Актуализация телефонной базы
Содержание
Задача: Создать задачу для автоматического прозвона и актуализации телефонной базы.
В данной статье под актуализацией понимается проверка доступности телефонных номеров из некоторой базы клиентов. Такая процедура иногда требуется перед операторским исходящим обзвоном, чтобы исключить неотвечающих и недоступных абонентов. В Oktell это решается через с помощью исходящей IVR задачи.
Создание проекта
В модуле Call-центр/Проекты нажмите Добавить. Введите название проекта, например, "Актуализация базы".
Нажмите Сохранить.
![Актуализация БД-001.png](/images/thumb/2/25/%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-001.png/500px-%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-001.png)
![Актуализация БД-002.png](/images/thumb/6/62/%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-002.png/500px-%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-002.png)
Создание таблицы абонентов
- Перейдите в модуль "Таблицы абонентов".
- Нажмите Добавить. Введите название списка и название таблицы (только на латинице). В примере, список называется База клиентов для актуализации, таблица называется Actualized_Database.
- Перейдите на вкладку Данные. Добавьте следующие столбцы:
- Id - номер абонента в списке. Тип Int, назначение Идентификатор создается автоматически.
- phone - телефон абонента. Тип Nvarchar (auto), назначение Телефон, необходим для задачи.
- CallResult - результат последнего звонка абоненту. Тип Nvarchar (auto)
- SipAnswer - ответ от SIP-провайдера по последней попытке. Nvarchar (auto)
- AbonentResult - итоговый результат по абоненту. Тип Nvarchar (auto)
- NextEffortTime - время следующей попытки для дозвона. Тип Datetime
Импортируйте или введите вручную номера для обзвона.
![Актуализация БД-003.png](/images/thumb/3/32/%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-003.png/500px-%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-003.png)
![Актуализация БД-004.png](/images/thumb/9/9e/%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-004.png/500px-%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%91%D0%94-004.png)
IVR сценарий
Служебный сценарий обработки звонка/попытки
Результаты работы
Установка готового проекта в систему
1. Скачайте и импортируйте проект Call-центра: Актуализация базы.prz
2. Вставьте или импортируйте номера телефонов для обзвона в таблицу абонентов "База клиентов для актуализации"
3. Выберите в ресурсах задачи линии для обзвона
4. Активируйте задачу