Входящие звонки по задачам за последние 30 дней

Материал из Oktell
Версия от 08:02, 3 марта 2015; Oktell Support (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Наверх

Отчет показывает количество входящих звонков по задачам за последние 30 дней. Каждый принятый или потерянный звонок считается за одну единицу.

Скачать файл: Входящие звонки по задачам за последние 30 дней.zip


Входящие звонки по задачам за последние 30 дней.png


Описание полей отчета:

  • Интервал - дата, за которую проводится расчет.
  • Всего - количество входящих звонков, которые попали в задачи. Если звонок не переключался на задачу, он не учитывается.
  • Обслужено - количество входящих звонков из "Всего", у которых было успешное соединение с оператором (статус 5,18 или 1 со временем разговора больше 0).
  • Потеряно - количество потерянных звонков из-за настроек системы: звонок пришел вне расписания, пропущено системой и т.д. Рассчитывается путем вычета из "Всего" значений "Обслужено" и "Пропущено".
  • Пропущено - количество потерянных звонков по вине оператора: оператор отклонил звонок или не поднял трубку (статус 7 и есть оператор)