Голосовая почта и отправка на e-mail — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Практики|Наверх]]
 +
 
Обзор стандартного сценария IVR — Голосовая почта.
 
Обзор стандартного сценария IVR — Голосовая почта.
 
Данный сценарий изначально готов к использованию и практически не требует настройки, в этой статье мы рассмотрим принцип его работы.
 
Данный сценарий изначально готов к использованию и практически не требует настройки, в этой статье мы рассмотрим принцип его работы.
Строка 56: Строка 58:
  
 
[[Файл:Голос9.PNG | center]]
 
[[Файл:Голос9.PNG | center]]
 +
 +
 +
[[Файл:Голосовая почта.zip]]
  
  

Версия 15:05, 19 июля 2013

Наверх

Обзор стандартного сценария IVR — Голосовая почта. Данный сценарий изначально готов к использованию и практически не требует настройки, в этой статье мы рассмотрим принцип его работы.

Перейдите в меню "Администрирование\ Сценарии" выберите сценарий "(пример)Голосовая почта".

Голос1.png


В компонент "Старт" в "Параметре запуска" мы передаем номер адресата голосовой почты и записываем его в переменную "number", далее делаем проверку и если переменная оказывается пустой то в компоненте "Номер получателя" присваиваем ей значение, к примеру номер секретаря.

Голос2.png


Переходим к компоненту "для создания файла" в нем мы создаем звуковой файл длинною в 1 секунду и записываем его имя в переменную "pochta".

Голос3.png


Это нужно для того чтобы в компоненте "Голосовая почта" мы могли указать файл который в дальнейшем будет проигрываться пользователю. Также в компоненте "Голосовая почта" мы присвоим параметру "ключ получателя" переменную "number", также есть возможность четко закрепить за данным компонентом адресатов, для этого можно воспользоваться параметром "Голосовой ящик".

Голос4.png


Сам же файл мы запишем в компоненте "запись сообщения, 1 мин", в нем мы укажем файл в который мы будем вести запись, его путь мы возьмем из переменной "pochta", также здесь можно указать максимальное время для записи файла, по умолчанию 60 секунд.

Голос5.png


После поступления сообщения на ящик, доступный пользователю, в панели состояния в нижней части главного окна начинает мигать пиктограмма конверта. Двойным щелчком на ней можно сразу перейти на вкладку "Голосовая почта" модуля "Кабинет".

В таблице черным цветом выделяются новые сообщения, серым – сообщения, уже прослушанные обладателем почтового ящика. Поставив внизу галочку "только новые", вы переведете таблицу в режим отображения новых записей и скрытия уже прослушанных. Таблица записей позволяет сортировать ее по любому из полей.

В контекстном меню доступен экспорт данных в текстовый файл, html-документ или файл Microsoft Excel. Также в контекстном меню доступна возможность осуществления вызова внешних абонентов средствами сервиса автодозвона.

Внизу доступны кнопки "Прослушать" (дублирует двойное нажатие на записи), открывающая проигрыватель для воспроизведения сообщения, и "Удалить".

Голос6.png


Чтобы отправить записанный файл на ваш электронный ящик воспользуемся компонентом "Отправка Email". Однако вопрос в каком месте поставит этот компонент является основным. Дело в том, что если клиент повесит трубку первым, то IVR сценарий прервется и может не дойти до компонента отправки. Таким образом, мы приходим к выводу, что отправку электронного письма необходимо разместить в "сценарии обработки контента". Чтобы каким-либо образом передать название файла, необходимо назначить ее как сессионную переменную.

Для этого надо либо поменять тип переменной "pochta" на тип "сессионной" (в старых версиях, "глобальной").

Голос7.PNG


Далее в сценарии обработки контента, добавим компонент "Отправка Email". Указываем с помощью какого сервера SMTP осуществить отправку, указываем адресата(полный адрес), поле от кого должно соответствовать имени вашей почты.


Голос99.PNG
Голос8.PNG


Так же указываем тему,формат - текст и непосредственно текст вашего сообщения. Затем в редакторе свойства "вложение" переходим на вкладку сформировать имя,где выбираем свойство "путь содержится в переменной", и указываем переменную в которой содержится имя файла. Для этого создаем сессионную переменную с таким же именем "pochta"

Голос9.PNG


Файл:Голосовая почта.zip


Кстати, отправка email рассматривается и в статье Запись_информации_в_excel_файл_с_последующей_его_отправкой_по_email

Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал