Oktell и amoCRM
Содержание
amoCRM — это простая и понятная система учета потенциальных клиентов и сделок, которая поможет контролировать и увеличивать Ваши продажи. Она не требует установки или настройки — достаточно зарегистрироваться на этом сайте и ваша персональная CRM система готова к работе.
ВНИМАНИЕ: Интеграция возможна, начиная с версии Oktell не ниже 2.9 131002 (от 2 октября 2013 года).
Подготовка к интеграции
Настройка Web-сервера Oktell
Чтобы amoCRM связалась с Oktell, необходимо настроить web-сервер.
Для настройки web-сервера воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.
Подключение оператора с привязкой к телефону
Чтобы сотрудник мог совершать и принимать звонки в карте сети необходимо закрепить телефон за сотрудником.
Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.
ВНИМАНИЕ: Интеграция не позволяет использовать гарнитуру в работе. Вы можете использовать софтфоны в качестве IP-телефона. Настройка идентична вышеописанной.
Настройка amoCRM
Шаг 1. Откройте Настройки и перейдите на вкладку Виджеты. В виджете Oktell нажмите кнопку "Установить".
Шаг 2. В настройках вам надо внести параметры телефонии: адрес сервера Oktell с указанием порта web-сервера, а также данные для авторизации - логины и пароли пользователей Oktell. Нажмите "Сохранить"
ВНИМАНИЕ: Для каждого пользователя на вкладке "Доступ" необходимо разрешить "Возможность исполнять методы Web-API".
- Перейдите в Администрирование - Пользователи.
- Выберите конкретного пользователя и перейдите на вкладку Доступ.
- Поставьте галочку напротив "Возможность исполнять методы Web-API".
- Нажмите Сохранить.
- Затем нажмите Применить.
Прием и совершение звонка
Совершение звонка
Для совершения звонка используйте кнопку 
Прием звонка
Для того, чтобы при входящем звонке открылась карточка клиента необходимо проделать следующие шаги.
Шаг 1. Импортируйте сценарий для работы с amoCRM.
- Для этого перейдите в Администрирование - Сценарии. В контекстном меню выберите "Импортировать сценарий" и выберите сценарий "Работа с AMO CRM".
Скачать сценарий: Работа с amoCRM.oscr
Шаг 2. Настройте параметры подключения к amoCRM.
Откройте импортированный сценарий "Работа с AMO CRM". Введите в компоненты "Ваш аккаунт AMO" и "Пользователь" значения из настроек виджета "Oktell".
ВНИМАНИЕ: Когда вы будете вставлять выражение в компонент "Пользователь", уберите перенос строки. Значение должно быть введено в одну строку.
Шаг 3. Модифицируйте главный сценарий входящей маршрутизации.
- Добавьте 3 переменные в главный сценарий:
- CRM_Number (строковая)
- CRM_DATA (строковая)
- CRM_INFO (строковая)
- Добавьте следующие элементы:
- Компонент "AMO CRM" - запуск сценария "Работа с AMO CRM".
- Компонент "Есть номер?" - проверяет на наличие номера оператора
- Компонент "Номер из CRM" - присваивает номер сотрудника в переменную сценария.
- По желанию, вы можете добавить CallerId и CallerName в компоненты переключения на сотрудников.
