Количество обслуженных и потерянных вызовов по интервалам — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Методика расчета)
Строка 22: Строка 22:
 
==Методика расчета==
 
==Методика расчета==
  
При подсчете количества звонков учитываются все звонки попавшие в Call-центр, при этом:
+
При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:
 
*Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
 
*Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
 
*Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
 
*Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации

Версия 14:19, 23 июля 2015

Наверх


Описание отчета

Отображает общее количество, количество обслуженных и потерянных вызовов по задаче в каждый промежуток времени.


Ok stat 3 1.jpg


Тип отчета: График.

Доступные фильтры:

  • Дата - выбор интервала дат, по которому будет построен отчет
  • Время - выбор интервала времени.
  • Задача - выбор задач по которым будет построен отчет. В списке будут отображены только входящие задачи по которым была хотя бы одна попытка входа. (По умолчанию все задачи)
  • Интервал - выбор интервала по 5 минут, 15 минут, 30 минут, 60 минут, дням, неделям, месяцам. (По умолчанию 30 мин)

Методика расчета

При подсчете количества звонков учитываются все входящие звонки попавшие в Call-центр, при этом:

  • Обслужено - количество звонков в которых была хотя бы одна успешная коммутация
  • Потеряно - количество звонков в которых не было ни одной успешной коммутации
  • Всего звонков - общее количество звонков за данный интервал.

Показатели отображают данные по каждому интервалу в выбранном периоде времени.

Источники данных

В разработке


Файлы

В разработке