Урок 2 Добавляем пользователей и роли

Первое с чего начинают обустраивать систему - это создание пользователей.

Количество пользователей вообще говоря неограниченно, но одновременно в системе могут находиться ровно столько, сколько указано в лицензии.

1. Перейдите в раздел Администрирование, модуль "Пользователи".

В главном окне показывается весь список пользователей, их роли, отделы, номера.

Нажмите кнопку Добавить. Открывается вкладка "Карточка" и здесь можно задать следующие параметры:

• Полное имя. Отвечает за то, как будет отображаться сотрудник в списке. В примере, написано Иванов Иван.

• Отдел. Изначально в системе нет отделов. Вы можете добавить отдел, просто введя его название в это поле. Отдел считается действующим, пока в нем есть хотя бы один сотрудник. Таким образом, если вы напишете сейчас название отдела, то при добавлении следующих сотрудников вы сможете выбрать его из списка. В примере, написано Маркетинг.

• Статус. Позволяет произвести увольнение пользователя с возможностью последующего восстановления. При этом сохраняется вся статистика звонков и связи, но имя уволенного пользователя не появляется ни в одном из списков. Также уволенный пользователь не может авторизоваться. В примере, действующий сотрудник.

ВНИМАНИЕ: Как вариант, вы может удалить пользователя при увольнении, но делать это не рекомендуется, так как в таком случае вы потеряете всю статистику.

• Пользователь является оператором обозначает, что вы сможете использовать данного оператора в Call-центре (во входящих и исходящих задачах). В примере, пользователь является оператором.

• Пользователь (login) и пароль. Учетные данные с помощью которых, пользователь сможет зайти в систему. В логине можно использовать русские и латинские буквы, а также цифры. Пароль лучше генерировать, в целях повышения безопасности системы. Кстати, вы можете нажать на значок в виде глаза, чтобы увидеть пароль.

В примере: Login - user, пароль сгенерирован.

• Права контроля. Если один пользователь контролирует другого, то он может прослушивать все разговоры, видеть всю статистику по подчиненному. Здесь в списках можно указать кому подчиняется и кого контролирует данный сотрудник. В примере, Иван подчиняется пользователю admin.

2. Перейдите на следующую вкладку "Доступ". На этой вкладке вы можете выбрать уровень доступа для пользователя.

Например, поставьте галочку для роли "Администратор". В нижней части окна, вы увидите какими привилегиями обладает данный пользователь с выделенной ролью. Администратор системы имеет доступ ко всем возможным модулям, он отвечает за работу телефонии в целом. Только эта роль имеет доступ к разделу Администрирование.

Другие, часто используемые роли, это Оператор call-центра и Пользователь системы. Данные пользователи имеют доступ к разделу "Офис", Оператор Call-центра имеет также доступ к рабочему месту Call-центра.

Супервизор Call-центра может наблюдать за работой Call-центра и помогать операторам. Менеджер проектов дополнительно может самостоятельно настраивать работу задач и сценариев.

Вы можете выбрать одну из ролей и добавить пользователю нужные привилегии. В примере: сотрудник Иван имеет роль Пользователь системы, добавлен доступ к модулю Мониторинг.

3. Перейдите на следующую вкладку "Номера". На этой вкладке вы можете добавить номер для данного сотрудника.

Нажмите кнопку Создать.

• Внутренний номер. Введите внутренний номер (если внутренний номер не трехзначный, исправьте маршрутизацию исходящих). Здесь важно понимать правило префиксности: никакой номер не должен быть префиксом для другого номера. Если у вас есть номер 244, то нельзя вводить в систему номер 2445 или 24489. В примере, задан номер 101.

• Также вы можете задать описание номера, оно будет отображаться в панели "Сотрудники" и "внутренние номера". В примере, оставлено Иванов Иван.

• Отображать на панели "Сотрудники". Панель находится в разделе Офис. Если вы хотите, чтобы другие пользователи могли видеть этот номер, быстро набирать его двойным кликом, то галочку необходимо поставить. В примере, поставлена.

• Режим вызова абонентов. Более подробно изучите в следующих уроках. На данный момент необходимо протянуть временной интервал от 0 до 90, как показано в примере.

4. Нажмите "Сохранить". Пользователь занесся в базу данных, но пока вы не нажмете "Применить" вы не сможете использовать данного пользователя.

5. Нажмите "Применить".