Добавление мобильного к внутреннему номеру
Задача добавления мобильного телефона к внутреннему номеру появляется в случаях, когда операторы часто отходят от рабочего места. Особенно это актуально для отдела продаж, когда от менеджеров требуется быть на связи с клиентами.
Oktell для решения задачи позволяет создавать групповые номера, то есть такие в которых количество объектов больше одного. В таком групповом номере вы можете настраивать порядок вызова абонентов совершенно разными способами.
Например, можно настроить порядок вызова таким образом, чтобы звонок шел на внутренний телефон и в случае, если трубку не берут в течении 20 секунд, то звонок начинал идти также и на мобильный. Пример настройки показан ниже:
Однако, при добавлении мобильного к внутреннему номеру могут возникнуть следующие проблемы:
Проблема определения внутреннего номера пользователя
Негрупповой номер пользователя преобразуется в групповой. Это обозначает, что при исходящем звонке будет выбран негрупповой номер - тот, в списке ссылок которого присутствует единственный объект - обслуживаемый (линия или пользователь). Если негрупповой номер отсутствует, то преимущественно будет выбран групповой номер с наименьшим значением.
Представим, что у оператора Михаила был негрупповой номер 303, в котором был только один объект - данный пользователь. Даже при наличии групповых номеров, в которых присутствует Михаил, при исходящем звонке будет определяться его внутренний номер 303.
После того, как к внутреннему номеру 303 был добавлен мобильный номер, этот номер стал групповым. Теперь при исходящем звонке у Михаила будет определяться номер с наименьшим значением среди групповых. Например, Михаил был в общем номере отдела продаж 202 и номере для специальной группы по проекту 101. Тогда при исходящем звонке от Михаила высветиться номер 101.
По сути, при добавлении мобильного Михаил потерял свой внутренний номер.
Решение 1 (эффективное): Создавать внутренние номера сотрудников с наименьшими значениями, а все групповые номера с наибольшими.
В примере, необходимо поменять групповые 202 и 101 на 902 и 801. В таком случае, при исходящем звонке от Михаила будет определяться по прежнему 303 (как номер с наименьшим значением среди групповых).
Достоинства: Сохраняется весь функционал системы.
Недостатки: Передел внутреннего плана.
ВНИМАНИЕ: Рекомендуется использовать Решение 1.
Решение 2 (для исходящей маршрутизации, не эффективное): Для правильного определения номера сотрудника при исходящем звонке можно использовать SQL-запрос, который возвратит нужный номер. Этот номер подставляется в поле Callerid в компоненте "Переключение на внутренний номер".
Подробнее от таком SQL-запросе в статье: Распаковка номеров
Достоинства: Решается проблема определения номера при исходящем звонке.
Недостатки: Функция "Номер пользователя внутри АТС" по прежнему будет возвращать наименьший номер среди групповых. Из-за того, что SQL-запрос будет часто выполняться, будут тратиться ресурсы SQL-сервера.
Проблема звонка на мобильный при разговоре на внутренней линии
Если сотрудник разговаривает по внутренней линии, система не должна делать дозвон на мобильный. Для решения проблемы используйте сценарий, описанный в статье Если звонок принят на мобильном. Как переключить его обратно в офис.
Сценарий определяет при звонке на мобильный статус связанной внутренней линии сотрудника и в случае, если она занята, прекращает дозвон на мобильный телефон. Вид сценария показан ниже. На рисунке выделена основная часть по определению статуса внутренней линии.
ВНИМАНИЕ: В компоненте Дозвон 1, вы можете использовать поле CallerID только в том случае, если провайдер связи разрешает подмену номера. Если такой возможности нет, удалите данные из этого поля.
Скачать Файл:Сценарий маршрутизации быстрых внешних номеров.rar / Версия программы 12.12.2012
