Плохая слышимость во время звонка. Потери RTP пакетов

Операторы Call-центра периодически сообщают о плохой слышимости собеседника во время разговора. В такой ситуации необходимо в первую очередь уяснить где происходит потеря голосовых rtp-пакетов. Для этого надо выгрузить файл записи из Oktell и прослушать его.

• Если в файле записи также наблюдаются "заикания" голоса, это обозначает что в Октелл rtp-пакеты уже приходят с потерям, а значит проблему нужно искать в интернет соединении.
• Если в файле записи никаких "заиканий" не наблюдается, но оператор плохо слышит собеседника, значит проблему нужно искать в локальной сети между телефоном и сервером Октелл.

В данной статье рассматривается проблема в интернет соединении от провайдера. Далее рассказывается методика определения количества потерь rtp пакетов с помощью программы wireshark. Wireshark - программный инструмент для анализа сетевого трафика. С его помощью можно проанализировать rtp-пакеты, просмотреть работу sip протокола, а также многое другое.

Шаг 1. Включить wireshark, чтобы он сохранил все исходящие и входящие пакеты во время разговора. Для этого необходимо выбрать нужный интерфейс. Для этого в главном окне необходимо выбрать раздел Interface List и выделить необходимый интерфейс. Далее нажмите на Options.

Раздел Capture Filter - называется фильтром захвата. Wireshark будет захватывать только те пакеты, которые указаны в этом фильтре. Если нажать непосредственно на саму кнопку Capture Filter вам будут показаны различные предустановленные варианты захвата. Нам понадобиться udp-протокол, введите его в поле ввода.

В этом окне также вы можете нажать Capture Files и выбрать в какой файл будут сохраняться результаты. Если поставить галочку Use multiple files, то можно выбрать кольцевую схему сохранения, дробление файлов (например, по 200 мегабайт) и условие окончания захвата (например, после 1 гигабайта информации). После выбранных настроек нажмите кнопку Старт.

Шаг 2. Получив сведения, о том, что во время звонка была плохая слышимость, подождите когда он завершится и отключить Wireshark. Теперь задача заключается в том, чтобы найти этот разговор в программе. Для этого нам нужен Call-id (идентификатор коммутации). Получить его мы сможем, зная время, номер линии или зная телефон собеседника. Для этого мы воспользуемся канальным логом /server/Log/Hardware/Sip/Ваша_дата/Номер_линии. Также нам понадобится лог сип-транзакций /server/Log/Hardware/Sip/trn_ваша_дата.

Зная время и номер мы можем найти в канальном логе следующую строчку, содержащую INVITE, копируем ее с помощью Ctrl+c. Также немного ниже мы можем увидеть на какой порт пришел запрос.

Откройте лог trn и с помощью поиска Ctrl+F (вставьте скопированное с помощью Ctrl+v) найдите данный запрос (убедитесь, что время совпадает). Скопируйте значение Call-id.

Шаг 3. Найдите разговор в wireshark. Для этого воспользуемся еще одним типом фильтра - фильтром отображения. Находится он в верхней части программы, рядом находится подпись "Filter". Введите следующее:

sip.Call-ID=="7979c5a3-6431-4354-00a8-c65e9c459e77c71c@0011607E-056ACFA8" 

(используйте ранее скопированный Call-ID)

Далее Enter или кнопку Apply. Вам выведутся все sip-транзакции, относящиеся к выбранной коммутации. Найдите пакет INVITE, и запишите его время. Оно находится во втором столбце Time и обозначает время которое прошло после начала захвата. Вы всегда можете поменять его во вкладке View->Time Display Format. По умолчанию, в программе используется значение Seconds since Beginning of Capture.

Выберите в верхнем горизонтальном меню пункт Telephony -> VoIP Calls.

Найдите нужную коммутацию в выведенном списке, нажмите кнопку Prepare Filter. Это подготовит необходимый фильтр отображения и сразу вставит его в поле ввода в wireshark (желательно, предварительно очистить поле ввода от предыдущих запросов).

После этого wireshark отфильтрует весь массив данных, согласно данному запросу.

Далее выберите RTP пакеты и найдите SSRC пакета. Скопируйте это значение, нажав правой кнопкой -> copy -> value. Вам понадобится найти еще один SSRC, участвующий в коммутации. Составьте на основе этих данных следующий запрос.

sip.Call-ID=="7979c5a3-6431-4354-00a8-c65e9c459e77c71c@0011607E-056ACFA8" or rtp.ssrc==0x017e74f7 or rtp.ssrc==0x0330003b

Сохраните выведенные (displayed) данные в отдельный файл. А затем откройте его.

Шаг 4. Анализ rtp пакетов. Получив только выборку, связанную с коммутацией, нажмите в верхнем меню telephony-> rtp-> show all streams. Проверьте что у вас будут две строки, а один из портов будет совпадать с тем, что мы нашли в канальном логе на шаге 1. В столбце Lost будут определены потери rtp пакетов. Потери до 5% являются нормой. С помощью этой информации вы можете определить в какую сторону у вас идут потери - на входящий или исходящий трафик.