Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут — различия между версиями

Версия 08:35, 3 марта 2015

Наверх

Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за последние 30 дней. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.

Скачать файл: Входящие звонки по задачам за текущие сутки с разбивкой по 15 минут.zip

Описание полей отчета:

• Интервал - дата, за которую проводится расчет.
• Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
• Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
• Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
• Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)