Урок 18 Голосовое взаимодействие — различия между версиями

Версия 13:05, 3 февраля 2014

В этом уроке мы продолжаем изучение компонентов IVR сценариев.

Введение

На прошлом уроке мы разобрались с тем, как можно маршрутизировать звонок в зависимости от значений переменных. Как вы помните, мы делали сценарий так, что если текущее время не совпадает с графиком работы офиса, отрабатывал компонент "Разрыв связи". Однако нам хотелось бы, ставить звуковое воспроизведение клиенту с просьбой позвонить в рабочее время. Для этого служат компоненты голосового взаимодействия.

Oktell может работать со следующими звуковыми файлами:

• WAV, 8 кГц , 16 бит, моно
• MP3

Как правило, для голосовых файлов используются MP3-файлы. Oktell автоматически преобразует их в нужный wav-формат.

Создание сценария

Задача: Компания имеет три внешних номера (88001111111, 88002222222 и 88003333333) и хочет настроить для каждого номера свое звуковое оповещение.

• При звонке на 88001111111 необходимо воспроизвести звуковое приветствие, а затем переключить на секретаря (внутренний номер 203).
• При звонке на 88002222222 необходимо воспроизвести звуковое приветствие, а затем переключить его на внешний номер 89170000000.
• При звонке на 88003333333 необходимо предоставить клиенту выбор - нажать 1 для связи с менеджерами (внутренний номер 304), 2 - для связи с технической поддержкой (внутренний номер 506) или ввести внутренний номер сотрудника для переключения. Если клиент не ввел символ - необходимо переключить его на секретаря (внутренний номер 203).

1. Создайте IVR-сценарий "Урок 18". 2. Для определения по какому номеру позвонил клиент воспользуемся функцией Внешний номер (Calledid). Значение функции записывается в переменную Calledid. 3. Для маршрутизации в зависимости от Calledid используем компонент "Меню".

ВНИМАНИЕ: Добавьте заранее три компонента Пауза. Это нужно для удобства, так как при добавлении значений вам надо сразу указывать переходы.

• Аргумент - переменная Calledid
• Значения - добавьте возможные значения параметра Calledid и укажите переходы (например, 88001111111 - Пауза 1 и т.д.)