Маршрутизация звонка на основании параметров — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 21: Строка 21:
  
 
=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) ===
 
=== 2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера) ===
 +
 +
Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо
 +
обслуживать в зависимости от набранного ими номера. Например, в случае когда компания ведет несколько проектов
 +
с разными номерами и для каждого проекта требуется отдельное приветствие.
 +
 +
Реализуется маршрутизация с помощью компонента "меню", в качестве аргумента используется функция "Внешний номер (CalledId)". При настройке данного сценария уточните формат called id, например с помощью уведомлений.
 +
 +
[[Файл:Маршр4.PNG]]
 +
  
 
=== 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
 
=== 3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам ===
 +
 +
  
 
=== 4. Маршрутизация по коду линии ===
 
=== 4. Маршрутизация по коду линии ===

Версия 08:38, 27 августа 2013

Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий. В данной статье разбираются часто используемые условия и их реализация в программном комплексе Oktell.

1.Маршрутизация по Caller id (по номеру абонента)

Применяется в тех случаях, когда существует ограниченное число особых VIP номеров (или номеров в черном списке), 
обслуживание которых должно вестись в особом индвидуальном порядке. Может применяться для отладки сценария. 

Наиболее простая реализация с помощью компонента меню. В компоненте можно добавить неограниченное количество различных вариантов развития сценария в зависимости от выбранной функции. В данном пункте функция Called id.

Маршр1.PNG

Как вариант более гибкой реализации подобной задачи - использование компонента "определение группы клиента". Вначале клиенты добавляются в раздел "Мои контакты" (подробнее в Мои контакты). В этом же разделе создаются группы контактов. Контакту может входить в несколько групп, как показано на рисунке.

Маршр3.PNG


В сценарии используется специализированный компонент "определение группы клиента". В случае если контакт относится к выделенной группе, например VIP, то сценарий переходит по ветке да. Следует заметить, что в компоненте учитываются только общие группы (личные учитываться не будут).

Маршр2.PNG


2. Маршрутизация по Called id (по набранному номера)

Применяется в тех случаях, когда в компании используется несколько телефонных номеров и клиентов необходимо 
обслуживать в зависимости от набранного ими номера. Например, в случае когда компания ведет несколько проектов 
с разными номерами и для каждого проекта требуется отдельное приветствие. 

Реализуется маршрутизация с помощью компонента "меню", в качестве аргумента используется функция "Внешний номер (CalledId)". При настройке данного сценария уточните формат called id, например с помощью уведомлений.

Маршр4.PNG


3. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам

4. Маршрутизация по коду линии

5. Маршрутизация по полученным DTMF-сигналам

Другие маршрутизации