Входящие задачи — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Строка 15: Строка 15:
 
После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.
 
После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.
  
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
+
<pre>
*На вкладке "Параметры":
+
Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
  :*Тип - IVR
+
На вкладке "'''Параметры'''":
  :*Сценарий IVR - выберите ваш сценарий
+
  '''Тип''' - IVR
  :*Расписание - укажите расписание задачи.
+
  '''Сценарий IVR''' - выберите ваш сценарий
 +
  '''Расписание''' - укажите расписание задачи.
 +
</pre>
  
 
Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:
 
Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

Версия 12:31, 12 января 2015

Техническая документация / Call-центр / Задачи / Голосовые задачи / Входящие задачи

Входящая задача - функционал Call-центра для приема и обработки звонков.

Чтобы создать входящую задачу:

  • Создайте проект, в котором будет располагаться задача
  • В модуле "Задачи" в левой части выберите нужный проект и нажмите кнопку "Добавить"
  • Выберите "Прием звонков" и введите название задачи
  • Настройте вашу задачу

Для приема звонков по входящей задаче разместите компонент "Вход в задачу" в главном IVR сценарии. Обратите внимание, что вход доступен только для внешних линий, на внутренних линиях задача не запускается и переходит по ветке "Ошибка".

Входящие задачи делятся на два типа: IVR и операторские.

После входа в IVR задачу запускается IVR сценарий, в котором абоненту сообщается нужная информация и происходит переключение на требуемого сотрудника. Фактически, IVR-задача отличается от простого выполнения компонентов тем, что дополнительно собирает статистику обо всех вызовах.

Минимальный набор параметров для входящей IVR задачи:
На вкладке "'''Параметры'''":
 '''Тип''' - IVR
 '''Сценарий IVR''' - выберите ваш сценарий
 '''Расписание''' - укажите расписание задачи.

Минимальный набор параметров для входящей операторской задачи:

  • На вкладке "Параметры":
  • Тип - Оператор
  • Сценарий диалога - выберите ваш сценарий
  • Расписание - укажите расписание задачи.
  • На вкладке "Ресурсы"
  • Операторы - выберите хотя бы одного пользователя