Входящая операторская задача

Наверх

Задача:

• Создать входящую задачу по обработке клиентов. Иметь возможность ввести данные клиента.
• При повторном звонке отобразить данные оператору. Также оператор должен видеть историю заказов клиента.

Создание таблицы абонентов

Для хранения информации по абоненту создана таблица "clients" со следующими полями:

• Id - номер абонента в списке. Тип Int, создается автоматически.
• phone - телефон клиента. Тип Nvarchar (auto). Назначение Телефон.
• name - имя клиента. Тип Nvarchar (auto)
• company - название компании. Тип Nvarchar (auto)
• city - город. Тип Nvarchar (auto)
• comment - комментарий к клиенту. Тип Nvarchar (auto)

Для хранения информации по созданным заявкам создана таблица "clients_history". Таблица нужна для вывода истории заказов по клиенту. В таблице имеются следующие поля:

• Id - номер записи в списке. Тип Int, создается автоматически.
• phone - телефон клиента. Тип Nvarchar (auto)
• order - наименование товара. Тип Nvarchar (auto)
• count - количество товара. Тип Nvarchar (auto)
• summa - сумма. Тип Nvarchar (auto)
• datetime - Дата заказа. Тип Datetime

Диалоговый сценарий входящей задачи

Диалоговый сценарий "Вход_Диалоговый" запускается всякий раз, когда клиент соединяется с оператором по задаче. Задача этого сценария предоставить оператору форму для заполнения, а далее занести все данные в соответствующие таблицы.

Диалоговый сценарий имеет следующий вид:

• Компонент "Диалоговая форма" - основная форма по входящей задаче. В этой форме оператор заполняет все необходимые данные по клиенту. Форма выглядит следующим образом:

Пример настройки текстового поля "Имя":

• Значение - переменная name (Поле таблицы)
• Сохранение - в существующую переменную name

Таким образом происходит сохранение:

• Имя - в переменную name (поле таблицы)
• Компания - в переменную company (поле таблицы)
• Город - в переменную city (поле таблицы)
• Компания - в переменную comment (поле таблицы)

• Заказ - в переменную order (строковая)
• Кол-во - в переменную count (строковая)
• Сумма - в переменную summa (строковая)

Пример настройки таблицы "История заказов".

• Значения - используется SQL-запрос, который делает выборку всех заказов по этому клиенту.

select * from clients_history where phone=[phone]

• Столбцы - используются три столбца Дата/время (Поле datetime), Заказ (поле order) и Сумма (поле summa).

• Компонент "Добавлять заказ?" - проверяет, заполнено ли поле с заказом. В компоненте сравнивается выражение [order]+[summa] с пустой строкой. Если правда (обе переменные пустые, сценарий заканчивается).

• Компонент "Добавление заказа в историю" - выполняется, если хотя бы в одной переменной "order" или "summa" содержится информация. Используется следующий SQL-запрос:

insert into clients_history (phone,[order],[count],summa,[datetime])
values (@phone,@order,@count,@summa,getdate())

где

@count - переменная count (строковая) @order - переменная order (строковая) @phone - переменная phone (поле таблицы) @summa - переменная summa (строковая)

Настройка задачи

В модуле "Задачи" создается входящая операторская задача. Ниже показаны основные настройки:

• Параметры:

• Тип: Входящая, операторская
• Сценарий диалога - выберите созданный сценарий. В примере, Вход_Диалоговый
• Расписание задачи - установите время действия задачи
• Остановить задачу - Никогда не останавливать задачу

• Ресурсы:

• Выберите операторов и супервизоров

• Абоненты:

• Таблица абонентов - таблица clients
• Заполнение таблицы - Каждый звонок модифицирует информацию. Настройка нужна для того, чтобы в случае повторного звонка подгружалась ранее заполненная информация по клиенту.

• Дополнительно:

• Поведение сценария диалога после разрыва коммутации - Довести сценарий до конца
• Момент запуска сценария диалога - (рекомендуется) Сразу после поступления вызова

Сохраните задачу и запустите ее.

Модификация главного сценария

Чтобы происходил вход в задачу, главный сценарий должен выглядить следующим образом:

Основной компонент "Вход в задачу". В этом компоненте вы выбираете по какой входящей задаче будет обрабатываться звонок. Типовые настройки показаны на рисунке:

ВНИМАНИЕ: Если вы хотите, чтобы работала очередь ожидания вам нужно выставить это свойство

1) в настройках компонента (cвойство "Очередь ожидания" - Да)

2) в настройках задачи (вкладка "Дополнительно" - поставить галочку "Использовать очередь")

Результаты работы

При входящем звонке у оператора открывается диалоговая карточка, в которой видна вся информация по клиентам и по его предыдущим заказам:

Скачать файлы сценариев: Контент_Запись_Разговора.zip

Подробнее про компонент "Вход в задачу":Вход в задачу