Возможные проблемы и способы их устранения — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
м
 
(не показано 10 промежуточных версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
[[Решение проблем|Наверх]]
 +
 +
 +
__TOC__
 +
 +
 
===Сервер не запускается, или запускается долго===
 
===Сервер не запускается, или запускается долго===
  
  
  
−
* Убедитесь по горящей пиктограмме с зеленым треугольником в трее, что сервер БД Microsoft SQL Server запущен.
 
 
* Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config».  
 
* Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config».  
  
Строка 17: Строка 22:
 
* Убедитесь, что каталог DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст.  
 
* Убедитесь, что каталог DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст.  
 
* Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения, находящихся в каталоге сервера по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.  
 
* Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения, находящихся в каталоге сервера по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.  
 +
* Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования.
 +
* Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат.
 +
* Обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций.
 +
* Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов.
  
−
· Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования.
 
  
−
· Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат.
 
  
−
· Обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций.
+
===Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)===
−
 
+
−
· Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов.
+
  
 
   
 
   
  
−
   
+
* «Программа уже запущена».  
 +
::* Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.
 +
::* Необходимо добавить в исключения антивирусных программ/firewall'ов приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client»)
 +
::* В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
 +
* Окно с ошибками. 
 +
::* Убедитесь в наличии Microsoft .NET Framework.
 +
::* Убедитесь в наличии всех библиотек приложения.
 +
::* Убедитесь в наличии библиотек «DevExpress*.dll».
 +
::* Убедитесь в наличии сборок клиентского приложения в серверном каталоге и их корректности.
 +
::* При редактировании конфигурационного файла вручную используйте блокнот, иначе возможна потеря в текстовом формате символов, определяющих кодировку, и дальнейшая загрузка будет невозможна без восстановления файла конфигурации. · Убедитесь, что права текущего пользователя ОС дают возможность работать с файлами и веткой «HKEY_CURRENT_USER» реестра.
 +
* Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе [[Установка клиентского приложения]].
 +
* Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
 +
* Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
  
−
Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)
+
===Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах===
  
−
 
  
−
· «Программа уже запущена». 
 
  
−
o Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.  
+
* Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения.
 +
* Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»).
 +
* В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сделайте адаптер, слушающий сеть подключения клиентов первым (Сетевые подключения -> Меню «дополнительно» -> Дополнительные параметры). Если необходимо обеспечить доступ двум сетям, назначьте клиентским компьютерам, не обнаруживающим сервера, дополнительный шлюз с указанием адреса сервера (адрес сетевого интерфейса, обслуживающего сеть, к которой подключен конкретный клиент). 
 +
* В файле «<SystemRoot>\System32\Drivers\ETC\hosts» сервера укажите имена и адреса компьютеров сети (в серверный файл внесите информацию об операторском компьютере, а в файл на операторском компьютере внесите информацию о сервере);
 +
* Проверьте подключение на порт 4050 сервера любым доступным способом (например клиент telnet).
 +
* Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения, находящихся в каталоге приложения по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
 +
* Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).  
  
−
o В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
 
  
−
· Окно с ошибками. 
 
  
−
o Убедитесь в наличии Microsoft .NET Framework.
+
===После авторизации клиентское приложение не запускается===
  
−
o Убедитесь в наличии всех библиотек приложения.
 
  
−
o Убедитесь в наличии библиотек «DevExpress*.dll».
 
  
−
o Убедитесь в наличии сборок клиентского приложения в серверном каталоге и их корректности.  
+
* Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподдержку.
 +
* «Учетная запись системного администратора заблокирована». Сервер состояний запущен, функционирует, и в системе существует по крайней мере один пользователь с ролью администратора. Для решения вопросов зайдите под его учетной записью.
 +
* Убедитесь что в настройках роли пользователя, под учетной записью которого осуществляется авторизация, стоит флаг «Расширенное рабочее место». Иначе система использует его компьютер только для управления аппаратными средствами (например, USB-телефоном).
 +
* «Компьютер не значится в карте». Убедитесь, что компьютер, с которого осуществляется попытка подключения, указан в карте сети, имеет там правильный адрес и подключен к серверу LAN-связью; В карте офиса компьютер должен быть идентифицирован по одному из адресов, выводимых в данном окне непосредственно за текстом. Используйте команду PING в командной строке операционной системы для выявления возможности доступа к адресам.
 +
* Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы.
 +
* Если после авторизации клиентское приложение выдает «Сервер не доступен или находится в состоянии переинициализации», в конфигурационных файлах сервера найдите раздел «ContactServerName» и убедитесь, что в значении установлено «SP_STANDALONE_MODE». 
 +
* Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения «Log\Exception\exc_[дата].log».
 +
* Отправьте лог-журналы сервера и клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).  
  
−
o При редактировании конфигурационного файла вручную используйте блокнот, иначе возможна потеря в текстовом формате символов, определяющих кодировку, и дальнейшая загрузка будет невозможна без восстановления файла конфигурации.
 
  
−
· Убедитесь, что права текущего пользователя ОС дают возможность работать с файлами и веткой «HKEY_CURRENT_USER» реестра.
 
  
−
· Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе «Установка клиентского приложения».
+
===Телефон не издает звуков===
  
−
· Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
 
  
−
· Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
 
  
−
+
* Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки:  
−
 
+
::* Убедитесь в разделе «Администрирование»   
−
+
:::* В карте сети телефонный аппарат не соединен логической связью с компьютером;  
−
 
+
:::* Если аппарат соединен в карте логической связью с компьютером, убедитесь в модуле «Общие настройки» в разделе [[Параметры АТС]] в отсутствии флага «Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе»;  
−
Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах
+
:::* Если флаг установлен, убедитесь, что на компьютере, управляющем аппаратом, запущено клиентское приложение и авторизован оператор;  
−
 
+
::* Проверьте подключение телефона к системе.  
−
+
::* Убедитесь в работоспособности телефонного аппарата.  
−
 
+
::* Попробуйте инициировать звонок на линию.  
−
· Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения.
+
::* Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.  
−
 
+
::* При использовании плат серии «Ольха 9» убедитесь в работоспособности канала, загрузив тестовое приложение «МА9Т». Для плат серии «Ольха 14» приложение «МА14Т». Для плат «Synway» приложение «text.exe». Соответствующие программы можно среди драйверов к устройству, а также в каталоге дополнительных приложений на диске с дистрибутивом.  
−
· Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»).
+
::* Если после установки комплекса линия всегда находилась в подобном состоянии, убедитесь в наличии канала на плате, проверьте контакты мезонинов.  
−
 
+
::* Выясните, как обстоит дело с другими линиями аналогичного типа. В конфигурационном файле сервера убедитесь в наличии строк, определяющих запуск серверов оборудования («XX» - порядковый номер сервера):  
−
· В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сделайте адаптер, слушающий сеть подключения клиентов первым (Сетевые подключения -> Меню «дополнительно» -> Дополнительные параметры). Если необходимо обеспечить доступ двум сетям, назначьте клиентским компьютерам, не обнаруживающим сервера, дополнительный шлюз с указанием адреса сервера (адрес сетевого интерфейса, обслуживающего сеть, к которой подключен конкретный клиент). 
+
−
 
+
−
· В файле «<SystemRoot>\System32\Drivers\ETC\hosts» сервера укажите имена и адреса компьютеров сети (в серверный файл внесите информацию об операторском компьютере, а в файл на операторском компьютере внесите информацию о сервере);
+
−
 
+
−
· Проверьте подключение на порт 4050 сервера любым доступным способом (например клиент telnet).
+
−
 
+
−
· Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения, находящихся в каталоге приложения по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
+
−
 
+
−
· Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
После авторизации клиентское приложение не запускается
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
· Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподдержку.
+
−
 
+
−
· «Учетная запись системного администратора заблокирована». Сервер состояний запущен, функционирует, и в системе существует по крайней мере один пользователь с ролью администратора. Для решения вопросов зайдите под его учетной записью.
+
−
 
+
−
· Убедитесь что в настройках роли пользователя, под учетной записью которого осуществляется авторизация, стоит флаг «Расширенное рабочее место». Иначе система использует его компьютер только для управления аппаратными средствами (например, USB-телефоном).
+
−
 
+
−
· «Компьютер не значится в карте». Убедитесь, что компьютер, с которого осуществляется попытка подключения, указан в карте сети, имеет там правильный адрес и подключен к серверу LAN-связью; В карте офиса компьютер должен быть идентифицирован по одному из адресов, выводимых в данном окне непосредственно за текстом. Используйте команду PING в командной строке операционной системы для выявления возможности доступа к адресам.
+
−
 
+
−
· Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы.
+
−
 
+
−
· Если после авторизации клиентское приложение выдает «Сервер не доступен или находится в состоянии переинициализации», в конфигурационных файлах сервера найдите раздел «ContactServerName» и убедитесь, что в значении установлено «SP_STANDALONE_MODE». 
+
−
 
+
−
· Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения «Log\Exception\exc_[дата].log».
+
−
 
+
−
· Отправьте лог-журналы сервера и клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
Телефон не издает звуков
+
−
 
+
−
+
−
 
+
−
· Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки:  
+
−
 
+
−
o Убедитесь в разделе «Администрирование»   
+
−
 
+
−
▪ В карте сети телефонный аппарат не соединен логической связью с компьютером;  
+
−
 
+
−
▪ Если аппарат соединен в карте логической связью с компьютером, убедитесь в модуле «Общие настройки» в разделе «Параметры АТС» в отсутствии флага «Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе»;  
+
−
 
+
−
▪ Если флаг установлен, убедитесь, что на компьютере, управляющем аппаратом, запущено клиентское приложение и авторизован оператор;  
+
−
 
+
−
o Проверьте подключение телефона к системе.  
+
−
 
+
−
o Убедитесь в работоспособности телефонного аппарата.  
+
−
 
+
−
o Попробуйте инициировать звонок на линию.  
+
−
 
+
−
o Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.  
+
−
 
+
−
o При использовании плат серии «Ольха 9» убедитесь в работоспособности канала, загрузив тестовое приложение «МА9Т». Для плат серии «Ольха 14» приложение «МА14Т». Для плат «Synway» приложение «text.exe». Соответствующие программы можно среди драйверов к устройству, а также в каталоге дополнительных приложений на диске с дистрибутивом.  
+
−
 
+
−
o Если после установки комплекса линия всегда находилась в подобном состоянии, убедитесь в наличии канала на плате, проверьте контакты мезонинов.  
+
−
 
+
−
o Выясните, как обстоит дело с другими линиями аналогичного типа. В конфигурационном файле сервера убедитесь в наличии строк, определяющих запуск серверов оборудования («XX» - порядковый номер сервера):  
+
  
 
Сервер плат «Ольха 9»:
 
Сервер плат «Ольха 9»:
−
 
+
<pre>
−
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" />
+
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" /></pre>
  
 
Сервер плат «Ольха 14»:
 
Сервер плат «Ольха 14»:
  
−
<add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" />
+
<pre><add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" /></pre>
  
 
Сервер плат «Synway»:
 
Сервер плат «Synway»:
  
−
<add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" />
+
<pre><add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" /></pre>
  
 
Сервер SIP:
 
Сервер SIP:
  
−
<add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" />
+
<pre><add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" /></pre>
 +
::* Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр.
 +
::* Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
 +
* Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки:
 +
::* Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки».
 +
::* Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл.
 +
::* Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен.
 +
::* Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
 +
::* Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему.
 +
::* Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
 +
::* Изучите настройки брандмауэров.
 +
::* Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии.
 +
::* Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова.
 +
::* Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены.
 +
::* В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
 +
::* Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
 +
::* Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле [[Настройки оборудования]].
 +
::* Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях:
  
−
o Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр.  
+
<pre><add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" /></pre>
  
−
o Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.  
+
<pre><add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" /></pre>
  
−
+
::* Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
  
−
· Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки:
+
<pre><add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" /></pre>
  
−
o Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки».  
+
::* Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта http://www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.
 +
::o Проверьте сеть на наличие вирусов, сетевых червей и прочих вредоносных программ, увеличивающих трафик, нагрузку на систему, а также изменяющих данные в передаваемых через сеть пакетах.  
 +
::* Выключите функции энергосбережения сетевого адаптера.
 +
::* Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса.
 +
::* Компьютер находился в спящем или ждущем режиме, вследствие чего сервер разъединил канал связи по таймауту. Перезапустите клиентское приложение.
 +
::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера в техническую поддержку для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.  
  
−
o Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл.
 
  
−
o Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен.
 
  
−
o Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
+
===Телефон ведет себя некорректно===
  
−
o Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему.
 
  
−
o Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
 
  
−
o Изучите настройки брандмауэров.  
+
* Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
 +
* Для аналогового телефона
 +
::* Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
 +
::* Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
 +
::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
 +
* Для USB-телефона
 +
::* Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
 +
::* В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
 +
::* Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
 +
::* Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
 +
::* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
 +
* При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство. 
 +
::* Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).
 +
::* Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
 +
::* Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
 +
* При торможении звука, щелчках, пропусках
 +
::* При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
 +
:::* На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора.
 +
:::* На сервере производятся другие действия, существенно загружающие процессор и кэш.
 +
:::* В сети присутствуют вирусы или другие вредоносные программы, блокирующие часть трафика.
 +
:::* Чрезмерная загрузка сети не позволяет всем пакетам быть доставленными.
 +
:::* Звуковое устройство имеет резко отличающуюся скорость воспроизведения/записи. Подключите другой телефон или попробуйте переключить вывод звука на стандартное аудиоустройство (гарнитуру).
 +
::* При наблюдаемых эффектах на коммутации двух аппаратных каналов плат CTI
 +
:::* Платы не соединены шиной CTI.
 +
:::* В модуле «Настройки аппаратуры» платы соответствующих каналов находятся в разных группах, что влечет принудительную VoIP-коммутацию. Одновременно большая загрузка процессора (см. предыдущий раздел).
 +
:::* Производится звонок через стороннюю IP-телефонию, вследствие чего звук «портится». Попробуйте перезвонить или найти другой канал соединения с абонентом.
 +
:::* Производится звонок на мобильный телефон, находящийся в зоне плохого приема сигнала.  
  
−
o Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии.
 
  
−
o Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова.
 
  
−
o Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены.
+
===Низкое качество звука, передающегося между устройствами===
  
−
o В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
 
  
−
o Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
 
  
−
o Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле «Настройки оборудования».  
+
* Проверьте формат используемого кодека, возможно понижение качества обусловлено форматом сжатия.
 +
* При низком качестве звука в VoIP канале (при использовании VoIP) 
 +
::* Проверьте все форматы коммутаций (USB-вш, USB-вн.аналог, USB-USB, аналог-аналог), везде ли наблюдается проблема.
 +
::* Проверьте несколько разных каналов, клиентских компьютеров.
 +
::* Проверьте файл записи разговора, повторяется ли в нем проблема. 
 +
::* Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.
 +
::* Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).
 +
::* При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) проверьте качество звука при их аппаратной коммутации.
 +
::* При наблюдении треска/бульканья в динамике терминального устройства попробуйте увеличить размер JITTER-буфера и MM-буфера (в конфигурационном файле параметры <span style="color:blue;">JITTER_DEPTH</span> и <span style="color:blue;">WAVE_COUNT</span> соответственно).
 +
::* При низкой громкости увеличьте уровень записи микрофона устройства, задействуйте усиление воспроизведения на внешних каналах.
 +
::* При использовании ОС WINDOWS VISTA на комьютере пользователя и тресканьи звука в динамике увеличьте значение <span style="color:blue;">WAVE_COUNT</span> в конфигурационном файле до 4.
 +
::* Оцените загрузку на сервере, хватает ли ресурсов процессора и сети на обслуживание всего потока звонков.
 +
::* Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика.
 +
::* При использовании удаленных VPN клиентов или клиентов из других сетей попробуйте организовать канал через сервер (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">OVER_SERVER</span>).
 +
::* Включите полное логирование: при проблемах на стороне сервера в настройках аппаратуры включите все виды трассировок, при проблемах на стороне клиента в конфигурационном файле выставьте значение 15 параметра TRACE_HARDWARE. Произведите звонок и отправьте журналы в тех.поддержку.
 +
* При низком качестве звука в аппаратных коммутациях (между каналами плат)
 +
::* При плохой слышимости (громкости) попробуйте настроить соответствующие значения в параметрах аппаратуры или вспомогательных программах. При отсутствии эффекта попробуйте добиться хорошей слышимости в тестовых программах.
 +
::* Убедитесь, что при коммутации не используется VoIP технология, платы-владельцы соединяемых каналов соединены шиной и находятся в одной группе в настройках аппаратуры.
 +
::* Проверьте терминальные устройства, соедините их через другие каналы или непосредственно.
 +
::* Проверьте внешнюю линию, соедините ее непосредственно с терминальным устройством.  
  
−
o Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях:
 
  
−
<add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" />
 
  
−
<add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" />
+
===Клиентское приложение работает нестандартно===
  
−
o Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера:
 
  
−
<add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" />
 
  
−
o Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.  
+
* Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинами могут быть:
 +
::* Серверное и клиентское приложения разделены в сети прокси-сервером.
 +
::* Клиентское приложение запущено под пользователем операционной системы с ограниченными правами на доступ и использование ресурсов системы.
 +
::* Ошибки, занесенные в конфигурационные файлы. Несоответствие портов, нарушение свойств каналов и пр.
 +
::* Различие версий клиентского и серверного приложений.  
 +
* Если при управлении VoIP-устройством (USB-телефоном или гарнитурой) обнаруживается зацикливание процессов обнаружения и потери устройства, возможно это связано с большой загрузкой процессора. В качестве варианта можно использовать перенос управляющего модуля в общий процесс приложения (по умолчанию это отдельный процесс «PhoneHost»). Для этого в конфигурационном файле клиентского приложения необходимо поместить параметр (или изменить значение существующего):
  
−
o Проверьте сеть на наличие вирусов, сетевых червей и прочих вредоносных программ, увеличивающих трафик, нагрузку на систему, а также изменяющих данные в передаваемых через сеть пакетах.
+
<pre><add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" /></pre>
  
−
o Выключите функции энергосбережения сетевого адаптера.  
+
* Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле <span style="color:blue;">RestartApplicationWithProcess</span>)
 +
* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.  
  
−
o Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса.
 
  
−
o Компьютер находился в спящем или ждущем режиме, вследствие чего сервер разъединил канал связи по таймауту. Перезапустите клиентское приложение.
 
  
−
o Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера в техническую поддержку для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
+
===Сервер «тормозит»===
  
−
 
  
−
 
  
−
Телефон ведет себя некорректно
+
* Включите лог-журнал служб АТС и проверьте его на зацикливание сценариев, убедитесь в корректности последнего форматированного сценария.
 +
* Убедитесь, что параметры сервера соответствуют рекомендованным для использования совместно с VoIP-шлюзом.
 +
* Убедитесь, что число VoIP-коммутаций соответствует норме и параметрам сервера; Возможно аппаратные каналы CTI также коммутируются через шлюз (если платы не объединены CT-bus и/или в настройках аппаратуры установлены разные индексы групп для плат).
 +
* Попробуйте деактивировать все задачи, перезапустить сервер и оценить наличие проблемы.
 +
* Убедитесь в отсутствии задач с большими списками, работающими через кэш в ОЗУ.
 +
* Убедитесь в производительности БД, нагрузке на БД, жесткие диски. 
 +
* Попробуйте определить действие, повлекшее возникновение проблемы и отменить его.
 +
* Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
  
−
 
  
−
· Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
 
  
−
· Для аналогового телефона
+
===Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»===
  
−
o Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
 
  
−
o Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
 
  
−
o Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.  
+
* После набора «9» система не выдает сигнала
 +
::* Проверьте существование служебного номера «Выход в город».
 +
::* Убедитесь, что устройство функционирует нормально.
 +
* После набора «9» система выдает сигнал «Занято»
 +
::* Для текущего пользователя не назначены права на исходящие звонки или не установлен порядок выделения внешних линий (модуль [[Права|Администрирование. Права]]).
 +
::* Разрешенные для совершения звонка внешние линии выключены, запрещены для совершения исходящих или отмечены как подсоединенные к офисной АТС (модуль [[Линии|Администрирование. Линии]]).
 +
::* Убедитесь, что внешние линии свободны и доступны (модуль [[Мониторинг|Администрирование. Мониторинг. Линии]]).
 +
* После набора «9» и номера система не реагирует и звонка не происходит
 +
::* В модуле [[Мониторинг|Мониторинг линий]] убедитесь что внешняя линия выделяется и в нее производится набор.
 +
::* В случае использования (выделения) цифровых внешних линий (Е1 или SIP) необходима команда посылки номера в линию. В мониторинге линий проверьте тип выделяемой линии. Убедитесь что в общих настройках заданы и включены режимы отправки номера в цифровую линию. Убедитесь, что значения корректны и используются.
 +
::* В свойствах выделяемой линии проверьте наличие префикса набора. Убедитесь в корректности значения.  
  
−
· Для USB-телефона
 
  
−
o Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
 
  
−
o В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
+
===Прочие возможные проблемы===
  
−
o Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
 
  
−
o Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
 
  
−
o Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.  
+
* При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или СУБД установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования.  
  
−
· При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство.
+
<pre><add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" /></pre>
  
−
o Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).  
+
* Если при запуске сервера (при перезагрузке) возникает ошибка использования портов. Выгрузите приложение, подождите несколько секунд (20-30) для освобождения операционной системой портов и вновь запустите приложение. Также можно после выгрузки приложения на время отключить сеть или вынуть сетевой кабель.  
  
−
o Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
 
−
 
−
o Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
 
−
 
−
· При торможении звука, щелчках, пропусках
 
−
 
−
o При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
 
−
 
−
▪ На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора.
 
−
 
−
▪ На сервере производятся другие действия, существенно загружающие процессор и кэш.
 
−
 
−
▪ В сети присутствуют вирусы или другие вредоносные программы, блокирующие часть трафика.
 
−
 
−
▪ Чрезмерная загрузка сети не позволяет всем пакетам быть доставленными.
 
−
 
−
▪ Звуковое устройство имеет резко отличающуюся скорость воспроизведения/записи. Подключите другой телефон или попробуйте переключить вывод звука на стандартное аудиоустройство (гарнитуру).
 
−
 
−
o При наблюдаемых эффектах на коммутации двух аппаратных каналов плат CTI
 
−
 
−
▪ Платы не соединены шиной CTI.
 
−
 
−
▪ В модуле «Настройки аппаратуры» платы соответствующих каналов находятся в разных группах, что влечет принудительную VoIP-коммутацию. Одновременно большая загрузка процессора (см. предыдущий раздел).
 
−
 
−
▪ Производится звонок через стороннюю IP-телефонию, вследствие чего звук «портится». Попробуйте перезвонить или найти другой канал соединения с абонентом.
 
−
 
−
▪ Производится звонок на мобильный телефон, находящийся в зоне плохого приема сигнала.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
Низкое качество звука, передающегося между устройствами
 
−
 
−
 
−
 
−
· Проверьте формат используемого кодека, возможно понижение качества обусловлено форматом сжатия.
 
−
 
−
· При низком качестве звука в VoIP канале (при использовании VoIP) 
 
−
 
−
o Проверьте все форматы коммутаций (USB-вш, USB-вн.аналог, USB-USB, аналог-аналог), везде ли наблюдается проблема.
 
−
 
−
o Проверьте несколько разных каналов, клиентских компьютеров.
 
−
 
−
o Проверьте файл записи разговора, повторяется ли в нем проблема. 
 
−
 
−
o Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.
 
−
 
−
o Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).
 
−
 
−
o При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) проверьте качество звука при их аппаратной коммутации.
 
−
 
−
o При наблюдении треска/бульканья в динамике терминального устройства попробуйте увеличить размер JITTER-буфера и MM-буфера (в конфигурационном файле параметры JITTER_DEPTH и WAVE_COUNT соответственно).
 
−
 
−
o При низкой громкости увеличьте уровень записи микрофона устройства, задействуйте усиление воспроизведения на внешних каналах.
 
−
 
−
o При использовании ОС WINDOWS VISTA на комьютере пользователя и тресканьи звука в динамике увеличьте значение WAVE_COUNT в конфигурационном файле до 4.
 
−
 
−
o Оцените загрузку на сервере, хватает ли ресурсов процессора и сети на обслуживание всего потока звонков.
 
−
 
−
o Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика.
 
−
 
−
o При использовании удаленных VPN клиентов или клиентов из других сетей попробуйте организовать канал через сервер (параметр в конфигурационном файле OVER_SERVER).
 
−
 
−
o Включите полное логирование: при проблемах на стороне сервера в настройках аппаратуры включите все виды трассировок, при проблемах на стороне клиента в конфигурационном файле выставьте значение 15 параметра TRACE_HARDWARE. Произведите звонок и отправьте журналы в тех.поддержку.
 
−
 
−
 
−
 
−
· При низком качестве звука в аппаратных коммутациях (между каналами плат)
 
−
 
−
o При плохой слышимости (громкости) попробуйте настроить соответствующие значения в параметрах аппаратуры или вспомогательных программах. При отсутствии эффекта попробуйте добиться хорошей слышимости в тестовых программах.
 
−
 
−
o Убедитесь, что при коммутации не используется VoIP технология, платы-владельцы соединяемых каналов соединены шиной и находятся в одной группе в настройках аппаратуры.
 
−
 
−
o Проверьте терминальные устройства, соедините их через другие каналы или непосредственно.
 
−
 
−
o Проверьте внешнюю линию, соедините ее непосредственно с терминальным устройством.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
Клиентское приложение работает нестандартно
 
−
 
−
 
−
 
−
· Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинами могут быть:
 
−
 
−
o Серверное и клиентское приложения разделены в сети прокси-сервером.
 
−
 
−
o Клиентское приложение запущено под пользователем операционной системы с ограниченными правами на доступ и использование ресурсов системы.
 
−
 
−
o Ошибки, занесенные в конфигурационные файлы. Несоответствие портов, нарушение свойств каналов и пр. 
 
−
 
−
o Различие версий клиентского и серверного приложений.
 
−
 
−
· Если при управлении VoIP-устройством (USB-телефоном или гарнитурой) обнаруживается зацикливание процессов обнаружения и потери устройства, возможно это связано с большой загрузкой процессора. В качестве варианта можно использовать перенос управляющего модуля в общий процесс приложения (по умолчанию это отдельный процесс «PhoneHost»). Для этого в конфигурационном файле клиентского приложения необходимо поместить параметр (или изменить значение существующего):
 
−
 
−
<add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" />
 
−
 
−
· Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле RestartApplicationWithProcess)
 
−
 
−
· Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
Сервер «тормозит»
 
−
 
−
 
−
 
−
· Включите лог-журнал служб АТС и проверьте его на зацикливание сценариев, убедитесь в корректности последнего форматированного сценария.
 
−
 
−
· Убедитесь, что параметры сервера соответствуют рекомендованным для использования совместно с VoIP-шлюзом.
 
−
 
−
· Убедитесь, что число VoIP-коммутаций соответствует норме и параметрам сервера; Возможно аппаратные каналы CTI также коммутируются через шлюз (если платы не объединены CT-bus и/или в настройках аппаратуры установлены разные индексы групп для плат).
 
−
 
−
· Попробуйте деактивировать все задачи, перезапустить сервер и оценить наличие проблемы.
 
−
 
−
· Убедитесь в отсутствии задач с большими списками, работающими через кэш в ОЗУ.
 
−
 
−
· Убедитесь в производительности БД, нагрузке на БД, жесткие диски. 
 
−
 
−
· Попробуйте определить действие, повлекшее возникновение проблемы и отменить его.
 
−
 
−
· Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»
 
−
 
−
 
−
 
−
· После набора «9» система не выдает сигнала
 
−
 
−
o Проверьте существование служебного номера «Выход в город».
 
−
 
−
o Убедитесь, что устройство функционирует нормально.
 
−
 
−
· После набора «9» система выдает сигнал «Занято»
 
−
 
−
o Для текущего пользователя не назначены права на исходящие звонки или не установлен порядок выделения внешних линий (модуль «Администрирование. Права»).
 
−
 
−
o Разрешенные для совершения звонка внешние линии выключены, запрещены для совершения исходящих или отмечены как подсоединенные к офисной АТС (модуль «Администрирование. Линии»).
 
−
 
−
o Убедитесь, что внешние линии свободны и доступны (модуль «Администрирование. Мониторинг. Линии»).
 
−
 
−
· После набора «9» и номера система не реагирует и звонка не происходит
 
−
 
−
o В модуле «Мониторинг линий» убедитесь что внешняя линия выделяется и в нее производится набор.
 
−
 
−
o В случае использования (выделения) цифровых внешних линий (Е1 или SIP) необходима команда посылки номера в линию. В мониторинге линий проверьте тип выделяемой линии. Убедитесь что в общих настройках заданы и включены режимы отправки номера в цифровую линию. Убедитесь, что значения корректны и используются.
 
−
 
−
o В свойствах выделяемой линии проверьте наличие префикса набора. Убедитесь в корректности значения.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
Прочие возможные проблемы
 
−
 
−
 
−
 
−
· При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или MS SQL Server установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования.
 
−
 
−
<add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" />
 
−
 
−
 
−
 
−
· Если при запуске сервера (при перезагрузке) возникает ошибка использования портов. Выгрузите приложение, подождите несколько секунд (20-30) для освобождения операционной системой портов и вновь запустите приложение. Также можно после выгрузки приложения на время отключить сеть или вынуть сетевой кабель.
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
−
 
  
 
Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов.
 
Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов.

Текущая версия на 10:19, 12 августа 2022

Наверх



Сервер не запускается, или запускается долго

  • Проверьте настройки в файле конфигурации серверного приложения: «*.exe.config».
Внимание!Имейте в виду, что сервер существует в двух вариантах, и соответственно, файлов конфигурации тоже два.
  • Ссылка на базу данных указана верно.
  • Логин к БД указан верно.
  • Убедитесь в том, что логин указанный в файле конфигурации существует в сервере БД.
  • Если сервер запускался до этого, оцените изменения, производимые в настройках системы до перезапуска – правильная ли информация находится в БД о рабочих местах, адресах и серверах.
  • Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы. При невозможности корректно использовать USB-порт на сервере, существует возможность удаленного опроса ключа. За подробной информацией обращайтесь в службу технической поддержки.
  • Выключите функции энергосбережения USB-концентратора.
  • Убедитесь, что установлен Microsoft .NET Framework.
  • Если используются многоканальные платы с внутренними линиями – убедитесь в подключении к ним блока питания.
  • Убедитесь, что каталог DBAutoUpdate в корне серверного приложения, содержащий обновления для БД, пуст.
  • Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций серверного приложения, находящихся в каталоге сервера по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
  • Убедитесь в указании всех настроек и существовании всех путей для драйверов оборудования.
  • Если возникает окно с ошибкой, возможно наличие некорректных значений в файле конфигурации или некорректный его формат.
  • Обратитесь в системный лог-журнал операционной системы в поисках ошибок и особых ситуаций.
  • Отправьте лог исключений поставщику для решения вашей проблемы с описанием того, что происходило с системой до и во время запуска. Если считаете необходимым, приложите скриншоты экранов.


Клиентское приложение не запускается (не появляется окно авторизации)

  • «Программа уже запущена».
  • Одновременно на компьютере невозможно запустить более 1 копии приложения в связи с монопольным доступом к драйверам системы.
  • Необходимо добавить в исключения антивирусных программ/firewall'ов приложение «oktell.ClientStarter4.exe» (Путь по умолчанию - «C:\Program Files (x86)\Oktell\Client»)
  • В случае использования в терминальном режиме убедитесь в наличии в файле конфигурации клиентского приложения строки «Terminal_Address» и уникальности значения ее ключа.
  • Окно с ошибками.
  • Убедитесь в наличии Microsoft .NET Framework.
  • Убедитесь в наличии всех библиотек приложения.
  • Убедитесь в наличии библиотек «DevExpress*.dll».
  • Убедитесь в наличии сборок клиентского приложения в серверном каталоге и их корректности.
  • При редактировании конфигурационного файла вручную используйте блокнот, иначе возможна потеря в текстовом формате символов, определяющих кодировку, и дальнейшая загрузка будет невозможна без восстановления файла конфигурации. · Убедитесь, что права текущего пользователя ОС дают возможность работать с файлами и веткой «HKEY_CURRENT_USER» реестра.
  • Убедитесь, что текущий пользователь ОС имеет право на полный доступ к папке с установленным клиентским приложением Oktell. Следуйте инструкциям в разделе Установка клиентского приложения.
  • Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций запускающего модуля, находящихся в каталоге клиентского приложения по адресу «Log\Starter\str_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
  • Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).

Клиент не обнаруживает сервер при авторизации или существенная задержка в откликах

  • Посмотрите, правильно ли указаны ссылки на сервер в файле конфигурации клиентского приложения.
  • Проверьте сеть, и связь с сервером по адресу из файла конфигурации (командой «PING»).
  • В случае установки на сервере более 1 сетевого адаптера, сделайте адаптер, слушающий сеть подключения клиентов первым (Сетевые подключения -> Меню «дополнительно» -> Дополнительные параметры). Если необходимо обеспечить доступ двум сетям, назначьте клиентским компьютерам, не обнаруживающим сервера, дополнительный шлюз с указанием адреса сервера (адрес сетевого интерфейса, обслуживающего сеть, к которой подключен конкретный клиент).
  • В файле «<SystemRoot>\System32\Drivers\ETC\hosts» сервера укажите имена и адреса компьютеров сети (в серверный файл внесите информацию об операторском компьютере, а в файл на операторском компьютере внесите информацию о сервере);
  • Проверьте подключение на порт 4050 сервера любым доступным способом (например клиент telnet).
  • Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения, находящихся в каталоге приложения по адресу «Log\Exception\exc_[дата].log». Возможно, в нем будут присутствовать строки, дающие возможность понять причину.
  • Отправьте конфигурационный файл и лог-журналы клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).


После авторизации клиентское приложение не запускается

  • Попробуйте зайти под системной записью администратора. Если безуспешно, значит ошибка в базе при установлении свойств в карте. Скорее всего адрес сервера состояний указан неверно. Поправьте ошибку самостоятельно или обратитесь за помощью в техподдержку.
  • «Учетная запись системного администратора заблокирована». Сервер состояний запущен, функционирует, и в системе существует по крайней мере один пользователь с ролью администратора. Для решения вопросов зайдите под его учетной записью.
  • Убедитесь что в настройках роли пользователя, под учетной записью которого осуществляется авторизация, стоит флаг «Расширенное рабочее место». Иначе система использует его компьютер только для управления аппаратными средствами (например, USB-телефоном).
  • «Компьютер не значится в карте». Убедитесь, что компьютер, с которого осуществляется попытка подключения, указан в карте сети, имеет там правильный адрес и подключен к серверу LAN-связью; В карте офиса компьютер должен быть идентифицирован по одному из адресов, выводимых в данном окне непосредственно за текстом. Используйте команду PING в командной строке операционной системы для выявления возможности доступа к адресам.
  • Убедитесь в наличии ключа защиты, горит ли на нем светодиод, обнаруживается ли он среди устройств системы.
  • Если после авторизации клиентское приложение выдает «Сервер не доступен или находится в состоянии переинициализации», в конфигурационных файлах сервера найдите раздел «ContactServerName» и убедитесь, что в значении установлено «SP_STANDALONE_MODE».
  • Обратите внимание на лог-журнал исключительных ситуаций клиентского приложения «Log\Exception\exc_[дата].log».
  • Отправьте лог-журналы сервера и клиентского приложения за текущий день поставщику для изучения, снабдив описанием (скриншоты, последовательность действий, а также действия, после которых произошло изменение поведения приложения).


Телефон не издает звуков

  • Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки:
  • Убедитесь в разделе «Администрирование»
  • В карте сети телефонный аппарат не соединен логической связью с компьютером;
  • Если аппарат соединен в карте логической связью с компьютером, убедитесь в модуле «Общие настройки» в разделе Параметры АТС в отсутствии флага «Блокировать аналоговую линию при неавторизованном пользователе»;
  • Если флаг установлен, убедитесь, что на компьютере, управляющем аппаратом, запущено клиентское приложение и авторизован оператор;
  • Проверьте подключение телефона к системе.
  • Убедитесь в работоспособности телефонного аппарата.
  • Попробуйте инициировать звонок на линию.
  • Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
  • При использовании плат серии «Ольха 9» убедитесь в работоспособности канала, загрузив тестовое приложение «МА9Т». Для плат серии «Ольха 14» приложение «МА14Т». Для плат «Synway» приложение «text.exe». Соответствующие программы можно среди драйверов к устройству, а также в каталоге дополнительных приложений на диске с дистрибутивом.
  • Если после установки комплекса линия всегда находилась в подобном состоянии, убедитесь в наличии канала на плате, проверьте контакты мезонинов.
  • Выясните, как обстоит дело с другими линиями аналогичного типа. В конфигурационном файле сервера убедитесь в наличии строк, определяющих запуск серверов оборудования («XX» - порядковый номер сервера):

Сервер плат «Ольха 9»: 

<add key="START_SERVER_XX" value="Alder9 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder9;_Loaders\" />

Сервер плат «Ольха 14»: 

<add key="START_SERVER_XX" value="Alder14 Server;oktell.HALAlder9Srv.dll;Alder14;_Loaders\" />

Сервер плат «Synway»: 

<add key="START_SERVER_XX" value="Synway Server;oktell.HALSynwaySrv.dll;ShCti;" />

Сервер SIP: 

<add key="START_SERVER_XX" value="SIP Server;oktell.HALSipSrv.dll;SIP" />
  • Определите момент, после которого выявилась проблема. Например, были внесены изменения в карту или назначены права, несколько раз выполнялась аппаратная команда и пр.
  • Отправьте лог-журнал сервера за текущий день в техническую поддержку для решения проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
  • Если USB-телефон (гарнитура) не издает звуков при поднятии трубки:
  • Проверьте любой доступный аналоговый телефон на наличие гудка. Если гудка нет, обратитесь к пункту «Если аналоговый телефон не издает звуков при поднятии трубки».
  • Выставьте телефон временно как «звуковое устройство по умолчанию» и попытайтесь проиграть какой-нибудь звуковой файл.
  • Убедитесь в параметрах громкости телефона как звукового устройства, что громкость на максимуме и звук не выключен.
  • Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
  • Оцените другие рабочие места операторов на подобную проблему.
  • Если после перезапуска сервера канал некоторое время работоспособен, проверьте соответствие числа каналов и ограничений в ключе защиты. В случае превышения ограничения система урезает часть каналов из таблиц размещения.
  • Изучите настройки брандмауэров.
  • Уточните, появилось ли при запуске системы уведомление о регистрации линии.
  • Попробуйте нажать кнопку «#» на телефонном аппарате, вызвав тем самым смену сигналов вызова.
  • Убедитесь в том, что устройство стоит корректно (USB Audio Device), и драйверы обнаружены и установлены.
  • В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
  • Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
  • Проверьте настройки адреса и портов для подключения VoIP телефонов. В конфигурационном файле клиентского приложения и настройках соответствующего сервера в модуле Настройки оборудования.
  • Если сервер обслуживает 2 или более сетевых интерфейса, где в каждой из сетей находятся клиентские компьютеры, управляющие VoIP-гарнитурами или телефонами, необходимо настроить для каждого из интерфейсов загрузку своего VoIP-сервера для обеспечения взаимодействия клиентских устройств из разных сетей. Для этого в конфигурационном файле сервера должны быть строчки, содержащие адреса сервера в различных сетях: 
<add key="START_SERVER_02" value="Buildin VOIP Server;;Voip;192.168.0.1:5003" />
<add key="START_SERVER_03" value="Buildin VOIP Server;;Voip;10.2.0.1:5003" />
  • Если на клиентском компьютере установлено несколько сетевых устройств, то в конфигурационном файле клиента необходимо явно указать по какому из интерфейсов осуществлять посылку и прием пакетов от сервера: 
<add key="NETCLIENT_LOCAL_ADDRESS" value="10.2.0.25" />
  • Если во время работы отклики от устройства пропадают, оно перестает реагировать на команды сервера – проверьте локальную сеть на прохождение UDP пакетов по установленному порту сигнальной связи. Для анализа с двух сторон (на сервере и на клиенте) установите следящую за трафиком программу, настроенную на конкретный порт и пакеты UDP. В качестве подобной программы может быть использован Ethereal. Дистрибутив можно скачать бесплатно с web-сайта http://www.ehtereal.com, также он находится в разделе дополнительных программ на диске с дистрибутивом.
o Проверьте сеть на наличие вирусов, сетевых червей и прочих вредоносных программ, увеличивающих трафик, нагрузку на систему, а также изменяющих данные в передаваемых через сеть пакетах.
  • Выключите функции энергосбережения сетевого адаптера.
  • Если база данных была перенесена на сервер с другого компьютера, пересохраните карту офиса.
  • Компьютер находился в спящем или ждущем режиме, вследствие чего сервер разъединил канал связи по таймауту. Перезапустите клиентское приложение.
  • Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера в техническую поддержку для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.


Телефон ведет себя некорректно

  • Проверьте другие телефонные аппараты на наличие подобной проблемы.
  • Для аналогового телефона
  • Убедитесь в отсутствии видимых повреждений в проводке.
  • Подсоедините другой (заведомо рабочий) телефонный аппарат на место неисправного.
  • Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
  • Для USB-телефона
  • Убедитесь в отсутствии ошибок при установке устройства.
  • В настройках свойств USB-концентраторов отключите флаг использования режима энергосбережения.
  • Подсоедините вместо этого телефонного аппарата любой другой аналогичный и попробуйте заново.
  • Проверьте все контакты оборудования, а также проводку на наличии зажимов, перекусов и пр.
  • Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.
  • При наличии «обратного звука» (эха той же громкости, что и исходный звук) во время разговора через программный IP-шлюз, проверьте компьютер, использующий гарнитуру и встроенное звуковое устройство.
  • Убедитесь, что звук динамиков не доступен микрофону напрямую (стандартное эхо).
  • Проверьте звук, подключив к компьютеру любое внешнее звуковое устройство, USB-телефон или USB-гарнитуру.
  • Включите проигрывание аудио (на внутренние динамики, наушники и пр.) и одновременно запишите в стандартной звукозаписи операционной системы голос. Если при воспроизведении записанного звука слышится проигрываемый звук – отключите функции микширования «на лету» в свойствах звукового устройства, переустановите драйвер или используйте другое звуковое устройство.
  • При торможении звука, щелчках, пропусках
  • При наблюдаемых эффектах на USB-телефоне в разговоре с аппаратным каналом платы CTI или наоборот
  • На сервере производятся длительные и сложные запросы в БД. Вероятно идет построение статистических отчетов или журналов с одного из клиентских мест. Оцените в диспетчере задач загрузку процессора.
  • На сервере производятся другие действия, существенно загружающие процессор и кэш.
  • В сети присутствуют вирусы или другие вредоносные программы, блокирующие часть трафика.
  • Чрезмерная загрузка сети не позволяет всем пакетам быть доставленными.
  • Звуковое устройство имеет резко отличающуюся скорость воспроизведения/записи. Подключите другой телефон или попробуйте переключить вывод звука на стандартное аудиоустройство (гарнитуру).
  • При наблюдаемых эффектах на коммутации двух аппаратных каналов плат CTI
  • Платы не соединены шиной CTI.
  • В модуле «Настройки аппаратуры» платы соответствующих каналов находятся в разных группах, что влечет принудительную VoIP-коммутацию. Одновременно большая загрузка процессора (см. предыдущий раздел).
  • Производится звонок через стороннюю IP-телефонию, вследствие чего звук «портится». Попробуйте перезвонить или найти другой канал соединения с абонентом.
  • Производится звонок на мобильный телефон, находящийся в зоне плохого приема сигнала.


Низкое качество звука, передающегося между устройствами

  • Проверьте формат используемого кодека, возможно понижение качества обусловлено форматом сжатия.
  • При низком качестве звука в VoIP канале (при использовании VoIP)
  • Проверьте все форматы коммутаций (USB-вш, USB-вн.аналог, USB-USB, аналог-аналог), везде ли наблюдается проблема.
  • Проверьте несколько разных каналов, клиентских компьютеров.
  • Проверьте файл записи разговора, повторяется ли в нем проблема.
  • Проверьте устройство, воспользуйтесь стандартной программой звукозаписи.
  • Повторяется ли проблема при использовании другого режима взаимодействия с аудиоустройством (DirectX, WMM).
  • При использовании цифровых внешних каналов (E1, SIP) проверьте качество звука при их аппаратной коммутации.
  • При наблюдении треска/бульканья в динамике терминального устройства попробуйте увеличить размер JITTER-буфера и MM-буфера (в конфигурационном файле параметры JITTER_DEPTH и WAVE_COUNT соответственно).
  • При низкой громкости увеличьте уровень записи микрофона устройства, задействуйте усиление воспроизведения на внешних каналах.
  • При использовании ОС WINDOWS VISTA на комьютере пользователя и тресканьи звука в динамике увеличьте значение WAVE_COUNT в конфигурационном файле до 4.
  • Оцените загрузку на сервере, хватает ли ресурсов процессора и сети на обслуживание всего потока звонков.
  • Убедитесь в отсутствии влияния вирусов, антивирусов, файрволлов в задержке и фильтрации сетевого UDP трафика.
  • При использовании удаленных VPN клиентов или клиентов из других сетей попробуйте организовать канал через сервер (параметр в конфигурационном файле OVER_SERVER).
  • Включите полное логирование: при проблемах на стороне сервера в настройках аппаратуры включите все виды трассировок, при проблемах на стороне клиента в конфигурационном файле выставьте значение 15 параметра TRACE_HARDWARE. Произведите звонок и отправьте журналы в тех.поддержку.
  • При низком качестве звука в аппаратных коммутациях (между каналами плат)
  • При плохой слышимости (громкости) попробуйте настроить соответствующие значения в параметрах аппаратуры или вспомогательных программах. При отсутствии эффекта попробуйте добиться хорошей слышимости в тестовых программах.
  • Убедитесь, что при коммутации не используется VoIP технология, платы-владельцы соединяемых каналов соединены шиной и находятся в одной группе в настройках аппаратуры.
  • Проверьте терминальные устройства, соедините их через другие каналы или непосредственно.
  • Проверьте внешнюю линию, соедините ее непосредственно с терминальным устройством.


Клиентское приложение работает нестандартно

  • Если после запуска клиентского приложения вы видите в левом нижнем углу панели состояния текст «Информация недоступна». В этом случае по определенным причинам сервер не может создать канал обратной связи с компьютером-клиентом. Возможными причинами могут быть:
  • Серверное и клиентское приложения разделены в сети прокси-сервером.
  • Клиентское приложение запущено под пользователем операционной системы с ограниченными правами на доступ и использование ресурсов системы.
  • Ошибки, занесенные в конфигурационные файлы. Несоответствие портов, нарушение свойств каналов и пр.
  • Различие версий клиентского и серверного приложений.
  • Если при управлении VoIP-устройством (USB-телефоном или гарнитурой) обнаруживается зацикливание процессов обнаружения и потери устройства, возможно это связано с большой загрузкой процессора. В качестве варианта можно использовать перенос управляющего модуля в общий процесс приложения (по умолчанию это отдельный процесс «PhoneHost»). Для этого в конфигурационном файле клиентского приложения необходимо поместить параметр (или изменить значение существующего): 
<add key="SEPARATE_PROCESS" value="0" />
  • Если после автоматического перезапуска клиентского приложения возникают проблемы, установите режим перезапуска с выгрузкой процесса (параметр в конфигурационном файле RestartApplicationWithProcess)
  • Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера и клиентского компьютера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.


Сервер «тормозит»

  • Включите лог-журнал служб АТС и проверьте его на зацикливание сценариев, убедитесь в корректности последнего форматированного сценария.
  • Убедитесь, что параметры сервера соответствуют рекомендованным для использования совместно с VoIP-шлюзом.
  • Убедитесь, что число VoIP-коммутаций соответствует норме и параметрам сервера; Возможно аппаратные каналы CTI также коммутируются через шлюз (если платы не объединены CT-bus и/или в настройках аппаратуры установлены разные индексы групп для плат).
  • Попробуйте деактивировать все задачи, перезапустить сервер и оценить наличие проблемы.
  • Убедитесь в отсутствии задач с большими списками, работающими через кэш в ОЗУ.
  • Убедитесь в производительности БД, нагрузке на БД, жесткие диски.
  • Попробуйте определить действие, повлекшее возникновение проблемы и отменить его.
  • Отправьте лог-журналы за текущий день с сервера поставщику для решения вашей проблемы с подробным описанием и указанием времени наблюдения.


Невозможно осуществить исходящий городской звонок через «9»

  • После набора «9» система не выдает сигнала
  • Проверьте существование служебного номера «Выход в город».
  • Убедитесь, что устройство функционирует нормально.
  • После набора «9» система выдает сигнал «Занято»
  • После набора «9» и номера система не реагирует и звонка не происходит
  • В модуле Мониторинг линий убедитесь что внешняя линия выделяется и в нее производится набор.
  • В случае использования (выделения) цифровых внешних линий (Е1 или SIP) необходима команда посылки номера в линию. В мониторинге линий проверьте тип выделяемой линии. Убедитесь что в общих настройках заданы и включены режимы отправки номера в цифровую линию. Убедитесь, что значения корректны и используются.
  • В свойствах выделяемой линии проверьте наличие префикса набора. Убедитесь в корректности значения.


Прочие возможные проблемы

  • При работе с датами происходит некорректное преобразование из строкового типа. Это может случиться если в ОС или СУБД установлены нестандартные способы представления формата Дата/время. В качестве одного из решений можно использовать ручную настройку формата дат в конфигурационном файле сервера. Необходимо найти там строки с масками преобразования даты в строку и изменить их надлежащим образом. Через конфигурационный файл можно задать 3 различных формата. Попытки их применения будут осуществляться в порядке следования. 
<add key="Default_DateTime_Format1" value="dd.MM.yy HH:mm:ss" />
  • Если при запуске сервера (при перезагрузке) возникает ошибка использования портов. Выгрузите приложение, подождите несколько секунд (20-30) для освобождения операционной системой портов и вновь запустите приложение. Также можно после выгрузки приложения на время отключить сеть или вынуть сетевой кабель.


Используйте базу знаний, находящуюся на сайте технической поддержки Oktell http://helpdesk.telsystems.ru, для решения возникающих вопросов.

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Возможные_проблемы_и_способы_их_устранения&oldid=13663»