Входящие задачи — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 20: Строка 20:
 
   '''Сценарий IVR''' - выберите ваш сценарий
 
   '''Сценарий IVR''' - выберите ваш сценарий
 
   '''Расписание''' - укажите расписание задачи.
 
   '''Расписание''' - укажите расписание задачи.
 +
 +
 +
Для входа в операторскую входящую задачу система первоначально резервирует оператора.
 +
 +
Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "занято" или встает в очередь ожидания. Чтобы очередь ожидания работала необходимо включить ее в настройках компонента "Вход в задачу" и в настройках на вкладке "Дополнительно"
 +
 +
После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте.
  
 
  Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:
 
  Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

Версия 14:52, 12 января 2015

Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи

Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.

Чтобы создать входящую задачу:

  • Создайте проект, в котором будет располагаться задача
  • В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
  • Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
  • Настройте вашу задачу

Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка".

Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские.

После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.

Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
На вкладке "Параметры":
 Тип - IVR
 Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
 Расписание - укажите расписание задачи.


Для входа в операторскую входящую задачу система первоначально резервирует оператора.

Если все операторы заняты, абонент переходит по ветке "занято" или встает в очередь ожидания. Чтобы очередь ожидания работала необходимо включить ее в настройках компонента "Вход в задачу" и в настройках на вкладке "Дополнительно"

После поднятия трубки оператором, система запускает сценарий диалога. На экране у оператора появляется диалоговая форма, в которой он вводит информацию об абоненте.

Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:
На вкладке "Параметры":
  Тип - Оператор
  Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
  Расписание - укажите расписание задачи.
На вкладке "Ресурсы" 
  Операторы - выберите хотя бы одного пользователя