SL-уровень по задачам за текущий день
Материал из Oktell
Версия от 12:36, 3 марта 2015; Oktell Support (обсуждение | вклад)
Наверх [Для дашбордов]
SL-уровень — это процент звонков от успешных, у которых соединение с оператором произошло в течении указанного количества секунд. В данном отчете, максимальное время ответа выставлено в 20 секунд.
Например, если из 100 успешных звонков 70 соединились с оператором за 20 секунд, то SL-уровень будет 70%.
Скачать файлы:
