Автоматический перезвон клиентам

Наверх

Поставленные задачи:
1) обеспечить автоматический перезвон клиентам в задаче.
2) обеспечить закрепление оператора за клиентом

В данной статье рассматривается исходящая задача с запросом у оператора. Однако это не исключает возможность использовать приведенные алгоритмы для входящих задач любого типа.

Во время работы исходящей задачи нередко возникает потребность перезвонить клиенту в определенное время. Подразумевается, что оператор должен ввести время и причину перезвона, а также при необходимости номер, на который будет совершен перезвон. При наступлении срока повторного звонка клиенту, система должна напомнить оператору причину перезвона, время на которое был запланирован перезвон, а также другие дополнительные показатели. При этом резервирование происходит только того оператора, который последний раз разговаривал с данным клиентом.

Настройка перезвона в задаче

Шаг 1. Создание проекта.

• В разделе "Call-центр" модуль "Проекты" нажмите Добавить.
• Введите название проекта. В примере, проект называется "Перезвон". Нажмите Сохранить.

Шаг 2. Создание таблицы абонентов.

• Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
• Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется Таблица Обзвона, таблица называется TableMain.
• Перейдите на вкладку Данные. Добавьте стобцы, необходимые для вашей задачи, а также служебные столбцы для работы перезвона. В качестве примера, разберем столбцы созданной таблицы:

• Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
• phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
• calldate - время звонка. Тип Datetime, необходим для задачи.
• param1 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
• param2 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
• param3 - информационное поле. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
• operator - имя обслуживающего оператора. Тип Nvarchar (auto), необходим для задачи.
• operatorid - id обслуживающего оператора. Тип Uniqueidentifier, необходим для перезвона.
• recalldate - дата перезвона. Тип Datetime, назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
• recallreason - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
• recallphone - причина перезвона. Тип Nvarchar (auto), назначение Информационное поле, необходим для перезвона.
• status - статус звонка (1- перезвон, 2 -успешный). Тип Nvarchar (auto), необходим для перезвона.