Okapp — различия между версиями
(→Возможности приложения) |
(→Возможности приложения) |
||
| Строка 60: | Строка 60: | ||
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция". | Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция". | ||
| − | <center> [[Файл:Webserver-003.png| | + | <center> [[Файл:Webserver-003.png| 480px]] [[Файл:Webserver-012.png | 130px]] [[Файл:Webserver-004.png| 480px]] </center> |
Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте. | Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте. | ||
Версия 10:51, 16 декабря 2013
Oktell Web-оператор - альтернативное клиентское приложение для операторов Call-центра в браузере. Не требует установки дополнительного ПО.
Чтобы использовать Web-оператор, предварительно настройте Web-сервер Oktell. Воспользуйтесь статьей: Настройка Web-сервера Oktell.
Чтобы зайти в операторское рабочее место наберите в браузере ip-адрес сервера Oktell.
Например,
http://192.168.0.82 http://192.168.0.82:50500
ВНИМАНИЕ: Если у вас закрыт порт 80, то для подключения необходимо дополнительно указать доступный порт, как показано в примере.
Возможны два варианта подключения:
- с привязкой к ip-телефону - для совершения звонков используется ip-телефон
- с выделением динамической линии - используется технология WebRTC.
C привязкой к ip-телефону
Чтобы сотрудник смог совершать и принимать звонки с ip-телефона, в карте сети необходимо закрепить этот телефон за сотрудником.
Зайдите в Администрирование -> Карта сети -> Настройки телефона. Выберите сотрудника в поле Пользователь WebCRM.
С выделением динамической линии
Чтобы Oktell выделил динамическую линию в серверном конфигурационном файле (\oktell\server\oktell.ServerService.exe.config), определите параметр automap. Если у вас нет такого ключа, добавьте его.
<add key="EnableAutoMap" value="1" />
Если EnableAutoMap = 1, то в клиентское приложение можно заходить с любого компьютера, не определенного в карте сети и к нему автоматически будет прикрепляться динамическая внутренняя линия (гарнитура). Если EnableAutoMap = 0, то зайти в клиентское приложение можно только с тех компьютеров, которые определены в карте сети.
Перезагрузите сервер Oktell.
При входе в web-оператор поставьте галочку "использовать usb-телефон". Для получения доступа к гарнитуре нажмите "Разрешить".
Возможности приложения
Web-оператор позволяет совершать/принимать/переводить звонки, создавать конференции. Для совершения звонка, выберите в веб-панели нужного пользователя и нажмите на значок зеленой трубки. Если сотрудник занят - то его имя подсвечивается красным цветом.
В веб-панели вы можете настроить
- группировать по разделам или показывать единым списком
- показывать всех пользователей или только доступных
Чтобы создать конференцию во время разговора выберите "Конференция".
Все диалоговые формы открываются также, как и в толстом клиенте.
Имеется доступ к модулю сообщений.
