Обратный звонок с мобильного в ответ на пропущенный от Oktell

Наверх

Задача: Клиенты крупных компаний часто могут обнаружить пропущенный звонок с городского номера и при попытке перезвонить попадают на голосовое меню. Становится совершенно непонятно, кто звонил и какой выбрать пункт меню. Предлагается ввести следующий пункт в меню "Если вы получили пропущенный, нажмите 5" и при выборе - клиент соединяется с оператором, который совершал ему звонок.

Решение задачи вкратце состоит из следующих этапов:

• При звонке клиента, находится и анализируется информация по его последней коммутации.
• Если обнаруживается, что это был неудачный исходящий звонок, клиенту предлагается соединиться с оператором, который совершал звонок.

ВНИМАНИЕ: Если вы не используете сценарий автодозвона, вы можете пропустить следующие два пункта. Это связано с тем, что в базе данных Oktell не хранится информация по неудачным исходящим звонкам с использованием сервиса автодозвона.

Создание таблицы учета неудачных исходящих по автодозвону

В базе данных oktell для решения задачи используются следующие таблицы:

• таблица [oktell].[dbo].[A_Stat_Connections_1x1]. В ней можно найти все удачные исходящие звонки.
• таблица [oktell].[dbo].[A_Stat_FailedCalls]. В ней можно найти все неудачные исходящие звонки, набранные в ручном режиме.

Этих данных недостаточно для определения последнего звонка к клиенту, так как операторы могут использовать сервис автодозвона на своем рабочем месте. В этом случае надо отдельно записывать все неудачные соединения по автодозвону в отдельную таблицу.

Для хранения информации по всем неудачным исходящих автодозвонам создана таблица "FailedCalls_ACM" со следующими полями:

• Id - номер записи в списке. Тип Int, создается автоматически.
• number -набираемый телефон клиента. Тип Nvarchar (auto).
• calldate - дата звонка. Тип Datetime.
• operator - внутренний номер пользователя внутри АТС. Тип Nvarchar (auto).

Модификация сценария автодозвона

В сценарий автодозвона необходимо добавить SQL-запрос с добавлением записи о неудачном исходящем звонке в таблицу FailedCalls_ACM:

Компонент SQL-запрос "INSERT FailedCalls_ACM" ставится по всем неудачным веткам от компонента "Дозвон" и использует следующий текст запроса:

insert into FailedCalls_ACM (number,calldate)
values (@number, getdate())

где

• number - переменная Номер (строковая). Переменная Номер передается в сценарий как параметр запуска.

Если у вас более сложный сценарий, SQL-запрос добавления данных в таблицу надо поставить по неудачным веткам после каждого компонента "Дозвон"

Модификация главного сценария

Запрос для создания таблицы FailedCalls_ACM:

USE [oktell]
GO
SET ANSI_NULLS ON
GO
SET QUOTED_IDENTIFIER ON
GO
CREATE TABLE [dbo].[FailedCalls_ACM](
	[Id] [int] IDENTITY(1,1) NOT NULL,
	[number] [nvarchar](2000) NULL,
	[calldate] [datetime] NULL,
PRIMARY KEY CLUSTERED 
(
	[Id] ASC
)WITH (PAD_INDEX  = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE  = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS  = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS  = ON) ON [PRIMARY]
) ON [PRIMARY]
GO