Oktell и Bitrix24

Наверх

Битрикс24 - это программное обеспечение, предоставляющее сотрудникам компании, клиентам и простым пользователям доступ к различной служебной информации компании. Доступ может быть организован как из внутренних, так и из внешних сетей с целью организации производственной деятельности. Битрикс24 упрощает рабочие процессы: обсуждение, согласование документов, работу с клиентами. Для 12 сотрудников - бесплатно.

Сайт компании: http://www.bitrix24.ru/

ВНИМАНИЕ: Битрикс24 развивает собственную телефонию, из-за чего в интеграции много проблем. Мы ведем диалог с разработчиками и возможно улучшим действующую схему.

Основные проблемы интеграции:

• Нужно создавать 2 шлюза отдельно для исходящих и входящих звонков.
• По умолчанию, работа сотрудников только с гарнитурой. Можно исправить через внутреннюю нумерацию.
• Любые исходящие звонки - платные. Можно исправить настройкой Oktell.
• Совершать исходящий звонок можно только на номера длиной более 10 символов. На короткий номер звонок совершить нельзя.

Звонки из Oktell в Битрикс24

Шаг 1. В Битрикс24 откройте пункт меню Телефония/Настройки телефонии. Далее в параграфе "Подключить SIP АТС" нажмите кнопку "Подключить".

Шаг 2. Нажмите "Подключить офисную АТС" и введите следующие данные:

• Название подключения - внутреннее название соединения. В примере, fromOktell
• Адрес сервера - внешний IP-адрес Oktell. В примере, 91.144.142.107
• Логин и пароль - учетная запись для подключения. Можете вводить любые, например qwerty/qwerty. Эти данные использоваться не будут.

Нажмите "Подключить".

Шаг 3. Запомните данные в параграфе "Входящие звонки" - их нужно будет ввести в Oktell.

На этой же странице уберите галочки

• на пункте Маршрутизация звонков/1. Обработка добавочного номера.
• на пункте Мелодии звонков/Приветствие.

Нажмите "Сохранить" в конце страницы.

Шаг 4. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите сотрудникам внутренние номера. Напротив каждого сотрудника нажмите "Изменить" и введите "Внутренний номер". В примере, пользователю назначен номер 100.

Нажмите "Сохранить".

Шаг 5. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для исходящих звонков из Oktell. Введите данные из пункта 3.

• Название - любое
• Тип регистрации - на стороне шлюза
• Имя домена/IP адрес шлюза и IP адрес SIP-proxy сервера - адрес сервера из п.3
• Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-outcoming
• Отображаемое имя, Имя пользователя и Логин - логин из п.3.
• Пароль - пароль из п.3.
• Количество транков - максимально допустимое количество исходящих соединений из Oktell в Битрикс24.

После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".

Передача CallerId клиента

Чтобы в Битрикс24 определился корректный CallerID клиента, надо его подставить в Caller Name. В примере показан компонент "Переключение внешнее" со следующими параметрами:

• Номер - указывается внутренний номер сотрудника внутри Битрикс24
• Направления - выбраны все линии из подключения "bitrix-outcoming"
• Caller Id - логин учетной записи, в примере sip7
• Caller Name - указывается CallerId клиента для передачи в CRM.

Звонки из Битрикс24 в Oktell

Вначале учетная запись создается в Oktell, затем данные указываются в Битрикс24.

Звонить из Битрикса можно только на номера длиной больше 10 символов. Поскольку шлюз для удобства создается с внешними линиями, все звонки будут попадать в главный сценарий. Поэтому в самом начале следует определить с какой линии пришел звонок. Если это линия подключенная к Битрикс24, то определить на какой внутренний номер звонил абонент и направить его на внутреннее переключение.

Следует отметить также, что любые исходящие звонки из Битрикса24 платные. Для обхода этого читайте параграф Обход платных исходящих звонков.

Шаг 1. Откройте Oktell и перейдите в модуль Администрирование/Карта сети. Добавьте шлюз на карту сети для входящих звонков из Битрикс24.

• Название - любое
• Тип регистрации - на стороне сервера
• Название потока - любое, будет отображаться в модуле Администрирование/Мониторинг. В примере bitrix-incoming
• Имя пользователя и Логин - задайте логин для подключения. В примере Bitrix24.
• Пароль - задайте пароль для подключения. Воспользуйтесь кнопкой "Сгенерировать".
• Количество транков - максимально допустимое количество входящих соединений из Битрикс24 в Oktell.

После настройки шлюза перейдите на вкладку "Сохранение". Нажмите "Проверить", затем "Сохранить".

Шаг 2. В Битрикс24 откройте пункт меню Телефония/Настройки телефонии. Далее в параграфе "Подключить SIP АТС" нажмите кнопку "Подключить".

Шаг 3. Нажмите "Подключить облачную АТС" и введите следующие данные:

• Название подключения - внутреннее название соединения. В примере, toOktell
• Адрес сервера - внешний IP-адрес Oktell. В примере, 91.144.142.107
• Логин и пароль - введите параметры учетной записи из п.1

Нажмите "Подключить".

Шаг 4. Убедитесь, что подключение прошло успешно. На этой же странице уберите галочки

• на пункте Маршрутизация звонков/1. Обработка добавочного номера.
• на пункте Мелодии звонков/Приветствие.

Нажмите "Сохранить" в конце страницы.

Шаг 5. В разделе Телефония/Настройка номеров укажите в настройке "Номер для исходящего звонка по умолчанию" соединение для исходящих звонков "toOktell".

Нажмите "Сохранить".

Обход платных исходящих звонков

Основная идея: Чтобы звонок был бесплатным, надо чтобы он был входящим. То есть инициатором звонка должен быть Oktell.

К сожалению, в главном сценарии не получится определить внутренний номер сотрудника в Битрикс24, поэтому идея с обрывом связи и перезвоном отклоняется. Однако, можно реализовать следующие алгоритмы.

1. Использовать Oktell Fast Call. Сотрудник Битрикс24 выделяет номер и нажимает F9. Запускается служебный сценарий, который перезванивает в Битрикс24.

2. Напишите HTML страницу, в которой сотрудник будет вводить свой внутренний номер в CRM и номер, на который он хочет позвонить. Данные передаются как параметры серверного метода execsvcscript.