Маршрутизация звонка на основании параметров

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.

1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента)

Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), 

обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария.

Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.

Маршр1.PNG

Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в Мои контакты). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.

Маршр3.PNG


В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).

Маршр2.PNG


2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера)

3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам

4. Маршрутизация по коду линии

5. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам

Другие маршрутизации