Входящие задачи

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи

Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.

Задачи

Чтобы создать входящую задачу:

  • Создайте проект, в котором будет располагаться задача
  • В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
  • Выберите "Прием звонков" и введите название задачи


Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

  • На вкладке "Параметры":
  • Тип - Оператор
  • Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
  • Расписание - укажите расписание задачи.
  • На вкладке "Ресурсы"
  • Операторы - выберите хотя бы одного пользователя


Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:

  • На вкладке "Параметры":
  • Тип - IVR
  • Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
  • Расписание - укажите расписание задачи.