Использование Skill-тэгов в исходящей задаче — различия между версиями

Версия 10:40, 20 августа 2014

Наверх

Skill-тэги — это ключевые слова для группировки абонентов или операторов по категориям. Фактически, каждый skill-тэг определяет умение или навык оператора, Функционал необходим для качественного распределения абонентов по операторам.

Алгоритм работает следующим образом: Если у оператора имеются все skill-тэги, которые есть у абонента, то он имеет право его обслужить. Если хотя бы один тэг абонента у оператора отсутствует, то этот оператор не сможет обслужить звонок.

Возьмем, к примеру, исходящий обзвон клиентов банка. Пусть некоторым клиентам необходимо рассказать о действующих акциях, другим же необходимо напомнить об оплате по кредиту. также клиенты могут быть как юридическими лицами, так и физическими. Тогда скилл-тэг, может представлять из себя следующую строчку

ЮрЛицо; кредит;

Этот абонент может быть назначен оператору со skill-тэгами

ЮрЛицо; ФизЛицо; кредит 

И не сможет быть назначен на оператора

ЮрЛицо; ФизЛицо; акция

так как у него нет необходимого тэга "кредит".

Skill-тэги можно писать через пробел или через точку с запятой. На момент написания статьи Skill-тэги реализованы только для исходящих задач.

 в зависимости от сходства требований одних и навыков других. Необходимость введения такого функционала обуславливается различным набором навыков у каждого оператора. У каждого оператора различный набор навыков, умений и других отличительных особенностей.