Распознавание речи с помощью Yandex SpeechKit Сloud

Материал из Oktell
Перейти к: навигация, поиск

Наверх


Yandex ASR Cloud.png


Yandex SpeechKit Сloud – сервис распознавания речи, который позволяет оптимизировать обработку звонков абонентов с помощью голосового управления IVR сценариями. Работает на базе разработанной в Яндексе технологии распознавания речи

Это платный модуль, для использования которого необходимо заключить договор с Яндексом. Стоимость зависит от количества запросов в сутки. 

Получить API-ключ на использование сервиса можно в кабинете разработчика

Распознавание речи позволяет создавать системы автоматического обслуживания клиентов в тех случаях, когда управление с помощью тонального набора неудобно. В качестве примера можно рассмотреть сервис бронирования авиабилетов, который подразумевает выбор из большого числа городов. Тональное меню в таком сервисе не удобно, поэтому голосовое управление будет самым эффективным. Диалог между системой и абонентом может выглядеть следующим образом: 

Система: Здравствуйте. Куда вы хотите лететь?
Абонент: Казань
Система: Откуда вы хотите лететь?
Абонент: Москва
Система: Назовите дату вылета
Абонент: 10 апреля

Общение с таким голосовым порталом становится приближенным к обслуживанию оператором.

Распознавание голосовых запросов применяется во многих системах, например, для:

  • Голосовой навигации в многоуровневых меню IVR и автоматического соединения с нужным сотрудником
  • Распознавания адреса для доставки
  • Автоматической голосовой аутентификации пользователей при запросе персонализированной или конфиденциальной информации по телефону или через интернет
  • Справочной системы информационного обслуживания
  • Корпоративной системы голосового самообслуживания клиентов (запрос баланса, проверка лицевого счета, бронирование билетов)


Внедрение такой системы позволит автоматизировать определенные задачи по обработке входящих звонков, упростит взаимодействие клиента с системой и сократит суммарное время ожидания клиента на линии. Тем самым в вашей компании будут высвобождены значительные ресурсы операторов, что позволит распределить на другие не менее важные задачи.


Система распознавания речи, как правило, состоит из следующих частей:

  1. Запись сообщения от абонента
  2. Распознавание речи и прием текстовых данных от сервиса
  3. Анализ полученной информации и выполнение необходимых действий


По вопросам реализации данной функции на базе вашей АТС, а также приобретения продуктов Oktell

обращайтесь в отдел продаж ООО "Телефонные Системы": 8-800-555-15-86, mail@oktell.ru.


Для использования Yandex SpeechKit Cloud в вашей системе выполните следующие действия:


Шаг 1. Получить API-ключ на использование сервиса Yandex SpeechKit Сloud можно в кабинете разработчика .

Тестовый период (бесплатный) – 1 месяц с момента получения ключа.


Шаг 2. Перейдите в Администрирование / Общие настройки / Распознавание речи Яндекс. Введите полученный ключ доступа в поле "Ключ доступа (key)"


Yandex ASR Cloud 001.png


Нажмите "Сохранить". Теперь вы можете использовать распознавание речи в сценариях.


Шаг 3. Для примера покажем простейшую маршрутизацию, основанную на распознавании речи. Сценарий выглядит следующим образом:


Yandex ASR Cloud 002.png


Компонент "Приветствие" - проигрывает приветственную фразу для абонента и спрашивает с кем он желает поговорить. В примере, для простоты, используется "ding.wav".

  • Режим - Файл полностью
  • Файл - ding.wav

Компонент "Распознавание речи" - новый компонент в IVR-сценариях, использующий систему Yandex SpeechKit Cloud. Позволяет распознавать речь как из заранее записанного файла, так и непосредственно из линии абонента. В примере, используется именно второй вариант. Рассмотрим настройки детальнее:

  • Режим - Распознавание может происходить сразу из речи абонента, либо из файла. В примере, используется режим "Запись".
  • Символы прерывания - При нажатии на символ прерывания, введенные символы запишутся в переменную. Распознавание производиться не будет. В примере "*".
  • Буфер для DTMF - В компоненте можно ввести некоторое заданное количество DTMF-символов, аналогично компоненту "Преднабор", после чего компонент прекратит распознавать текст, а сразу вернет полученную строку. В примере для введенных DTMF используется переменная number (строковая).
  • Очистить буфер DTMF - Если да, то переменная для буфера будет заранее очищена от предыдущих значений. В примере Да.
  • Макс время записи, с - В течении заданного количества секунд абонент должен будет либо произнести фразу, либо ввести заданное количество DTMF-символов. В примере 5 секунд.
  • Количество символов - Необходимое количество DTMF-символов, которое нужно ввести. В примере, 3, так как предполагается, что в компании трехзначный номерной план
  • Сигнал окончания - Сигнал, который будет воспроизведен после окончания распознавания. В примере, проигрывается файл "ding.wav".
  • Тема - настройка, отвечающая за тематику речи. Мы рекомендуем использовать queries. Эта тема применяется для поисковых запросов и коротких фраз (3–5 слов) на различную тематику, например "а где ближайший банкомат", "мне нужно заблокировать карту" или "соедините меня с оператором". В примере queries
  • Предопределенные значения - компонент позволяет заранее предустановить код для распознанной фразы. В примере, это будут номера телефонов сотрудников. Таким образом, если будет произнесено "Директор" или "С директором", определится код ответа "401".
  • Текст в переменную - распознанный текст может быть присвоен переменной. В примере, переменная parse_bestText (строковая).
  • Код группировки в переменную - если распознанное выражение совпадает с каким-либо предопределенным значением (см. выше), то вы можете сохранить этот код в переменную. В примере, переменная group (строковая).
  • Вероятность совпадения в переменную - выберите переменную для сохранения вероятности совпадения с одним из предопределенных выражений. В примере, переменная parse_bestConfidence (строковая)


Yandex ASR Cloud 003.png


Компонент "Результаты" - выводит на экран результаты работы компонента "Распознавание речи". Используется выражение 

'Точность '+[parse_bestConfidence]+endline+
'Текст '+[parse_bestText]+endline+
'Код группировки '+[group]+endline+
'Введенный номер '+[number]

Все компоненты ниже отвечают за маршрутизацию звонка, на основании полученных результатов.

Компонент "Ввели номер?" - определяет была ли введена DTMF-последовательность (внутренний номер сотрудника).

  • Аргумент 1 - переменная number
  • Аргумент 2 - пустая строка
  • Тип сравнения - "="

Компонент "Определилась группа?" - если номер не был введен вручную с помощью DTMF, то проверяется определился ли код распознанного текста.

  • Аргумент 1 - переменная group
  • Аргумент 2 - пустая строка
  • Тип сравнения - "="

Компонент "number=group" - если код распознался, то переменной number присваивается значение переменной group.


Yandex ASR Cloud 005.png


Компонент "Секретарь по умолчанию" - если номер, на который нужно переключить не был ни введен, ни распознан, то по умолчанию, звонок будет переключен на секретаря. Переменной number присваивается значение 100.

Компонент "На секретаря" - отладочное уведомление для администратора, которое показывает, что был присвоен номер по умолчанию.

Компонент "Переключение на сотрудника" - компонент осуществляет переключение на сотрудника по номеру, определенному в переменной number.


Yandex ASR Cloud 007.png


Шаг.4. В модуле "Администрирование" - "Внутренние номера" добавьте внутренний номер с типом "Запуск IVR". Выберите IVR-сценарий Yandex_SpeechKit_Cloud.


Нажмите "Сохранить". Затем "Применить".


Yandex ASR Cloud 010.png


Шаг 5. При звонке на заданный номер, проговорите сообщение. В конце нажмите "*". Через несколько секунд появятся уведомления с распознанным текстом. Также можете проверить остальные случаи.

Информация для отладки: Все нераспознанные фразы рекомендуется сохраняться в отдельную таблицу, а затем включать в "Предопределенные значения". Тем самым, вы сможете распознавать большинство фраз, которые говорят ваши клиенты.


Шаг 6. Если Вас устраивает тест, Вы заключаете договор с Яндексом. Отчетный период начинается с даты подписания договора. Оплата происходит по окончанию отчетного периода на основании подписанного акта.

Скачать сценарий: Yandex_SpeechKit_Cloud.oscr

Описание компонента: Распознавание речи


По вопросам реализации данной функции на базе вашей АТС, а также приобретения продуктов Oktell

обращайтесь в отдел продаж ООО "Телефонные Системы": 8-800-555-15-86, mail@oktell.ru.

Источник — «https://wiki.oktell.ru/index.php?title=Распознавание_речи_с_помощью_Yandex_SpeechKit_Сloud&oldid=11781»