Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам — различия между версиями
Материал из Oktell
(→Файлы) |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
[[Стандартные_отчеты_Oktell|Наверх]] | [[Стандартные_отчеты_Oktell|Наверх]] | ||
| + | |||
__TOC__ | __TOC__ | ||
Версия 07:23, 24 июля 2015
Описание отчета
Отображает общее количество, количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в каждый промежуток времени.
Тип отчета: График.
Доступные фильтры:
- Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
- Время - выбор интервала времени.
- Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа. (По умолчанию все задачи)
- Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам. (По умолчанию 30 мин)
Методика расчета
При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
- Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
- Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
- Всего звонков - общее количество звонков за данный интервал.
Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.
Источники данных
- Выборка происходит из таблицы oktell_cc_temp.dbo.A_Cube_CC_EffortConnections (Описание таблицы)
- В выборку попадают только входящие звонки по выбранным в фильтре задачам
- Успешным считается звонок в рамках которого была хотя бы одна коммутация с callresult=5 (Успех) или callresult=18 (Неуспех). В случае статуса 18 коммутация была, но в стоп-форме оператор выбрал "Считать разговор успешным?" - "Нет"
- Потерянным считается звонок в рамках которого не было ни одной успешной коммутации.
Важно! Возможны варианты успешных коммутаций с callresult=1 в таких случаях в поле callresultinfo будет указана причина установки результата, например agent left CC, N/A (operator 'user18' left CC), N/A (operator 'user18' log out), N/A (talk script error(1)). Такие звонки учитываются в показателе "Потеряно".
- Для каждого звонка исходя из условий описанных выше устанавливается флаг - успешный или нет данный звонок.
- В результирующем запросе подсчитывается количество звонков по каждому флагу и отображается в столбцах [served] (Успех), [lost] (Неуспех), [total] (Всего звонков). С учетом разбиения по интервалам.
Файлы
Отчет "Количество обслуженных/потерянных вызовов по интервалам"
