Клиентское приложение не подключается к серверу — различия между версиями

Версия 12:49, 5 августа 2014

Наверх

Существует большое количество причин, по которым клиентское приложение не может подключиться к серверу.

Сперва определите на чьей стороне проблема.

Проблема на локальном компьютере

1. Если с других локальных компьютеров подключение происходит, то скорее всего проблема в конкретном ПК. Сравните настройки проблемного ПК с настройками рабочего ПК, приведите их в соответствие. Как вариант, вы можете скопировать рабочее клиентское приложение с другого компьютера и запустить его на проблемном.

1.1. Убедитесь в диспетчере задач, не запущено ли клиентское приложение. Название процесса oktell.clientstarter4.exe (или Oktell.ClienStarter.exe для версий младше 2.8). Возможно другой пользователь уже запустил его, в таком случае возможно вам стоит использовать Работа в терминальном режиме. Также в диспетчере задач вы можете завершить этот процесс, для входа под своей учетной записью.

1.2. Убедитесь, не блокирует ли приложение на клиентском ПК антивирус или брандмауэр Windows. Либо отключите его, либо добавьте в исключение oktell.ClientStarter4.exe и oktell.phonehost.exe

1.3. Убедитесь, что правильно прописали адрес сервера oktell в клиентском конфигурационном файле oktell.ClienStarter4.exe.config

Для этого проверьте параметры

• <add key="LogicServerAddress" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />
• <add key="NETCLIENT_SERVER_ADDRESS" value="ххх.ххх.ххх.ххх" />

где ххх.ххх.ххх.ххх - адрес вашего сервера oktell.

1.4. Возможно клиентское приложение запускается не от имени администратора и не имеет прав для записи в каталог Program Files, в который оно устанавливается по умолчанию. Это может привести к тому, что приложение не сможет загрузить файлы обновления и не сможет в дальнейшем подключиться к серверу.

Запустите oktell.ClienStarter4.exe от имени администратора. Для этого в свойствах приложения, на вкладке "Совместимость" поставьте галочку "Запускать от имени администратора". Эту же операцию можно применить к oktell.phonehost.exe, что может решить возможные проблемы с гарнитурой.

1.5. Возможна ситуация, когда в конфигурационном файле не активирован параметр "AutoUpdate", в таком случае клиентское приложение не обновляется и возможно возникнут проблемы с запуском. Для активации присвойте значение 1: <add key="AutoUpdate" value="1" />.

1.6. Запуск клиентского приложения требует установленный .NET Framework.

• Для версии Oktell 2.7 это .NET 1.1. c установленным sp1. В конфигурационном файле необходимо выбрать нужную строчку <supportedRuntime version="..."/> , другую либо закомментировать, либо удалить.
• Для версии Oktell 2.8 и выше необходимо установить .Net4. Файл для установки можно найти в папке \oktell\Server\LiveUpdateFW.

Проблема на сервере

2. Если все компьютеры локальной сети не могут подключиться, то

2.1. Проверьте настройки интернета, пропингуйте сервер Oktell командой ping из командной строки. Если пакеты не доходят до сервера, значит имеются проблемы в настройке сети.

2.2. Проверьте подключение к серверу, попробуйте запустить клиентское приложение на сервере. Если запустится, значит проблема в сети или брандмауэре ОС на сервере.

2.3. Проверьте запущена ли служба OktellServer. Если нет, обратитесь к статье Серверная служба не запускается

2.4. Убедитесь, что на сервере Oktell антивирус или брандмауэр не блокирует работу. Либо отключите(подвергаете систему опасности), либо добавьте в исключение процессы

• \oktell\server\oktell.ServerService.exe
• \oktell\server\oktell.HALRemoteApp.exe.

Перейдите в Брандмауэр Windows -> Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows -> Разрешить другую программу -> Обзор