объект.


При реализации сценариев по задачам call-центра, у сценария появляется доступ к информации о текущей выполняемой задаче, а также доступ на чтение и/или запись к строке текущего абонента в прикрепленной к задаче таблице абонентов.


Ход обработки можно проследить на примере. Производится звонок по задаче на исходящее оповещение. К задаче прикреплена таблица с информацией об абонентах. Звонок был произведен на одного из них. В диалоговые формы заносится информация из полей таблицы, соответствующих этому абоненту, маршрутизация звонка происходит на основе имеющейся в БД информации, а также на основе введенной абонентом или оператором информации. Вся введенная информация попадает в ту же таблицу в другие поля, или перезаписывает имеющиеся. При автоматической обработке абоненту могут быть озвучены значения полей из таблицы. Вся полученная информация помимо прикрепленной таблицы может быть загружена во внешнюю БД в ходе реализации сценариев IVR или диалога с указанием параметров задачи, по которой производился звонок. Точно также сценарий диалога может всю имеющуюся информацию выгрузить наружу и запустить любое внешнее приложение, включая PHP и ASP.NET скрипты.