Автоматический обзвон абонентов сценарием IVR — различия между версиями

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
(Новая страница: «Наверх С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматиче...»)
 
Строка 1: Строка 1:
 
[[Практики|Наверх]]
 
[[Практики|Наверх]]
  
С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматический обзвон абонентов. Достаточно загрузить базу данных со списком номеров и дополнительной информацией(поддерживается экспорт из таблиц Ecxel) и настроить IVR сценарий. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с автоматическим информированием о сумме задолженности.
+
С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматический обзвон абонентов. Достаточно загрузить базу данных со списком номеров и дополнительной информацией(поддерживается экспорт из таблиц Exсel) и настроить IVR сценарий. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с автоматическим информированием о сумме задолженности.
  
 
Перейдите в модуль «'''Проекты'''» раздела «'''Call-центр'''» и нажмите кнопку «'''Добавить'''» для создания нового проекта.
 
Перейдите в модуль «'''Проекты'''» раздела «'''Call-центр'''» и нажмите кнопку «'''Добавить'''» для создания нового проекта.

Версия 09:40, 18 марта 2013

Наверх

С помощью задач модуля Call-центр можно реализовать массовый автоматический обзвон абонентов. Достаточно загрузить базу данных со списком номеров и дополнительной информацией(поддерживается экспорт из таблиц Exсel) и настроить IVR сценарий. Рассмотрим подробнее выполнение этого сценария на примере реализации задачи обзвона абонентов с автоматическим информированием о сумме задолженности.

Перейдите в модуль «Проекты» раздела «Call-центр» и нажмите кнопку «Добавить» для создания нового проекта.

Autocall01.png


В свойствах задайте название нового проекта и настройте права доступа, далее нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall02.png


Убедитесь что новый проект отображается в общем списке.

Autocall03.png


Перейдите в модуль «Таблицы абонентов» раздела «Call-центр», выберите проект и нажмите кнопку «Добавить»

Autocall04.png


Задайте название таблицы. В поле «Характеристики локального списка» вы можете задать уникальное название таблицы, которая будет создана в БД Oktell. Нажмите кнопку «Далее»

Autocall05.png


Добавьте все столбцы в локальную таблицу. Нажмите кнопку «Добавить». Задайте «Название столбца». Для столбца, который будет содержать номер телефона назначение выберите «Телефон». Для того, чтобы можно было отследить статус, так же дополнительно добавьте столбец, в котором мы будет отмечать успешную коммутацию. В нашем примере это «status».

Autocall06.png


Для загрузки списка нажмите кнопку «Импортировать». Укажите путь к файлу Excel. Выберите лист таблицы, в котором присутствует список.

Autocall07.png


После завершения импорта нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall08.png


Убедитесь что таблица отображается в общем списке проекта.

Autocall09.png


Перейдите в модуль «Сценарии» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Создать». Тип сценария укажите «IVR», задайте название сценария, нажмите кнопку «ОК».

Autocall10.png


В новом сценарии добавьте компонент «Старт», далее переход «Поднять трубку». После компонент «Воспроизведение» укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучена общая шаблонная часть информации для абонента(заранее записанное приветствие). Следующий компонент «Числовое воспроизведение», выберите в значении переменную поле таблицы «balance», формат «Деньги, RUR»

Autocall11.png


После добавьте еще один компонент «Воспроизведение», укажите путь к аудиофайлу, в котором будет озвучено продолжение информации и прощание с абонентом. После компонент «Присвоение» для переменной поле таблицы «status» присваиваем значение равное единице. Это значение будет служит флагом, который будет означать успешную коммутацию с абонентом. После завершения задачи можно будет отследить количество успешно проинформированных абонентов.

Autocall12.png


Завершите сценарий компонентом «Обрыв связи».

Autocall13.png


Сохраните сценарий на сервер.

Autocall14.png


Перейдите в модуль «Задачи» раздела «Call-центр», выберите проект, нажмите кнопку «Добавить». Тип задачи выберите «Исходящее голосовое оповещение», задайте наименование задачи. Нажмите кнопку «ОК».

Autocall15.png


В настройках задачи первая вкладка «Параметры»

  • «Направление» - «Исходящая»
  • «Тип» - «IVR»
  • «Сценарий IVR» - выберите ранее созданный сценарий
  • «Период активности задачи» - выберите интервал времени
  • «Остановить задачу» - выберите «После выполнения всех абонентов»

Далее перейдите во вкладку «Ресурсы»

Autocall16.png


Укажите *«Внешние линии», по которым будут осуществляться звонки, укажите ограничение на максимальное количество используемых линий. Далее перейдите во вкладку «Абонентв»


Autocall17.png
  • «Таблица абонентов» - укажите ранее созданную таблицу абонентов
  • «Лояльность к абонентам» - «Средняя лояльность»
Внимание. Внимательно ознакомьтесь со свойствами параметраЛояльность к абонентам .

Далее перейдите во вкладку «Дополнительно»

Autocall18.png


В параметрах исходящей задачи укажите параметры по количеству попыток дозвона и задайте интервалы для повторных попыток. Нажмите кнопку «Сохранить».

Autocall19.png


Активируйте задачу для запуска обзвона.

Autocall20.png


В модуле «Мониторинг» раздела «Администрирование» проверьте запуск автоматического обзвона абонентов по внешним линиям.

Autocall21.png

Данный сценарий не является готовым решением, а представлен как демонстрационный материал