Урок 2 Добавляем пользователей и роли

Содержание

1 Создание пользователя
2 Добавление ролей
3 Вопросы и задания:

Пользователи - модуль раздела Администрирование, в котором создаются и настраиваются учетные записи пользователей Oktell. На этапе создания пользователя важно правильно определить ему права доступа, определить его роль в системе (Администратор или рядовой пользователь системы).

ВНИМАНИЕ: На этапе создания пользователя серьезно отнеситесь к безопасности авторизационных данных. Мы рекомендуем использовать только сложные пароли.

Вы можете создать неограниченное количество пользователей, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.

Создание пользователя

1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".

В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера. Нажмите кнопку Добавить.

Открывается вкладка "Карточка" и здесь можно задать следующие параметры:

Полное имя. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, Иванов Иван.

Фотография. Позволяет выбрать фотографию, которая будет отображаться при звонке. (оптимальный размер 352х288)

Отдел. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, Маркетинг.

Статус. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, действующий сотрудник.

ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.

"Пользователь является оператором" обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, пользователь не является оператором.

Пользователь (login) и пароль. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. Пароль лучше генерировать в целях повышения безопасности системы . Чтобы увидеть пароль, нажмите на значок в виде глаза. В примере: Login - user, пароль сгенерирован.

Права контроля. Если один пользователь контролирует другого, то он может прослушивать все разговоры, видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, Иван подчиняется пользователю admin.

2. Перейдите на следующую вкладку "Доступ". На этой вкладке вы можете выбрать уровень доступа для пользователя.

Например, поставьте галочку для роли "Администратор". В нижней части окна, вы увидите какими привилегиями обладает данный пользователь с выделенной ролью. Администратор имеет доступ ко всем возможным модулям, он отвечает за работу телефонии в целом. Только эта роль имеет доступ к разделу Администрирование.

Другие, часто используемые роли, это Оператор call-центра и Пользователь системы. Данные пользователи имеют доступ к разделу "Офис", Оператор Call-центра имеет также доступ к рабочему месту Call-центра.

Супервизор Call-центра может наблюдать за работой Call-центра и помогать операторам. Менеджер проектов дополнительно может самостоятельно настраивать работу задач и сценариев.

Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к модулю Мониторинг.

ВНИМАНИЕ: Долгое использование раздела Мониторинг загружает интернет-канал и работу сервера Oktell.

3. Перейдите на следующую вкладку "Номера". На этой вкладке вы можете добавить номер для данного сотрудника.

Нажмите кнопку Создать.

Внутренний номер. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: Никакой номер не должен быть префиксом для другого номера. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, задан номер 101.

Также вы можете задать описание номера, оно будет отображаться в панели "Сотрудники" и "Внутренние номера". В примере, оставлено Иванов Иван.

Отображать на панели "Сотрудники". Панель находится в разделе Офис. Если вы хотите, чтобы другие пользователи могли видеть этот номер, быстро набирать его двойным кликом, то галочку необходимо поставить. В примере, поставлена.

Режим вызова абонентов. Более подробно изучите в следующих уроках. На данный момент необходимо протянуть временной интервал от 0 до 90, как показано в примере.

4. Нажмите "Сохранить". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "Применить" вы не сможете использовать данного пользователя.

5. Нажмите "Применить".

Добавление ролей

На вкладке "Роли" вы можете создать свою уникальную роль.

К примеру, у вас есть некоторое количество пользователей, которым вы хотите задать привилегии, которые отличны от предустановленных ролей. Гораздо удобнее создать отдельную роль и назначить ее пользователям, чем выставлять каждому пользователю одинаковые привилегии.

1. Нажмите "Добавить".