Урок 16 Простейший IVR сценарий

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск
Наверх К предыдущему уроку

В этом уроке описывается создание простейшего IVR-сценария. В статье подробно рассматривается каждый компонент, а затем описывается проверка работы IVR-сценария. Данный урок является базой для составления более сложных сценариев.

Редактор сценариев

Для создания IVR-сценария

  • Перейдите в раздел Администрирование - модуль Сценарии.
  • Нажмите кнопку Создать. Выберите тип сценария - IVR
  • Укажите название сценария. В примере, сценарий называется "Урок 16".
  • Нажмите ОК.
Урок16-001.png


Перед вами откроется графический интерфейс редактора сценариев. Разработка любого сценария состоит из трех этапов:

1) В окне "Инструменты" вы выбираете компонент.

  • Панель "Инструменты" состоит из четырех блоков:
— Общие объекты работы с данными - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением компонентов "поднять трубку" и "разрыв связи" в IVR)
— Индивидуальные объекты типа сценария - зависят от типа сценария
— Общие объекты действий - одинаковы для всех типов сценариев
— Компоненты по работе с контакт-сервисом (SMS, e-mail, ICQ, факс) - одинаковы для всех типов сценариев (за исключением работы с факсимильными сообщениями)
  • В верхней части панели вы можете выбрать текстовое поле. Это может быть полезно для записи комментариев в рабочей области редактора.


2) Располагаете его на рабочей области, связываете с другими компонентами.

  • Чтобы связать компоненты, зажмите CTRL и последовательно нажмите начальный и конечный элемент связи (в том порядке, в котором они должны выполняться).
  • Чтобы скопировать элемент со всеми настройками, вам нужно зажать элемент левой кнопкой мыши, щелкнуть правой кнопкой мыши и перетащить на другое место.


3) Определяете свойства компонента с помощью окна "Инспектор объектов".

  • У каждого элемента есть свои уникальные свойства и в зависимости от настроек компонент может выполнять то или иное действие.
  • У каждого компонента есть свойство "Имя" - подписывайте элементы так, чтобы вы могли легко разобраться даже в самых сложных схемах.

Создание сценария

Проверка

Наверх К предыдущему уроку
Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Урок_16_Простейший_IVR_сценарий&oldid=6833»