Как оставить карточку у оператора при переводе — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м (Oktell Support переименовал страницу Диалоговая форма — Поведение при переключении абонента на сценарий IVR в [[Как оставить карточку у операт…)
 
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Практики|'''Наверх''']]
 
[[Практики|'''Наверх''']]
 +
  
 
:'''Задача:'''
 
:'''Задача:'''
 
:Необходимо оставить оператору диалоговую форму после переключения абонента, при использовании сценария "Входа в АТС" и без него.
 
:Необходимо оставить оператору диалоговую форму после переключения абонента, при использовании сценария "Входа в АТС" и без него.
<\br>
+
<br>
 
:'''Решение:'''
 
:'''Решение:'''
 
:В случае если вы НЕ используете сценарий входа в АТС, то достаточно будет в настройках задачи во вкладке  
 
:В случае если вы НЕ используете сценарий входа в АТС, то достаточно будет в настройках задачи во вкладке  
Строка 17: Строка 18:
  
 
:Если же вы используете сценарий входа в АТС, то помимо вышеуказанных настроек, необходимо в начале вашего  
 
:Если же вы используете сценарий входа в АТС, то помимо вышеуказанных настроек, необходимо в начале вашего  
:диалогового сценария, сразу после компонента "'''Старт'''", создать ветку из двух компонентов. Первый компонент это  
+
:диалогового сценария, сразу после компонента "'''Поднять трубку'''", создать ветку из двух компонентов. Первый компонент это  
 
:компонент "'''Присвоение'''" в нем мы сохраняем в переменную "'''x'''" значение функции "'''Номер линии'''".
 
:компонент "'''Присвоение'''" в нем мы сохраняем в переменную "'''x'''" значение функции "'''Номер линии'''".
  

Текущая версия на 11:02, 25 февраля 2015

Наверх


Задача:
Необходимо оставить оператору диалоговую форму после переключения абонента, при использовании сценария "Входа в АТС" и без него.


Решение:
В случае если вы НЕ используете сценарий входа в АТС, то достаточно будет в настройках задачи во вкладке
дополнительно присвоить параметру "Поведение при переключении абонента на сценарий IVR" значение
"Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу)",
Taskd1.png
а также присвоить параметру "Поведение сценария диалога после разрыва коммутации"
значение "Довести сценарий до конца".
Taskd2.png
Если же вы используете сценарий входа в АТС, то помимо вышеуказанных настроек, необходимо в начале вашего
диалогового сценария, сразу после компонента "Поднять трубку", создать ветку из двух компонентов. Первый компонент это
компонент "Присвоение" в нем мы сохраняем в переменную "x" значение функции "Номер линии".
Taskd3.png
Второй компонент это "Статус объекта" в нем мы выводим данную линию из задачи, номер линии узнаем из ранее
созданной переменной "х". Также необходимо передать в параметр "Значение" единицу (выход из задачи (1 — применить, 0 — отменить)).
Taskd4.png
Данная связка подходит как для входящих так и для исходящих задач.
Из справки:
- Поведение при переключении абонента на сценарий IVR.
Осуществлять выход из задачи (с возможностью входа в другую задачу). Устанавливает режим, при котором любая
коммутация с IVR после перевода на него звонка оператором будет автоматически прерывать выполнение текущей
задачи, что даст возможность осуществить для линии абонента вход в другую задачу в контексте текущей цепочки
коммутаций. Если организовывать таким образом многозадачную реализацию обработки звонка, то в конечном счете
в пространственную таблицу коммутаций будет помещена информация по всем коммутациям и служебным
предкоммутационным состояниям (ожидание в очереди) со ссылкой на одну и ту же цепочку. Это необходимо иметь в
виду при построении сложных отчетов, опирающихся на данные по цепочкам. Все последующие задачи в цепочке —
входящие, так как запуск их обработки осуществляется из сценария IVR. Также этот режим может быть использован
для перевода звонка на пользователя с сохранением диалоговой формы у оператора, осуществившего перевод.
Режим выхода работает только если переключение осуществляется посредством сценария IVR и вне зависимости от
того, была ли коммутация абонента непосредственно со сценарием, или сначала было произведено соединение
оператора с пользователем через IVR и последующий перевод на абонента.
В случае использования сценария входа в АТС, который всегда активируется при переключениях, заблокирована эта
функциональность. При необходимости осуществить аналогичное действие с переключением через сценарий входа в
АТС можно использовать компонент «Статус объекта»: раздел «Установить состояние линии» параметр «Выход из задачи».
При настройке компонента потребуется номер или идентификатор внешней линии (доступен в качестве
функции как в диалоговом, так и в IVR сценарии).