Урок 17 Маршрутизация звонка
Материал из Oktell
Версия от 11:28, 30 января 2014; Oktell Support (обсуждение | вклад)
В этом уроке разбирается маршрутизация звонка в IVR-сценарии. В статье подробно описываются компоненты ветвления и переключения, разбираются переменные и выражения в Oktell.
Маршрутизация звонка - процесс определения маршрута обработки звонка на основании некоторых условий.
IVR-сценарий в процессе выполнения должен закончиться одним из двух вариантов:
- Соединить с абонентом. В качестве абонента может выступать внешний номер или пользователь системы. В конце сценария используется компонент "Стоп".
- Выполнить какое либо действие и завершиться. Например, проиграть звуковое оповещение, записать DTMF-символ в базу данных и т.д. В конце сценария используется компонент "Разрыв связи".
