Урок 3 Создание карты сети

Содержание

1 Внешние устройства: SIP-шлюзы , АТС
2 Рабочие места
3 Визуальное разделение карты сети
4 Вопросы и задания

Карта сети – визуальный интерфейс, в котором администратору предоставляется возможность в интуитивно понятном графическом режиме описать схему взаимодействия компьютеров сети, телефонных аппаратов, их местоположения и начальные свойства.

По своей сути, карта сети это вся внутренняя инфраструктура корпоративной телефонии. В этом модуле назначаются рабочие места сотрудников, подключаются внутренние и внешние линии.

Все объекты можно разделить на три группы:

сервер - отвечает за работу телефонии и логики.
все внешние устройства: шлюзы провайдера, АТС - подключают внешние линии в систему. Шлюзы содержат потоки, потоки содержат транки (внешние линии).
оконечные устройства: компьютеры, телефоны - подключают внутренние линии в систему.

Установка сервера производится автоматически. В этом уроке подробнее рассматриваются остальные две группы объектов.

ВНИМАНИЕ:Во избежание проблем с подключением внешних устройств, разрешите запуск следующих программ в настройках брандмауэра

\oktell\server\oktell.ServerService.exe
\oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe

Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор

Внешние устройства: SIP-шлюзы , АТС

Подключение на стороне шлюза

При подключении внешних линий вам, как правило, нужно знать ваш логин, пароль, а также ip-адрес провайдера, к которому будет происходить подключение. Рассмотрим подключение к провайдеру на примере sipnet.ru.

1. Зарегистрируйтесь на Sipnet.ru. Сохраните ваш SIP ID и пароль.

2. В карте сети выберите ip-шлюз и переместите его на карту сети. Выберите компонент "Соединение" и соедините шлюз с сервером.

3. Двойным кликом на шлюзе откройте свойства. Укажите следующие данные:

"Название": Название, с которым объект будет отображаться в карте сети. В примере, Sipnet
"Описание": любое. В примере, Sipnet
"Тип регистрации": На стороне шлюза
"Имя домена / IP адрес шлюза": Эту информацию предоставляет провайдер. В примере, Sipnet.ru
"IP адрес SIP-proxy сервера": Эту информацию предоставляет провайдер, как правило совпадает с полем "Имя домена/ IP адрес шлюза". В примере, Sipnet.ru
"Период перерегистрации": Эту информацию предоставляет провайдер - интервал времени в секундах между отправками регистрационных данных на шлюз для поддержания соединения. В примере, 3600.

Далее настраивается поток:

"Название потока": Название, с которым поток будет отображаться в модуле "Мониторинг". В примере, Sipnet
"Отображаемое имя", "Имя пользователя", "Логин": как правило совпадают, информацию предоставляет провайдер. В примере, 004181019
"Пароль": информацию предоставляет провайдер.
"Тип линий": Внешние
"Количество транков (линий)": Влияет на количество одновременных разговоров. Уточните у провайдера не ограничивает ли он число транков. В примере, 5.
"Тип сигнализации DTMF": Как правило, выбирается RFC2833 (в rtp пакете). Возможны варианты: SipInfo (в Sip пакете), InBandAudio (через звук). Уточните у провайдера, как он передает DTMF-сигналы. В примере, RFC2833
"Аудио-кодеки": Выбор аудио-кодека. Кодеки отличаются качеством и соответственно размером пакета. Как правило, выбирается только G.711-ALaw-64k (наилучшее качество, наибольший размер пакета).

Дополнительно (в примере не используются):

"Добавить поток": позволяет добавить еще потоки, если у вас зарегистрировано несколько аккаунтов у провайдера.
"Альтернативные адреса": позволяет сопоставить входящий вызов с выбранным шлюзом, если провайдер присылает пакеты с адреса, не указанного в свойствах. Применяется, когда у провайдера распределенная система серверов.
"Альтернативные имена": позволяет сопоставить входящий вызов с выбранным поток, если провайдер присылает пакеты с полем UserName, не указанным в свойствах.

4. Нажмите ОК, перейдите на вкладку Сохранение. Нажмите "Проверить". Затем нажмите "Сохранить". Перезагружать систему в большинстве случаев не нужно.

ВНИМАНИЕ: Добавьте устройства на карту сети, а затем сохраните. Не нужно сохранять карту сети после добавления одного компонента.

5. Для проверки регистрации зайдите в модуль Мониторинг. Если линии зарегистрированы вы увидите значки в виде "зеленых трубок". Если нет, значки будут в виде "серых трубок", проверьте ваши настройки в пункте 3.

Подключение без регистрации

Некоторые провайдеры дают возможность использовать подключение типа "точка-точка". В таком подключении разрешается обмениваться данными с сервером, находящемуся по определенному ip-адресу. Зачастую, в личном кабинете указывается с какого ip-адреса может быть подключение, например, как показано в статье Подключение_YouMagic_Pro.

В системе может быть один шлюз без регистрации с настройкой "Принимать на поток неизвестные входящие". Это дает возможность принимать запросы от серверов, не зарегистрированных в системе (в поле Имя домена / IP адрес шлюза или альтернативных адресах). Настройка предназначена для серверов с динамическим ip-адресом.

Шлюз настраивается аналогично предыдущему пункту. В поле "Номер по умолчанию (Caller id)" необходимо указать номер, который вам дал провайдер. Значение подставляется в поле username в sip-запросе при исходящем звонке.

ВНИМАНИЕ: Указанное значение в поле "Номер по умолчанию (Caller id)" может быть переопределено провайдером связи.

Подключение на стороне сервера

Подключение на стороне сервера Oktell позволяет подключать различные внешние АТС. В этом типе подключения необходимо задать логин и пароль, которые затем нужно указать в настройках Voip-оборудования.

В шлюзе с регистрацией вы можете указать тип линий "внутренние" или "внешние". Различие между типами в обработке поступающих запросов. Если внутренняя линия делает звонок, запускается "сценарий исходящей маршрутизации". Если внешняя - то "сценарий входящей маршрутизации".

Например, если у вас имеется 3х-канальный телефон, позволяющий регистрироваться только с помощью одной учетной записью, его можно зарегистрировать, как шлюз с количеством транков равным 3, тип линий: внутренние. В настройках оборудования указывается логин и пароль, которые были заданы в свойствах шлюза в карте сети.

Если у вас имеется офисная АТС, то ее можно зарегистировать как шлюз с нужным количеством транков, тип линий: внешние. В настройках оборудования указывается логин и пароль, которые были заданы в свойствах шлюза в карте сети.

Рабочие места

Ip-телефон

С точки зрения логики Oktell, подключение IP-телефона и софтфона происходит абсолютно одинаково.

1. Чтобы добавить IP-телефон в карте сети выберите его на панели инструментов и разместите на карте сети. Соедините телефон с сервером.

2. В свойствах телефона укажите следующие параметры:

"Название": Отображаемое название в карте сети. В примере, Иванов И
"Описание": любое. В примере, отсутствует.
"Отдел": при выборе в модуле "Сотрудники" будет отображаться номер, содержащий эту линию. В примере, не назначен.
"Пользователь по умолчанию": При вызове номера, если выключено клиентское приложение, вызов будет осуществляться на телефон, где есть этот пользователь по умолчанию. В примере, Иванов Иван
"Пользователь WebCRM": определяет принадлежность телефона к запущенному Web-клиенту под данным пользователем. В примере, Иванов Иван.
"Способ подключения": Рекомендуется использовать "С регистрацией". Также возможен вариант "без регистрации", то есть по ip-адресу. В примере, с регистрацией
"Имя пользователя" и "Пароль": регистрационные данные для устройства. Пароль в целях безопасности рекомендуется генерировать. В примере, логин: ivanov, пароль сгенерирован: YKmlmW7Q. Ниже на рисунке показан пример, как регистрировать телефон Yealink.
"Аудио-кодеки": Рекомендуется использовать один кодек: G.711-ALaw-64k.
"Способ отбоя": Рекомендуется использовать Дисконнект (случай автоотбоя) - при завершении разговора, при поступлении сигнала Bye, коммутация разрывается и устройство само генерирует короткие гудки. Возможен вариант - Генерация сигнала "Отбой". В таком случае при завершении разговора, Oktell самостоятельно будет генерировать звук коротких гудков.
"Транслитерация": Нужна для входящих, при входящем звонке будет на IP телефонах высвечиваться информация. Транслитерация нужна для того чтобы, Oktell посылал на устройства либо русские, либо английские буквы. Рекомендуется установить по умолчанию.

В качестве примера IP-телефона воспользуемся телефоном Yealink SIP-T20. Настройка производится в web-интерфейсе телефона. Введите в адресную строку ip-адрес телефона(после подключения телефона к питанию и локальной сети в дополнительных настройках будет написан его адрес в сети, см. в руководстве по эксплуатации устройства). Выполните вход и в настройка SIP-аккаунта введите ранее указанные "Имя пользователя" и "Пароль".

3. Нажмите ОК. Сохраните карту сети.

4. Для проверки подключения перейдите в раздел "Администрирование" - модуль "Мониторинг". Если линия зарегистрировалась вы увидите значок в виде "зеленой трубки". Если нет, значок будет в виде "серой трубки", проверьте ваши настройки в пункте 2.

Компьютер

В карте сети можно явно указать компьютеры, с которых возможен вход в клиентское приложение.

1. Добавьте компьютер на карту сети помощью компонента "Компьютер" и соедините его с сервером.

2. В свойствах компьютера укажите следующие параметры:

"Название": Отображаемое название в карте сети. В примере, Иванов Иван.
"Описание": любое. В примере, Иванов Иван.
"Адрес в сети": ip-адрес или имя компьютера. В примере, ivanov.

Определить имя компьютера можно в свойствах компьютера.

3. Нажмите ОК. Сохраните карту сети.

ВНИМАНИЕ: В Oktell можно настроить работу в терминальном режиме. При правильно настроенном терминальном режиме возможен вход нескольких клиентских приложений с одного компьютера. Не рекомендуется ставить несколько клиентских приложений на сервер Oktell, это увеличит нагрузку на сервер.

Usb-телефон или гарнитура

При запущенном клиентском приложении вы можете принимать звонки с помощью USB гарнитур. В таком случае используйте соответствующий компонент в карте сети.

ВНИМАНИЕ: USB гарнитура соединяется только с компьютером.

1. Добавьте USB телефон на карту сети. Соедините его с компьютером. Настройка не требуется, однако вы можете указать отдел к которому принадлежит данный телефон.

Логическая связь

Логическая связь показывает какое устройство будет задействовано при вызове пользователя.

Как было видно, гарнитура автоматически соединяется с компьютером логической связью. Это обозначает, что если пользователь А зашел в клиентское приложение на компьютере, то при вызове этого пользователя, Oktell будет взаимодействовать с логически-связанной гарнитурой.

Рассмотрим логическую связь между компьютером и ip телефоном. Логическую связь можно образовать если соединить телефон с компьютером.

Основные правила:

Если Иван не зашел в клиентское приложение, то при вызове внутреннего номера Ивана, будет вызываться ip телефон, в котором он является пользователем по умолчанию.

Если Иван зашел в клиентское приложение, то при вызове внутреннего номера Ивана, будет вызываться логически связанное устройство.

Если Николай зашел в клиентское приложение, то логически связанное устройство уже принадлежит Николаю. Поэтому при вызове номер Ивана не будет вызываться ни одно устройство.

Приоритет следующий: Клиентское приложение и Веб-клиент - конкурируют. Если не запущено ни одно из них - Oktell вызывает устройство, где абонент является пользователем по умолчанию.

Визуальное разделение карты сети

Большое количество устройств может сделать карту сети непонятной и сложно управляемой. Для этого на карте сети вы можете:

использовать регионы и комнаты для визуального разделения рабочих мест

карту сети можно перестраивать по рабочим местам, по устройствам или по комнатам

для нахождения объектов доступен поиск по "Ctrl+F"

рабочие места можно разносить для удобства по слоям (например, если у вас имеется удаленный офис, вы можете перенести часть устройств на другой слой). Воспользуйтесь контекстным меню чтобы создать слой, добавить в него устройство. Пример использования слоев показан на рисуках: