Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell — различия между версиями
| Строка 3: | Строка 3: | ||
'''Задача:''' Клиенты крупных компаний часто могут обнаружить пропущенный звонок с городского номера и при попытке перезвонить попадают на голосовое меню. Становится совершенно непонятно, кто звонил и какой выбрать пункт меню. Предлагается ввести следующий пункт в меню "''Если вы получили пропущенный, нажмите 5''" и при выборе - клиент соединяется с оператором, который совершал ему звонок. | '''Задача:''' Клиенты крупных компаний часто могут обнаружить пропущенный звонок с городского номера и при попытке перезвонить попадают на голосовое меню. Становится совершенно непонятно, кто звонил и какой выбрать пункт меню. Предлагается ввести следующий пункт в меню "''Если вы получили пропущенный, нажмите 5''" и при выборе - клиент соединяется с оператором, который совершал ему звонок. | ||
| − | + | Решение задачи вкратце состоит из следующих этапов: | |
| + | * При звонке клиента, находится и анализируется информация по его последней коммутации. | ||
| + | * Если обнаруживается, что это был неудачный исходящий звонок, клиенту предлагается соединиться с оператором, который совершал звонок. | ||
| − | === | + | <span style="color:red"> ВНИМАНИЕ: Если вы не используете сценарий автодозвона, вы можете пропустить следующие два пункта. </span> Это связано с тем, что в базе данных Oktell не хранится информация по неудачным исходящим звонкам с использованием сервиса автодозвона. |
| + | |||
| + | === Создание таблицы учета неудачных исходящих по автодозвону === | ||
| + | |||
| + | В базе данных '''oktell''' для решения задачи используются следующие таблицы: | ||
| + | * таблица '''[oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]'''. В ней можно найти все удачные исходящие звонки. | ||
| + | * таблица '''[oktell].[dbo].[A_Stat_FailedCalls]'''. В ней можно найти все неудачные исходящие звонки, набранные в ручном режиме. | ||
| + | |||
| + | Этих данных недостаточно для определения последнего звонка к клиенту, так как операторы могут использовать сервис автодозвона на своем рабочем месте. В этом случае надо отдельно записывать все неудачные соединения по автодозвону в отдельную таблицу. | ||
| + | |||
| + | Для хранения информации по всем неудачным исходящих автодозвонам создана таблица "'''FailedCalls_ACM'''" со следующими полями: | ||
| + | :*'''Id''' - номер записи в списке. Тип '''Int''', создается автоматически. | ||
| + | :*'''number''' -набираемый телефон клиента. Тип '''Nvarchar (auto)'''. | ||
| + | :*'''calldate''' - дата звонка. Тип '''Datetime'''. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | === Модификация сценария автодозвона === | ||
| + | |||
| + | В сценарий автодозвона необходимо добавить SQL-запрос с добавлением записи о неудачном исходящем звонке в таблицу '''FailedCalls_ACM''': | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[Файл:ОбратныйЗвонок-001.png |center]] | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | Запрос для создания таблицы '''FailedCalls_ACM''': | ||
| + | |||
| + | USE [oktell] | ||
| + | GO | ||
| + | SET ANSI_NULLS ON | ||
| + | GO | ||
| + | SET QUOTED_IDENTIFIER ON | ||
| + | GO | ||
| + | CREATE TABLE [dbo].[FailedCalls_ACM]( | ||
| + | [Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, | ||
| + | [number] [nvarchar](2000) NULL, | ||
| + | [calldate] [datetime] NULL, | ||
| + | PRIMARY KEY CLUSTERED | ||
| + | ( | ||
| + | [Id] ASC | ||
| + | )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] | ||
| + | ) ON [PRIMARY] | ||
| + | GO | ||
Версия 11:04, 26 февраля 2014
Задача: Клиенты крупных компаний часто могут обнаружить пропущенный звонок с городского номера и при попытке перезвонить попадают на голосовое меню. Становится совершенно непонятно, кто звонил и какой выбрать пункт меню. Предлагается ввести следующий пункт в меню "Если вы получили пропущенный, нажмите 5" и при выборе - клиент соединяется с оператором, который совершал ему звонок.
Решение задачи вкратце состоит из следующих этапов:
- При звонке клиента, находится и анализируется информация по его последней коммутации.
- Если обнаруживается, что это был неудачный исходящий звонок, клиенту предлагается соединиться с оператором, который совершал звонок.
ВНИМАНИЕ: Если вы не используете сценарий автодозвона, вы можете пропустить следующие два пункта. Это связано с тем, что в базе данных Oktell не хранится информация по неудачным исходящим звонкам с использованием сервиса автодозвона.
Создание таблицы учета неудачных исходящих по автодозвону
В базе данных oktell для решения задачи используются следующие таблицы:
- таблица [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]. В ней можно найти все удачные исходящие звонки.
- таблица [oktell].[dbo].[A_Stat_FailedCalls]. В ней можно найти все неудачные исходящие звонки, набранные в ручном режиме.
Этих данных недостаточно для определения последнего звонка к клиенту, так как операторы могут использовать сервис автодозвона на своем рабочем месте. В этом случае надо отдельно записывать все неудачные соединения по автодозвону в отдельную таблицу.
Для хранения информации по всем неудачным исходящих автодозвонам создана таблица "FailedCalls_ACM" со следующими полями:
- Id - номер записи в списке. Тип Int, создается автоматически.
- number -набираемый телефон клиента. Тип Nvarchar (auto).
- calldate - дата звонка. Тип Datetime.
Модификация сценария автодозвона
В сценарий автодозвона необходимо добавить SQL-запрос с добавлением записи о неудачном исходящем звонке в таблицу FailedCalls_ACM:
Запрос для создания таблицы FailedCalls_ACM:
USE [oktell] GO SET ANSI_NULLS ON GO SET QUOTED_IDENTIFIER ON GO CREATE TABLE [dbo].[FailedCalls_ACM]( [Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL, [number] [nvarchar](2000) NULL, [calldate] [datetime] NULL, PRIMARY KEY CLUSTERED ( [Id] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY] GO
