Урок 17 Маршрутизация звонка

Материал из Oktell
Версия от 11:28, 30 января 2014; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Наверх


В этом уроке разбирается маршрутизация звонка в IVR-сценарии. В статье подробно описываются компоненты ветвления и переключения, разбираются переменные и выражения в Oktell.

Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий.

IVR-сценарий в процессе выполнения должен закончиться одним из двух вариантов:

  • Соединить с абонентом. В качестве абонента может выступать внешний номер или пользователь системы. В конце сценария используется компонент "Стоп".
  • Выполнить какое либо действие и завершиться. Например, проиграть звуковое оповещение, записать DTMF-символ в базу данных и т.д. В конце сценария используется компонент "Разрыв связи".